□ 胡立彪

“一鍵下單”的背后，可能是不知不覺開通的消費(fèi)貸；“特惠叫車”等來的或許是價(jià)格翻倍的高價(jià)車；“免密支付”開啟容易關(guān)閉難……近日，關(guān)于老年人使用智能手機(jī)時(shí)因誤操作而掉入陷阱的報(bào)道引發(fā)熱議，數(shù)字時(shí)代的適老化問題再次成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)數(shù)字世界向銀發(fā)族敞開懷抱，有一個(gè)問題必須要回答：通往這個(gè)世界的路上，是否還有絆倒他們的障礙？

數(shù)字浪潮奔涌，老年人正成為網(wǎng)絡(luò)中不可忽視的重要群體。數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)1.61億人，老年群體互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)52%。直播購物、網(wǎng)上游戲、刷短視頻……數(shù)字生活正以前所未有的廣度滲透到老年群體的日常生活中。這一趨勢既展現(xiàn)了數(shù)字社會(huì)的包容性進(jìn)步，也暴露出適老化改造的不平衡與不充分。

頭部企業(yè)推出的“長輩模式”“關(guān)懷模式”無疑降低了老年人的使用門檻，但這些模式往往只是表層優(yōu)化，未能觸及深層的交互邏輯與商業(yè)機(jī)制。更多企業(yè)在激烈的市場競爭中，仍以年輕用戶為默認(rèn)對(duì)象設(shè)計(jì)產(chǎn)品，忽視了老年群體的特殊需求。界面復(fù)雜、默認(rèn)勾選、頻繁跳轉(zhuǎn)、關(guān)鍵信息以小字體隱藏、彈窗倒計(jì)時(shí)制造焦慮……這些設(shè)計(jì)對(duì)老年人構(gòu)成了實(shí)質(zhì)性障礙，甚至埋下財(cái)產(chǎn)安全隱患。

數(shù)字鴻溝不只表現(xiàn)為“接入”問題，更帶來“使用質(zhì)量”與“消費(fèi)安全”問題。老年網(wǎng)民面臨的困境，揭示了一個(gè)嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)：數(shù)字服務(wù)的包容性設(shè)計(jì)尚未成為行業(yè)共識(shí)，而商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)下的誘導(dǎo)性設(shè)計(jì)卻屢見不鮮。在打車、點(diǎn)外賣等日常消費(fèi)場景中植入消費(fèi)金融產(chǎn)品，利用老年人的知識(shí)盲區(qū)與焦慮心理，這樣的做法已逾越商業(yè)倫理底線。

平臺(tái)企業(yè)強(qiáng)化“為老”意識(shí)，已刻不容緩。真正的適老化改造，遠(yuǎn)不止于放大字體、簡化界面，而應(yīng)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié)：確保關(guān)鍵步驟清晰可見、提供明確的提示信息、建立便捷的退訂通道、避免默認(rèn)勾選和隱蔽誘導(dǎo)等。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到，數(shù)量龐大且具備消費(fèi)潛力的老年群體，本身就能形成一個(gè)巨大的藍(lán)海市場。減除不必要的復(fù)雜功能，推出免除營銷推送的純凈模式，不僅能為老年人創(chuàng)造更安全的上網(wǎng)環(huán)境，也能提升用戶黏性，深挖銀發(fā)經(jīng)濟(jì)潛力。這種以用戶為本的設(shè)計(jì)理念，恰是企業(yè)培育“第二增長曲線”的明智之舉。

監(jiān)管部門亦需主動(dòng)作為，為老年人數(shù)字消費(fèi)筑起制度屏障。應(yīng)進(jìn)一步明確數(shù)字消費(fèi)場景中的信息披露標(biāo)準(zhǔn)和選擇流程規(guī)范，特別是對(duì)誘導(dǎo)式服務(wù)，要有清晰明確、可操作的界定。從源頭上遏制“一鍵上鉤”式服務(wù)的無序發(fā)展，建立適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，迫在眉睫。

社會(huì)支持體系同樣不可或缺。家庭成員的數(shù)字反哺、社區(qū)組織的智能設(shè)備培訓(xùn)、公益機(jī)構(gòu)的適老化服務(wù)，這些社會(huì)力量的有效整合，能幫助老年人提升數(shù)字素養(yǎng)，增強(qiáng)辨識(shí)消費(fèi)陷阱的能力。同時(shí)，媒體也應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)普及，曝光典型陷阱案例，增強(qiáng)老年人的防范意識(shí)。

為老年人營造安全、清朗的數(shù)字消費(fèi)環(huán)境，本質(zhì)上是對(duì)數(shù)字時(shí)代人文精神的回歸。技術(shù)應(yīng)當(dāng)服務(wù)于人，而非制造新的不平等；便利應(yīng)當(dāng)普惠所有群體，而非成為部分人的特權(quán)。當(dāng)我們的父母長輩在數(shù)字世界中步履蹣跚時(shí)，整個(gè)社會(huì)都有責(zé)任伸出援手，幫助他們破除數(shù)字障礙，安享智能生活帶來的便利與樂趣。

一個(gè)真正包容的數(shù)字社會(huì)，應(yīng)當(dāng)讓每個(gè)年齡段的公民都能平等、安全、有尊嚴(yán)地參與其中。這需要企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、監(jiān)管部門完善規(guī)則、社會(huì)形成合力，共同構(gòu)建老年友好的數(shù)字生態(tài)。只有當(dāng)數(shù)字技術(shù)真正尊重并服務(wù)于人的全生命周期需求時(shí)，我們才能說，技術(shù)真正進(jìn)步了。

填平數(shù)字鴻溝，保護(hù)老年網(wǎng)民，這不僅是技術(shù)進(jìn)步必須回答的倫理命題，更是衡量社會(huì)文明程度的重要標(biāo)尺。全社會(huì)應(yīng)共同努力，在數(shù)字世界為銀發(fā)族點(diǎn)亮一盞盞明燈，讓他們在享受科技便利的同時(shí)，遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱，擁有一個(gè)安全、安心、安穩(wěn)的“數(shù)字晚年”。

【觀象臺(tái)】