□ 丁文婷

在全球產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，質(zhì)量是決定企業(yè)生存發(fā)展的核心，是衡量城市管理能級(jí)與國際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵標(biāo)尺。在這個(gè)以質(zhì)取勝的賽道上，誰擁有一流的質(zhì)量人才，誰就掌握高質(zhì)量發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

作為始終將質(zhì)量視為“城市生命”的國際化大都市，上海將首席質(zhì)量官制度系統(tǒng)融入質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略，通過制度構(gòu)建、機(jī)制創(chuàng)新與實(shí)踐探索，賦予其鮮明的本土特色與扎實(shí)的實(shí)踐深度，為新時(shí)期我國質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)和質(zhì)量治理體系現(xiàn)代化，貢獻(xiàn)了寶貴的“上海方案”與“上海智慧”。

搭建舞臺(tái)

從制度構(gòu)建到生態(tài)培育

質(zhì)量人才的培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)性工程，離不開科學(xué)、開放、可持續(xù)的生態(tài)支撐。上海在引入首席質(zhì)量官制度之初，便立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，著力探索構(gòu)建從引進(jìn)、扎根、賦能到激活的完整閉環(huán)，為質(zhì)量領(lǐng)軍人才的脫穎而出與持續(xù)成長(zhǎng)提供肥沃土壤和清晰路徑。

首席質(zhì)量官制度源于20世紀(jì)后期的西方企業(yè)。首席質(zhì)量官通常由企業(yè)最高管理者任命，對(duì)質(zhì)量安全與發(fā)展全面負(fù)責(zé)。上海以其一貫的開放姿態(tài)，積極學(xué)習(xí)借鑒這一國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。但上海所做的，并非簡(jiǎn)單的“舶來”與“移植”，而是緊密結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、資源稟賦與發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)該制度“本地化”。

上海擁有門類齊全的工業(yè)體系，匯聚了大量跨國公司地區(qū)總部、國資國企集團(tuán)和蓬勃發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)、中小微企業(yè)。面對(duì)多元化經(jīng)營(yíng)主體并存、不同規(guī)模企業(yè)梯次分布的復(fù)雜產(chǎn)業(yè)生態(tài)，上海在推進(jìn)首席質(zhì)量官制度時(shí)，始終堅(jiān)持精準(zhǔn)施策和分類指導(dǎo)。

2020年，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局等9部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施企業(yè)首席質(zhì)量官制度的意見》，提出“三年內(nèi)新增500名首席質(zhì)量官”等量化目標(biāo)。2022年，新修訂的《上海市政府質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》中更是明確，將“積極實(shí)施首席質(zhì)量官制度”作為組織申報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)的重要參考。一系列政策“組合拳”，為制度落地提供了頂層設(shè)計(jì)，推動(dòng)首席質(zhì)量官制度從少數(shù)企業(yè)的“可選項(xiàng)”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦嘧非笞吭狡髽I(yè)的“戰(zhàn)略標(biāo)配”。從此，上海邁出了從理念引入到實(shí)踐扎根的重要一步，完成了從國際經(jīng)驗(yàn)到本地方案的關(guān)鍵跨越。

然而，制度要真正“立起來”，關(guān)鍵在人才；人才要真正“強(qiáng)起來”，關(guān)鍵在標(biāo)準(zhǔn)。上海清醒地認(rèn)識(shí)到，僅靠一紙證書，遠(yuǎn)不足以支撐首席質(zhì)量官肩負(fù)的重任，建立持續(xù)賦能、清晰可見的成長(zhǎng)階梯，才是關(guān)鍵。

上海于2021年制定發(fā)布的《企業(yè)首席質(zhì)量官任職培訓(xùn)大綱（試行）》，便是一份極具上海特色的教學(xué)指南。它融合了政策法規(guī)、戰(zhàn)略管理、質(zhì)量文化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等八大模塊，確保了培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性、前沿性與實(shí)用性。

但上海的探索并未止步于此。在長(zhǎng)三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下，上海發(fā)揮龍頭帶動(dòng)作用，創(chuàng)新實(shí)踐，攜手蘇浙皖贛4省于2023年共同研制并發(fā)布國內(nèi)首個(gè)跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)實(shí)施的地方標(biāo)準(zhǔn)——《首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)規(guī)范》（DB31/T 1427—2023）。為進(jìn)一步細(xì)化操作程序，上海依托專業(yè)機(jī)構(gòu)制定發(fā)布《首席質(zhì)量官等級(jí)評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》（T/SAQ 0014—2025）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，率先提出從3A到5A的可量化等級(jí)評(píng)價(jià)體系。

