本報訊 （記者徐建華）近日，市場監(jiān)管總局聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等相關(guān)部門印發(fā)《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）。12月12日，市場監(jiān)管總局召開專題新聞發(fā)布會，市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局、中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)綜合治理局、工業(yè)和信息化部信息技術(shù)發(fā)展司相關(guān)負(fù)責(zé)人出席，并對《指導(dǎo)意見》進行解讀。

當(dāng)下，平臺經(jīng)濟已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，網(wǎng)絡(luò)交易更是深度融入千家萬戶的日常生活。從日常購物到服務(wù)消費，從傳統(tǒng)電商到直播帶貨，線上消費早已不是補充選項，而是成為億萬群眾的主流選擇。但與此同時，行業(yè)快速發(fā)展中也出現(xiàn)了一些痛點——部分網(wǎng)售產(chǎn)品貨不對板、線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、直播帶貨選品把關(guān)不嚴(yán)、消費維權(quán)流程繁瑣等，這些問題既影響消費者的體驗，也制約平臺經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。黨中央、國務(wù)院始終高度重視平臺經(jīng)濟的健康發(fā)展，強調(diào)要規(guī)范與發(fā)展并重，以高質(zhì)量供給滿足人民日益增長的美好生活需要。市場監(jiān)管總局聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部等多個部門，共同研究制定了《指導(dǎo)意見》。

據(jù)介紹，《指導(dǎo)意見》制定過程中始終把握4個原則：堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于平臺經(jīng)濟發(fā)展的重要論述，確保平臺產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升工作的正確方向；堅持以人民為中心，把提升消費者滿意度、增強消費安全感作為出發(fā)點和落腳點；堅持發(fā)展和治理雙輪驅(qū)動，激發(fā)市場活力，守牢安全底線；堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、綜合施策，凝聚有關(guān)政府部門、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體、行業(yè)組織、社會公眾等多方力量，構(gòu)建共建共治共享格局。

市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長張蕾蕾表示，《指導(dǎo)意見》的核心是把握“三新”——新視角、新亮點、新突破。

新視角，是樹立全鏈條、系統(tǒng)性的質(zhì)量提升理念?！吨笇?dǎo)意見》出發(fā)點是打通“供給端—經(jīng)營端—監(jiān)管端—消費端”的質(zhì)量閉環(huán)：供給端聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓優(yōu)質(zhì)供給越來越多；經(jīng)營端強化平臺和經(jīng)營者的主體責(zé)任，讓質(zhì)量管控硬起來；監(jiān)管端創(chuàng)新手段提升效能，讓違法違規(guī)行為無處遁形；消費端優(yōu)化維權(quán)服務(wù)，讓人民群眾購物更放心。通過全鏈條發(fā)力，推動平臺經(jīng)濟從“規(guī)模擴張”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型。

新亮點，是《指導(dǎo)意見》有3個鮮明特點值得關(guān)注。一是突出技術(shù)賦能，既支持平臺運用3D建模、AR/VR等技術(shù)優(yōu)化消費體驗，也鼓勵通過大數(shù)據(jù)、人工智能提升質(zhì)量監(jiān)管的精準(zhǔn)度，讓技術(shù)既服務(wù)于創(chuàng)新，也服務(wù)于規(guī)范；二是聚焦新興業(yè)態(tài)，針對直播電商這一熱門領(lǐng)域，專門明確了選品機制、培訓(xùn)要求和“黑名單”制度，既保障新業(yè)態(tài)健康成長，也守住質(zhì)量安全底線；三是強化協(xié)同共治，不僅明確了監(jiān)管部門的職責(zé)，更注重引導(dǎo)平臺、行業(yè)協(xié)會、消費者組織等多方參與，形成“政府監(jiān)管、平臺主責(zé)、企業(yè)自律、社會監(jiān)督”的良好格局。

新突破，是著力解決群眾最關(guān)心的“三件事”。一是“買得真”，通過嚴(yán)打假冒偽劣、虛假標(biāo)注等違法行為，推行質(zhì)量安全賦碼核驗等措施，讓消費者在線上也能買到放心產(chǎn)品，不再擔(dān)心貨不對板；二是“服務(wù)好”，通過完善線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化售后服務(wù)、設(shè)立老年人人工直連熱線等，讓線上服務(wù)既有效率也有溫度；三是“有保障”，通過建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機制，讓消費者遇到問題能及時得到解決，不用再為維權(quán)跑斷腿。