以標(biāo)準(zhǔn)化之鑰，開(kāi)啟質(zhì)量提升之門(mén)

湖北襄陽(yáng)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁上新臺(tái)階

□ 吉 俐

近期，湖北省質(zhì)量強(qiáng)省工作委員會(huì)辦公室發(fā)布《關(guān)于2024年度省級(jí)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收情況的通報(bào)》，襄陽(yáng)市信息與標(biāo)準(zhǔn)化所參與的兩項(xiàng)人社領(lǐng)域省級(jí)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)——城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)與公共招聘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，高分通過(guò)專家組考核評(píng)估，其中城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)獲評(píng)優(yōu)秀等次。

這不僅標(biāo)志著襄陽(yáng)市公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁上新臺(tái)階，更從養(yǎng)老保障、就業(yè)服務(wù)兩大核心領(lǐng)域，為群眾帶來(lái)了可感知的便利與實(shí)惠，構(gòu)建起兼具效率與溫度的公共服務(wù)新體系。

以“國(guó)標(biāo)經(jīng)驗(yàn)+數(shù)字賦能”

筑牢民生保障網(wǎng)

城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)以來(lái)，襄陽(yáng)市社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)管理局發(fā)揮全國(guó)社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型綜合性“樣板間”優(yōu)勢(shì)，借鑒3次參與社保經(jīng)辦崗位分類國(guó)標(biāo)修訂的經(jīng)驗(yàn)，著力滿足群眾多樣化服務(wù)需求，聯(lián)合襄陽(yáng)市信息與標(biāo)準(zhǔn)化所構(gòu)建待遇發(fā)放“襄陽(yáng)標(biāo)準(zhǔn)”，形成了安全可靠、高效便捷的養(yǎng)老待遇發(fā)放領(lǐng)取優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈。

該局通過(guò)對(duì)原有業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化重構(gòu)，冗余環(huán)節(jié)被精準(zhǔn)精簡(jiǎn)，常規(guī)待遇發(fā)放業(yè)務(wù)辦理時(shí)限從10個(gè)工作日壓縮至5個(gè)工作日，特殊業(yè)務(wù)辦理時(shí)限從15個(gè)工作日壓縮至8個(gè)工作日，整體業(yè)務(wù)平均辦理效率提升50%，大幅減少群眾等待時(shí)間。

該局針對(duì)群眾訴求，建立“1小時(shí)受理、24小時(shí)反饋”的標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)機(jī)制：線上平臺(tái)、熱線渠道接收的群眾問(wèn)題，1小時(shí)內(nèi)完成登記分流，24小時(shí)內(nèi)反饋處理進(jìn)展；問(wèn)題解決率從試點(diǎn)創(chuàng)建前的80%提升至98%，群眾滿意度顯著提高；累計(jì)辦理線上業(yè)務(wù)3.2萬(wàn)筆，為群眾節(jié)省時(shí)間約6.4萬(wàn)小時(shí)。

該局始終堅(jiān)守“資金安全”底線。試點(diǎn)建設(shè)期間，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)控流程，為全市42.67萬(wàn)名企保退休人員按時(shí)足額發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，累計(jì)發(fā)放金額達(dá)142.89億元，實(shí)現(xiàn)“零延遲、零差錯(cuò)”。

以“場(chǎng)景創(chuàng)新+精準(zhǔn)服務(wù)”

破解就業(yè)難題

襄陽(yáng)市勞動(dòng)就業(yè)管理局以“保用工、促就業(yè)”為主線，通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)景打造、標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)搭建、標(biāo)準(zhǔn)化勞務(wù)協(xié)作”三大舉措，探索公共就業(yè)服務(wù)創(chuàng)新路徑，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范性、效能雙提升，精準(zhǔn)解決企業(yè)用工難、群眾就業(yè)難問(wèn)題。

該局打造“襄e(cuò)就業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺(tái)，重構(gòu)信息發(fā)布、匹配流程，企業(yè)崗位發(fā)布、求職信息審核的平均耗時(shí)大幅縮減，招聘求職匹配效率較試點(diǎn)前提升50%。

同時(shí)，該局創(chuàng)新推出“就業(yè)大篷車”下鄉(xiāng)活動(dòng)，將標(biāo)準(zhǔn)化招聘服務(wù)延伸至農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村勞動(dòng)力就近就業(yè)成功率同比提升15%；推進(jìn)零工市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建成標(biāo)準(zhǔn)化“零工驛站”98個(gè)，上線“襄陽(yáng)零工之家”小程序，注冊(cè)用戶達(dá)32.8萬(wàn)人，累計(jì)服務(wù)群眾480萬(wàn)人次，有效解決“靈活就業(yè)找活難”問(wèn)題。

針對(duì)不同群體需求，該局制定差異化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方案。在企業(yè)端，通過(guò)“免申即享”標(biāo)準(zhǔn)化流程落實(shí)穩(wěn)崗返還補(bǔ)貼，惠及企業(yè)1.12萬(wàn)家，發(fā)放補(bǔ)貼8571萬(wàn)元，穩(wěn)定就業(yè)崗位24.3萬(wàn)個(gè)；針對(duì)高校畢業(yè)生，實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)覆蓋率100%，幫扶就業(yè)率達(dá)97%以上；針對(duì)脫貧人口，推行“標(biāo)準(zhǔn)到戶、服務(wù)到人”的幫扶模式，助力9.92萬(wàn)名脫貧勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)外出務(wù)工，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果。

兩項(xiàng)試點(diǎn)的成功，是襄陽(yáng)市以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，對(duì)公共服務(wù)“質(zhì)”與“效”的系統(tǒng)性重塑。隨著標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)在更多公共服務(wù)領(lǐng)域的復(fù)制推廣，襄陽(yáng)市將通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化手段持續(xù)推動(dòng)公共服務(wù)從“達(dá)標(biāo)”向“優(yōu)質(zhì)”升級(jí)，讓民生保障更有力度、更有溫度。