這套標(biāo)準(zhǔn)體系的核心目的，并非設(shè)置選拔門檻，而是為首席質(zhì)量官提供發(fā)展“導(dǎo)航圖”。通過意識(shí)、社會(huì)責(zé)任、知識(shí)、能力、溝通、業(yè)績(jī)6個(gè)維度、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)、51個(gè)三級(jí)指標(biāo)，全方位勾勒優(yōu)秀首席質(zhì)量官的“專業(yè)畫像”。更重要的是，它引入動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從靜態(tài)的資格認(rèn)證向動(dòng)態(tài)的能力發(fā)展的根本轉(zhuǎn)變。

為滿足不同規(guī)模、不同行業(yè)企業(yè)的需求，上海構(gòu)建了“政府引導(dǎo)+市場(chǎng)主導(dǎo)+社會(huì)參與”的協(xié)同培育生態(tài)。

在政府引導(dǎo)側(cè)，政策精準(zhǔn)滴灌。奉賢區(qū)在區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)中專門設(shè)立“首席質(zhì)量官獎(jiǎng)”，開風(fēng)氣之先；長(zhǎng)寧、楊浦等區(qū)通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)資金、緊缺人才項(xiàng)目等提供培訓(xùn)補(bǔ)貼，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，秉持“誰得益，誰付費(fèi)”的原則，上海引導(dǎo)企業(yè)更加珍惜培訓(xùn)資源，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，變“要我培訓(xùn)”為“我要培訓(xùn)”。

在市場(chǎng)主導(dǎo)側(cè)，供給豐富靈活。上海形成了面向大企業(yè)的“定制班”、針對(duì)中小企業(yè)的“資助班”，以及面向社會(huì)的“公開班”等多渠道人才培養(yǎng)供給模式，精準(zhǔn)匹配從制造業(yè)巨頭到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)小微企業(yè)的差異化需求。

在社會(huì)參與側(cè)，搭建共享平臺(tái)。通過定期舉辦首席質(zhì)量官論壇，開展“質(zhì)量變革創(chuàng)新典型案例”征集評(píng)選，組織“首席質(zhì)量官TALK秀”“掌門論道”等形式新穎的活動(dòng)，為質(zhì)量精英們搭建了展示風(fēng)采、碰撞思想、傳播經(jīng)驗(yàn)的開放式舞臺(tái)。這些舉措不僅讓優(yōu)秀首席質(zhì)量官走向前臺(tái)，更在全社會(huì)持續(xù)營(yíng)造著“關(guān)注質(zhì)量、崇尚卓越”的濃厚氛圍。

截至2025年，上海培訓(xùn)首席質(zhì)量官6500余名，初步形成一支高素質(zhì)的質(zhì)量專業(yè)人才隊(duì)伍，這為上海企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

激活價(jià)值

機(jī)制創(chuàng)新釋放人才潛能

制度構(gòu)建搭建了舞臺(tái)，而機(jī)制創(chuàng)新則決定了臺(tái)上“演員”的活力能否被充分激發(fā)，其“表演”能否被準(zhǔn)確識(shí)別與廣泛欣賞。

上海通過社會(huì)化評(píng)價(jià)、區(qū)域性互認(rèn)等機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)首席質(zhì)量官專業(yè)價(jià)值被準(zhǔn)確識(shí)別、廣泛認(rèn)可和人才自由流動(dòng)，讓人才的活力競(jìng)相迸發(fā)、智慧的源泉充分涌流。

如何客觀、公正地衡量一位首席質(zhì)量官的專業(yè)水平？上海在全國率先探索首席質(zhì)量官社會(huì)化評(píng)價(jià)機(jī)制，在上海市市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，將這把“標(biāo)尺”交給了獨(dú)立的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)——由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)、上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心等專業(yè)機(jī)構(gòu)組建的“首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)專業(yè)委員會(huì)”。第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)依據(jù)《首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)規(guī)范》及《首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》，開展3A、4A、5A三級(jí)能力評(píng)價(jià)，客觀驗(yàn)證不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)首席質(zhì)量官履職能力水平。

該評(píng)價(jià)體系絕非“紙上談兵”，它注重“循證評(píng)價(jià)”，采用資料評(píng)審與面談答辯相結(jié)合的方式，全面考察評(píng)價(jià)對(duì)象的理論素養(yǎng)、實(shí)踐能力和戰(zhàn)略思維。其產(chǎn)生的價(jià)值是雙重的：對(duì)于企業(yè)，這是一份由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的“能力證明”，為企業(yè)在選聘、任用核心質(zhì)量人才時(shí)提供了客觀、公允的外部參考；對(duì)于個(gè)人，這是一份首席質(zhì)量官專業(yè)能力的社會(huì)化“信用背書”、個(gè)人職業(yè)能力價(jià)值的“信用標(biāo)尺”。

