□ 胡立彪

伴隨旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，旅拍消費(fèi)形成熱潮，相關(guān)產(chǎn)業(yè)蓬勃興起。數(shù)據(jù)顯示，2024年，國內(nèi)旅拍消費(fèi)突破2500萬人次，市場規(guī)模接近400億元，已成為連接游客與地方文化的重要紐帶。旅拍不僅拉動地方餐飲、住宿、娛樂等消費(fèi)，還為攝影師、化妝師、修圖師等創(chuàng)造了大量靈活就業(yè)機(jī)會，形成典型的“零工經(jīng)濟(jì)”生態(tài)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動能。

然而，作為新生事物，旅拍行業(yè)也有“成長的煩惱”。江蘇省消保委近日發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，目前，該行業(yè)存在一些突出問題：受訪者對化妝用品、服裝等旅拍用品的衛(wèi)生狀況滿意度僅68.87%，27.39%的受訪者遭遇過隱形消費(fèi)，26.76%的受訪者反映拍攝流程倉促，消費(fèi)糾紛處理效率低下，部分拍攝場景存在安全隱患。這些問題嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)，透支行業(yè)信任。

旅拍市場之所以存在諸多亂象，一個(gè)重要原因是市場準(zhǔn)入門檻較低，導(dǎo)致魚龍混雜。近幾年，旅拍相關(guān)經(jīng)營主體快速增長，其中多是小企業(yè)、單體店以及松散合作的獨(dú)立從業(yè)者。不少經(jīng)營主體只想賺快錢，缺乏長期經(jīng)營的動力和責(zé)任意識。另外，旅拍服務(wù)屬于非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，容易造成權(quán)責(zé)模糊。從妝造、拍攝到后期修片，每個(gè)環(huán)節(jié)都缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分機(jī)構(gòu)化妝刷“一客一用”的規(guī)定形同虛設(shè)，服裝污漬明顯仍繼續(xù)使用，而套餐承諾的“服裝百套任選”，到店后卻變成“免費(fèi)試穿僅兩件”。這種服務(wù)與宣傳的落差，緣于行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和透明的定價(jià)機(jī)制。監(jiān)管滯后也助長了投機(jī)行為。當(dāng)前“社媒引流+微信轉(zhuǎn)賬”的交易模式脫離第三方監(jiān)管，形成資金閉環(huán)中的“信任漏洞”。消費(fèi)者面臨服務(wù)縮水、退款難等問題時(shí)，維權(quán)成本較高。

破解旅拍市場亂局，需要政府、行業(yè)、平臺和消費(fèi)者四方協(xié)同，構(gòu)建規(guī)范發(fā)展的新生態(tài)。

政府管理應(yīng)精準(zhǔn)發(fā)力。面對旅拍這一新興業(yè)態(tài)，地方政府及相關(guān)部門需要?jiǎng)?chuàng)新思路和方法。重慶市洪崖洞地區(qū)的做法提供了有益借鑒：要求所有旅拍商戶辦理營業(yè)執(zhí)照，從業(yè)人員經(jīng)行業(yè)協(xié)會登記并佩戴統(tǒng)一證件，實(shí)現(xiàn)“亮證經(jīng)營、掃碼可查”；推行統(tǒng)一服務(wù)合同范本，明碼標(biāo)價(jià)，杜絕隱形消費(fèi)。浙江省杭州西湖景區(qū)則采用“數(shù)字圍欄+智能調(diào)度”管理系統(tǒng)，通過技術(shù)手段平衡商業(yè)拍攝與公共空間使用。這些創(chuàng)新實(shí)踐表明，有效的監(jiān)管不是簡單限制，而是通過規(guī)則引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。

行業(yè)需建立完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)自律。今年5月，旅拍定制師被納入人力資源和社會保障部公示的新工種，標(biāo)志著行業(yè)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型邁出關(guān)鍵一步。以此為契機(jī)，行業(yè)協(xié)會應(yīng)加快制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括衛(wèi)生規(guī)范（如化妝品“一客一消”、服裝“一客一洗”）、價(jià)格透明機(jī)制、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，可借鑒江蘇省消保委的建議，建立旅拍服務(wù)認(rèn)證體系，對機(jī)構(gòu)進(jìn)行分級評定，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得市場認(rèn)可。

平臺企業(yè)要明確責(zé)任，強(qiáng)化動態(tài)監(jiān)管。作為旅拍行業(yè)的主要引流渠道，美團(tuán)、小紅書等平臺應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任。一方面，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核，建立“黑名單”制度，對頻繁被投訴的商家進(jìn)行限流或下架處理；另一方面，改變“社媒引流+微信轉(zhuǎn)賬”的模式，可接入標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)訂與評價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資金托管和服務(wù)留痕，消除監(jiān)管盲區(qū)。平臺還可以通過算法優(yōu)化，讓服務(wù)規(guī)范、口碑良好的商家獲得更多曝光，形成“良幣驅(qū)逐劣幣”的市場機(jī)制。

消費(fèi)者要理性選擇，助推優(yōu)勝劣汰。隨著旅拍消費(fèi)日益成熟，消費(fèi)者的選擇正從價(jià)格敏感轉(zhuǎn)向價(jià)值敏感。江蘇省消保委的調(diào)查結(jié)果顯示，55.18%的受訪者傾向于選擇“一條龍”服務(wù)，追求便捷與全面性。這種消費(fèi)偏好的變化，將倒逼企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)。消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)辨別能力，優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的機(jī)構(gòu)；在消費(fèi)前仔細(xì)確認(rèn)套餐細(xì)節(jié)，要求商家以文字形式明確約定；拍攝中對危險(xiǎn)場景或動作明確拒絕；妥善留存合同、付款記錄等憑證。理性的消費(fèi)選擇，將成為推動行業(yè)升級的重要力量。

當(dāng)多方協(xié)同的規(guī)范體系建立起來，當(dāng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成為共識，當(dāng)消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)，旅拍產(chǎn)業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)從“量的積累”到“質(zhì)的飛躍”、從“野蠻生長”到“有序生態(tài)”的轉(zhuǎn)變。那時(shí)，每一次快門的按下，不僅是為游客定格美好瞬間，更是為地方文旅發(fā)展注入持久活力，實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的雙贏。