□ 本報(bào)記者 徐雅臣

近日，記者從黑龍江省大興安嶺地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年以來(lái)，該局深入貫徹落實(shí)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》及優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)相關(guān)要求，立足市場(chǎng)監(jiān)管主責(zé)主業(yè)，聯(lián)合多部門(mén)開(kāi)展系統(tǒng)性消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)。此次行動(dòng)聚焦“供給提質(zhì)、秩序優(yōu)化、維權(quán)提效、環(huán)境共治”四大維度，以營(yíng)造“誠(chéng)信、公平、便捷、安全”的消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，打造“祖國(guó)最北 放心消費(fèi)”特色品牌，有效釋放轄區(qū)消費(fèi)潛力，持續(xù)激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

依托元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，該局組織“迎新春·歡樂(lè)購(gòu)”年貨節(jié)等系列促消費(fèi)活動(dòng)50余場(chǎng)次；向重點(diǎn)領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)放政府消費(fèi)券，累計(jì)投放金額達(dá)1298萬(wàn)元，拉動(dòng)消費(fèi)約1億元；深入落實(shí)汽車、家電數(shù)碼、智能家居、電動(dòng)自行車等以舊換新政策，推出專項(xiàng)消費(fèi)補(bǔ)貼活動(dòng)，成效顯著。截至目前，大興安嶺地區(qū)已有301輛汽車享受報(bào)廢更新補(bǔ)貼，帶動(dòng)消費(fèi)2442.74萬(wàn)元；562輛汽車完成置換更新，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)5690.5萬(wàn)元；家電數(shù)碼補(bǔ)貼活動(dòng)售出產(chǎn)品9244件，銷售額2673.83萬(wàn)元。智能家居、電動(dòng)自行車以舊換新、家裝消費(fèi)品等補(bǔ)貼活動(dòng)同步發(fā)力，分別實(shí)現(xiàn)銷售額6.77萬(wàn)元、40.84萬(wàn)元和70.38萬(wàn)元，全方位滿足群眾品質(zhì)消費(fèi)需求。

大興安嶺地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)加大食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量違法案件查辦力度。截至目前，該局共查處各類一般程序案件276件，累計(jì)罰沒(méi)款126.5萬(wàn)元，形成有力震懾。為強(qiáng)化誠(chéng)信計(jì)量建設(shè)，該局以“世界計(jì)量日”等主題宣傳活動(dòng)和日常監(jiān)管為契機(jī)，累計(jì)引導(dǎo)803家經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)開(kāi)展誠(chéng)信計(jì)量自我承諾，同時(shí)強(qiáng)化在用計(jì)量器具監(jiān)督檢查，從源頭上保障市場(chǎng)計(jì)量公平公正。該局深入汽車4S店開(kāi)展家用汽車“三包”規(guī)定入企宣傳活動(dòng)，印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)2025年網(wǎng)絡(luò)銷售消費(fèi)品召回監(jiān)管的通知》等，加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營(yíng)主體摸底排查，加大召回宣傳力度，防范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

該局構(gòu)建高效便捷的維權(quán)服務(wù)體系，12315熱線與12345熱線雙號(hào)并行，實(shí)行24小時(shí)人工接聽(tīng)，接通率達(dá)98.25%，全地區(qū)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)3452件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.5萬(wàn)元；創(chuàng)新糾紛化解模式，通過(guò)行政委托各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心調(diào)解投訴，探索在地區(qū)調(diào)解中心設(shè)立消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)，將消費(fèi)糾紛納入人民調(diào)解；以數(shù)據(jù)“多跑路”，實(shí)現(xiàn)維權(quán)“零見(jiàn)面”“零跑腿”，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，深化ODR（在線糾紛解決）機(jī)制，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管部門(mén)、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者糾紛化解“零距離”，逐步形成“自主和解+社會(huì)組織調(diào)解+行政調(diào)解+委托調(diào)解”四位一體、多層遞進(jìn)的消費(fèi)糾紛多元化解模式。截至目前，大興安嶺地區(qū)ODR企業(yè)共419家，消費(fèi)糾紛自主和解率達(dá)到87.50%。

大興安嶺地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，協(xié)同相關(guān)部門(mén)推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)制修訂，多形式宣傳推廣消費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平。該局深化放心消費(fèi)創(chuàng)建，發(fā)展放心消費(fèi)承諾單位396家，培育線下無(wú)理由退貨承諾單位303家，聚焦消費(fèi)集中區(qū)域、行業(yè)和企業(yè)，筑牢放心消費(fèi)基礎(chǔ)單元；扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，累計(jì)歸集行政許可信息2485條、行政處罰信息326條，信息上報(bào)及時(shí)率、準(zhǔn)確率均達(dá)100%，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)信用監(jiān)管數(shù)據(jù)底座；編制《信用合規(guī)指引》及《信用合規(guī)建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》，梳理9個(gè)領(lǐng)域57項(xiàng)信用合規(guī)要點(diǎn)，通過(guò)政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)放、線上平臺(tái)下載、入企宣講推送等多渠道，累計(jì)向經(jīng)營(yíng)主體發(fā)放超1.2萬(wàn)冊(cè)，助力企業(yè)將信用合規(guī)要求融入內(nèi)部管理，以信用建設(shè)引領(lǐng)市場(chǎng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)。