更關(guān)注用戶(hù) 更凸顯價(jià)值

2025第七屆中國(guó)廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)聚焦廚衛(wèi)新消費(fèi)

□ 本報(bào)記者 徐建華

12月18日，由奧維云網(wǎng)、京東MALL、京東電器聯(lián)合舉辦的“贏銷(xiāo)進(jìn)化 值達(dá)用戶(hù)——2025第七屆中國(guó)廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)”在江蘇南京召開(kāi)。本次峰會(huì)聚焦廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)變革與生態(tài)協(xié)同，匯聚全國(guó)廚衛(wèi)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、頭部品牌代表，共同探討存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展與用戶(hù)價(jià)值深耕的核心路徑，旨在推動(dòng)行業(yè)從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)話向以用戶(hù)為中心的價(jià)值實(shí)戰(zhàn)深度進(jìn)化。

現(xiàn)場(chǎng)，奧維云網(wǎng)聯(lián)合京東MALL、京東電器共同發(fā)布《2025年中國(guó)廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)新消費(fèi)白皮書(shū)》，從需求、產(chǎn)品、銷(xiāo)售通路三大維度，提煉十大核心趨勢(shì)，勾勒行業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，全面梳理廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)宏觀發(fā)展態(tài)勢(shì)與核心特征，深度解析市場(chǎng)變革的底層邏輯，清晰指明在新消費(fèi)周期中，以用戶(hù)價(jià)值為核心的多元化發(fā)展路徑正成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)的引擎，為廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展提供了權(quán)威參考與方向指引。

中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)專(zhuān)職副理事長(zhǎng)孟凡波指出，2025年對(duì)于廚衛(wèi)行業(yè)來(lái)說(shuō)，是從政策紅利期邁向存量深耕期的關(guān)鍵一年，在延續(xù)去年換新需求熱度的同時(shí)，全行業(yè)也面臨著如何將政策激發(fā)出的短期活力轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)升級(jí)的問(wèn)題。面對(duì)這一課題，各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)攜手破局，從渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品升級(jí)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等多維度協(xié)同發(fā)力，以用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)構(gòu)筑產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，以高質(zhì)量發(fā)展為廚衛(wèi)行業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值。

奧維云網(wǎng)董事長(zhǎng)楊東文表示，新消費(fèi)浪潮下，用戶(hù)需求從功能滿(mǎn)足轉(zhuǎn)向價(jià)值認(rèn)同，品牌普遍面臨“流量難獲、用戶(hù)難留、轉(zhuǎn)化難提”的挑戰(zhàn)。破解這些難題的核心，一是告別傳統(tǒng)粗放式營(yíng)銷(xiāo)，轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)把握用戶(hù)需求、優(yōu)化渠道路徑，破解同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)困局；二是回歸消費(fèi)本源，聚焦用戶(hù)場(chǎng)景化需求，用貼合需求的解決方案與服務(wù)，讓產(chǎn)品價(jià)值真正被用戶(hù)感知。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售家電家居事業(yè)群五星電器CEO（首席執(zhí)行官）于鯤在《激需提效，重構(gòu)線下場(chǎng)域價(jià)值》報(bào)告分享中提到，在房地產(chǎn)市場(chǎng)影響下，各類(lèi)型渠道的獲客難度均大幅提升，關(guān)注目前市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)是激發(fā)需求的核心。可借鑒的路徑包括：一是通過(guò)線下門(mén)店主題體驗(yàn)區(qū)和專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)，進(jìn)而激活消費(fèi)者需求；二是在存量換新背景下，針對(duì)家庭中不同場(chǎng)景空間，推出適配老房環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，并通過(guò)小區(qū)試點(diǎn)、口碑傳播打開(kāi)市場(chǎng)；三是結(jié)合線上平臺(tái)引流與本地生活服務(wù)（如高德、大眾點(diǎn)評(píng)）進(jìn)行精準(zhǔn)獲客，并利用門(mén)店數(shù)據(jù)分析優(yōu)化顧客動(dòng)線與服務(wù)，提升轉(zhuǎn)化效率；四是通過(guò)打造營(yíng)銷(xiāo)IP、舉辦大型活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)引流、體驗(yàn)與成交的閉環(huán)。他建議，以場(chǎng)景體驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)激活需求，以數(shù)據(jù)與生態(tài)合作提升全鏈路效率，共同開(kāi)拓存量競(jìng)爭(zhēng)下的增長(zhǎng)空間。

基于廚衛(wèi)行業(yè)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，奧維云網(wǎng)總裁郭梅德以《周期切換，中國(guó)廚電產(chǎn)業(yè)發(fā)展研判》為主題進(jìn)行了深入分享。他認(rèn)為，廚衛(wèi)行業(yè)在2026年預(yù)計(jì)呈現(xiàn)節(jié)奏上低開(kāi)穩(wěn)走、品類(lèi)上品需低迷而剛需承壓等特點(diǎn)；而行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力已從單一的新房驅(qū)動(dòng)，逐漸轉(zhuǎn)向老房翻新與產(chǎn)品換新的雙輪驅(qū)動(dòng)，因此需從住戶(hù)數(shù)、近一年成交量等維度分析老小區(qū)的發(fā)展?jié)摿Γ愿咝诰蚴袌?chǎng)存量?；谝陨戏治?，具有“大產(chǎn)業(yè)小賽道”特性的廚衛(wèi)行業(yè)預(yù)計(jì)將在未來(lái)3年進(jìn)一步增強(qiáng)“馬太效應(yīng)”。

中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)吳咸建認(rèn)為，2026年國(guó)補(bǔ)政策將持續(xù)發(fā)力，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。各企業(yè)應(yīng)充分意識(shí)到常態(tài)化國(guó)補(bǔ)給市場(chǎng)帶來(lái)的影響并積極做出應(yīng)對(duì)，一方面國(guó)補(bǔ)有效推動(dòng)了行業(yè)的結(jié)構(gòu)升級(jí)，但另一方面國(guó)補(bǔ)也進(jìn)一步推動(dòng)了市場(chǎng)洗牌，未來(lái)國(guó)補(bǔ)政策勢(shì)必將在資金調(diào)配、線上與線下平臺(tái)平衡等維度持續(xù)優(yōu)化。行業(yè)不應(yīng)低估政府“促消費(fèi)擴(kuò)內(nèi)需”的決心，也永遠(yuǎn)不要低估市場(chǎng)“搶補(bǔ)貼換新機(jī)”的潛力，始終帶著以客戶(hù)體驗(yàn)為核心的初心，通過(guò)服務(wù)提升促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。