本報訊 （邵敬哲）近日，甘肅省蘭州市安寧區(qū)市場監(jiān)管局工作人員將寫有“全國12315平臺消費糾紛在線解決ODR單位”（ODR，即線上糾紛解決機制）字樣的牌匾送到經(jīng)營者手中，并向獲得榮譽的經(jīng)營主體表示祝賀。這一舉措正是該局推進線上消費糾紛解決機制建設(shè)的具體體現(xiàn)。

近年來，安寧區(qū)市場監(jiān)管局運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，推進12315平臺線上消費糾紛解決機制建設(shè)，推動企業(yè)積極履行消費維權(quán)主體責任，促進消費糾紛高效快捷處理。

聚焦轄區(qū)消費糾紛易發(fā)多發(fā)的重點行業(yè)、重點領(lǐng)域、重點單位，該局動員經(jīng)營主體積極申請入駐ODR平臺，將消費者權(quán)益保護工作服務(wù)端口前移，變“調(diào)解”為“和解”，有效運用ODR平臺，幫助經(jīng)營主體掌握自身經(jīng)營薄弱環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

該局對入駐ODR平臺的單位，一對一指導平臺使用、動態(tài)監(jiān)督、效能評價、信息公示等，將ODR機制與企業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)緊密結(jié)合，實現(xiàn)消費維權(quán)線上線下一體化發(fā)展；在提高辦結(jié)實效上下功夫，要求企業(yè)收到消費糾紛第一時間辦結(jié)，盡最大可能縮短辦結(jié)期限，減少消費者等待時間；通過全國12315投訴舉報處理平臺對ODR工單進行督辦催辦，掌握并引導辦理的速度和質(zhì)量。

截至目前，安寧區(qū)市場監(jiān)管局已吸納銷售業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)在內(nèi)的151家單位入駐ODR平臺，共受理消費投訴1522件，按時辦結(jié)率100%，平均辦結(jié)時限不超過7天，最快的當日辦結(jié)，不僅節(jié)省了消費者的投訴成本，提高了消費維權(quán)效率，也倒逼企業(yè)守法經(jīng)營，樹立誠信經(jīng)營形象。

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