云端維權(quán) “碼”上就辦

黑龍江首家消費(fèi)維權(quán)云端服務(wù)站在哈爾濱中央大街啟用

本報(bào)訊 （記者徐雅臣）“消費(fèi)遇糾紛，掃碼連云端，一鍵直達(dá)監(jiān)管端?！苯眨诤邶埥」枮I市中央大街，該省首家消費(fèi)維權(quán)云端服務(wù)站正式“上崗”。這處由哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局和道里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合打造的維權(quán)新陣地，選址中俄商戶(hù)密集的俄羅斯國(guó)家商店，為往來(lái)中外游客和市民送上“零距離”維權(quán)服務(wù)，給這條百年老街注入國(guó)際化消費(fèi)維權(quán)新活力。

中央大街中俄商戶(hù)聚集、游客流量大，消費(fèi)糾紛處置時(shí)效性強(qiáng)。位于中央大街86號(hào)的俄羅斯國(guó)家商店，是中俄農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易深化合作的新樞紐，將該省首家消費(fèi)維權(quán)云端服務(wù)站設(shè)在此處，正是瞄準(zhǔn)街區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)，精準(zhǔn)破解維權(quán)痛點(diǎn)。

據(jù)介紹，消費(fèi)維權(quán)云端服務(wù)站利用“云端”設(shè)備連接“投訴端”和“受理端”，在顯著位置標(biāo)明服務(wù)范疇和操作指引，消費(fèi)者可通過(guò)視頻連線“云端”維權(quán)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛第一時(shí)間響應(yīng)受理、專(zhuān)業(yè)處置、源頭化解，體驗(yàn)“零距離”“自助式”高效服務(wù)。

服務(wù)站緊跟街區(qū)商鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間，提供全時(shí)段服務(wù)，不僅解答消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域相關(guān)咨詢(xún)、提供法律法規(guī)指引和維權(quán)路徑建議，還能受理消費(fèi)者訴求，規(guī)范處理糾紛、化解消費(fèi)爭(zhēng)議。針對(duì)消費(fèi)者投訴集中的問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)會(huì)第一時(shí)間督導(dǎo)商家回應(yīng)，并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。此外，消費(fèi)者可全天通過(guò)撥打12315熱線，或掃描“全國(guó)12315”“全國(guó)消協(xié)智慧315”二維碼咨詢(xún)投訴，多渠道保障維權(quán)需求。

此外，消費(fèi)維權(quán)云端服務(wù)站以“線上呼叫+實(shí)時(shí)響應(yīng)+閉環(huán)處置”為核心，實(shí)現(xiàn)“云端面對(duì)面”一鍵直達(dá)。無(wú)論是消費(fèi)政策咨詢(xún)、商品質(zhì)量問(wèn)題，還是服務(wù)糾紛，消費(fèi)者一鍵呼入就能視頻直連市場(chǎng)監(jiān)管工作人員，實(shí)時(shí)完成語(yǔ)音咨詢(xún)、視頻舉證、在線調(diào)解，讓訴求表達(dá)更清晰、問(wèn)題解決更高效，徹底打破傳統(tǒng)維權(quán)的時(shí)間與空間限制。

據(jù)介紹，云端服務(wù)站落地，是哈爾濱市深入推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)的重要舉措，旨在以數(shù)字化手段完善消費(fèi)維權(quán)體系，拓展便捷高效維權(quán)途徑，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)服務(wù)覆蓋面，更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化放心消費(fèi)環(huán)境。

“中央大街消費(fèi)維權(quán)云端服務(wù)站的啟用，彰顯了哈爾濱市打造國(guó)際化旅游城市的誠(chéng)意與溫度?！惫枮I市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，哈爾濱市和道里區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)技術(shù)支撐，提升全時(shí)、閉環(huán)處置效能，讓“云端維權(quán)”成為中外游客愿消費(fèi)、敢消費(fèi)的有力保障。