2024年底，上海公布了首批12名5A級(jí)首席質(zhì)量官名單。這批來自不同行業(yè)的頂尖人才，不僅樹立了質(zhì)量領(lǐng)軍者的現(xiàn)實(shí)標(biāo)桿，更以實(shí)例證明了社會(huì)化評(píng)價(jià)機(jī)制在人才鑒別與行業(yè)引領(lǐng)方面的實(shí)際效力。

立足長(zhǎng)三角一體化發(fā)展國家戰(zhàn)略，上海將人才的“信用資產(chǎn)”價(jià)值在更大范圍內(nèi)激活，通過推動(dòng)與江蘇、安徽等地質(zhì)量組織的區(qū)域協(xié)同，積極探索首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)結(jié)果的跨區(qū)域互認(rèn)。

這一機(jī)制的深遠(yuǎn)意義在于打破地域壁壘：對(duì)于人才，意味著其專業(yè)資質(zhì)能夠“一地獲評(píng)，區(qū)域通用”，成為可以自由攜帶的“職業(yè)通行證”，極大拓展了職業(yè)發(fā)展空間；對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)而言，則促進(jìn)了高端質(zhì)量人才要素在長(zhǎng)三角更廣闊范圍內(nèi)的順暢流動(dòng)與優(yōu)化配置，為提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的整體質(zhì)量水平注入了強(qiáng)勁的人才動(dòng)能，有力助推著統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)與區(qū)域質(zhì)量協(xié)同發(fā)展。

任何制度的長(zhǎng)效運(yùn)行，最終取決于能否激發(fā)行為主體的內(nèi)生動(dòng)力。對(duì)于首席質(zhì)量官制度而言，其核心挑戰(zhàn)在于如何讓企業(yè)真正認(rèn)識(shí)質(zhì)量人才的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)追求。

上海通過價(jià)值賦能，推動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果有更多“用武之地”。目前，上海正積極探索將首席質(zhì)量官的評(píng)價(jià)等級(jí)與企業(yè)內(nèi)部的薪酬評(píng)定、晉升通道，以及政府層面的評(píng)優(yōu)推薦、信用評(píng)價(jià)等更多場(chǎng)景掛鉤。

一線淬煉

從質(zhì)量把關(guān)人到價(jià)值創(chuàng)造者

制度的生命在于實(shí)踐，機(jī)制的價(jià)值見于成效。在上海，首席質(zhì)量官早已超越傳統(tǒng)的質(zhì)量“把關(guān)人”角色，成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新與價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵力量。他們深入研發(fā)、制造與工程的最前沿，用一個(gè)個(gè)具體的成果，詮釋著這一角色的深度價(jià)值。

在筑牢質(zhì)量根基方面，首席質(zhì)量官是企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)體系的“設(shè)計(jì)師”。例如，在上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司，首席質(zhì)量官王雷推動(dòng)建立的“三新驅(qū)動(dòng)，三化精益”特色工藝零缺陷質(zhì)量管理模式，貫穿于芯片研發(fā)、制造、測(cè)試的全生命周期，以系統(tǒng)化的流程控制與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，保障了“中國芯”的可靠與卓越，使產(chǎn)品在線良率穩(wěn)定在99.6%以上。

同樣，在上海自然堂集團(tuán)，首席質(zhì)量官倪莉莉主導(dǎo)構(gòu)建的“六覺六性”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，創(chuàng)新地將消費(fèi)者的感性體驗(yàn)與產(chǎn)品的理性指標(biāo)科學(xué)關(guān)聯(lián)，把模糊的“品質(zhì)感”轉(zhuǎn)化為可量化、可管理的精確語言，為產(chǎn)品持續(xù)提升質(zhì)量奠定了科學(xué)基礎(chǔ)。

在汽車零部件領(lǐng)域，安波福中央電氣（上海）有限公司首席質(zhì)量官郭帥，推動(dòng)構(gòu)建覆蓋產(chǎn)品全生命周期的數(shù)智化全面質(zhì)量管理體系。通過整合AI視覺檢測(cè)、預(yù)測(cè)性維護(hù)、智能物流與全流程質(zhì)量追溯系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理從“事后控制”向“事前預(yù)防”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不僅使運(yùn)營(yíng)成本下降30%、質(zhì)量綜合成本降低15%，更助力企業(yè)成為國家級(jí)智能制造標(biāo)桿工廠，為行業(yè)提供了可復(fù)制的智能化質(zhì)量管理范式。

當(dāng)面臨“卡脖子”的技術(shù)挑戰(zhàn)時(shí)，首席質(zhì)量官又成為攻堅(jiān)克難的“組織者”與“破局者”。上海寶冶集團(tuán)在承建北京冬奧會(huì)國家雪車雪橇中心項(xiàng)目時(shí)，面對(duì)賽道噴射混凝土技術(shù)和工藝被西方壟斷的困境，項(xiàng)目首席質(zhì)量官劉洪亮沒有受限于傳統(tǒng)監(jiān)理，而是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從材料、工藝到工法進(jìn)行全鏈條自主攻關(guān)，最終成功實(shí)現(xiàn)了賽道毫米級(jí)的精度控制，用中國質(zhì)量為中國建造贏得了世界贊譽(yù)。

在“中國制造”走向世界的征程中，首席質(zhì)量官是擦亮國家名片的“護(hù)航人”。上海振華重工（集團(tuán)）股份有限公司的港口機(jī)械能長(zhǎng)期占據(jù)全球市場(chǎng)主要份額，得益于其“不欠債離岸”的質(zhì)量管理模式。其首席質(zhì)量官陸建華主導(dǎo)建設(shè)的質(zhì)量信息化管理平臺(tái)，覆蓋了從圖紙質(zhì)量、焊接質(zhì)量到產(chǎn)品報(bào)驗(yàn)的全過程，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集與深度分析，為“大國重器”的行穩(wěn)致遠(yuǎn)提供堅(jiān)實(shí)保障，讓中國質(zhì)量成為閃耀全球的“金名片”。而在上海中集洋山物流裝備有限公司，在首席質(zhì)量官余遠(yuǎn)政引領(lǐng)下構(gòu)建的“數(shù)智精益‘Q3質(zhì)立方’綠色價(jià)值鏈質(zhì)量管理模式”，不僅助力該公司打造國家級(jí)綠色工廠和智能工廠，更推動(dòng)智能集裝箱、氫能裝備等創(chuàng)新產(chǎn)品，依托全生命周期質(zhì)量管控和綠色制造體系，在國際市場(chǎng)樹立了“中國制造”的高端、綠色、可靠形象，成為產(chǎn)業(yè)鏈出海的新標(biāo)桿。

這些來自產(chǎn)業(yè)一線的生動(dòng)實(shí)踐充分證明，首席質(zhì)量官已深度融入上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈絡(luò)。他們以專業(yè)視野與系統(tǒng)方法，在企業(yè)提質(zhì)增效、創(chuàng)新突破與全球化競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著不可或缺的核心作用，成為上海高質(zhì)量發(fā)展堅(jiān)實(shí)而活躍的中堅(jiān)力量。

未來視野

讓“質(zhì)量動(dòng)能”持續(xù)澎湃

首席質(zhì)量官的“上海深度”，其內(nèi)涵遠(yuǎn)不止于數(shù)量的增長(zhǎng)，更體現(xiàn)在3個(gè)層層遞進(jìn)的維度上：

首先，是追求“深度”而非單純“廣度”。上海的目光并未停留在設(shè)置了多少個(gè)首席質(zhì)量官崗位，而是始終聚焦于這些崗位創(chuàng)造了多少真實(shí)價(jià)值，如何將制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為持續(xù)提升的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、客戶滿意度和市場(chǎng)美譽(yù)度。

其次，是培育“生態(tài)”而非追求“速效”。從精準(zhǔn)化培訓(xùn)到能力評(píng)價(jià)導(dǎo)航，從本地化實(shí)踐到區(qū)域性互認(rèn)，上海致力于構(gòu)建一個(gè)能夠讓質(zhì)量人才持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)、價(jià)值得以充分實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)效良性生態(tài)系統(tǒng)。

最后，是注重“系統(tǒng)閉環(huán)”與“價(jià)值延展”。上海通過制度設(shè)計(jì)、機(jī)制創(chuàng)新與實(shí)踐反饋的環(huán)環(huán)相扣，確保每一項(xiàng)舉措都緊密圍繞激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體的質(zhì)量活力、夯實(shí)城市發(fā)展的質(zhì)量基石這一根本目標(biāo)。

上海的探索與實(shí)踐清晰地表明，打造一支高水平的質(zhì)量人才隊(duì)伍，絕非簡(jiǎn)單的培訓(xùn)與發(fā)證。它的核心在于，構(gòu)建一個(gè)讓專業(yè)價(jià)值被準(zhǔn)確識(shí)別、廣泛認(rèn)可，并持續(xù)成長(zhǎng)的良性生態(tài)系統(tǒng)。這支日益壯大的首席質(zhì)量官隊(duì)伍，以及其背后不斷成熟的制度框架，正如同強(qiáng)勁的“質(zhì)量動(dòng)能”，深度融入上海建設(shè)“五個(gè)中心”和具有世界影響力的社會(huì)主義國際化大都市的宏偉進(jìn)程，為其行穩(wěn)致遠(yuǎn)提供不可或缺的支撐。

（本版圖片由上海市市場(chǎng)監(jiān)管局提供）

質(zhì)量專家參加“海派質(zhì)量文化·浦江掌門論道”活動(dòng)。