寶潔（廣州）日用品有限公司——

打造嬰兒護(hù)理產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)桿 讓安心守護(hù)從中國走向世界

一、簡介

幫寶適是美國寶潔公司旗下知名嬰兒護(hù)理品牌，1961年發(fā)明了世界上第一片紙尿褲，1997年進(jìn)入中國，服務(wù)了成千上萬中國家庭和中國寶寶。秉承“品質(zhì)安全365”，讓每一片紙尿褲都成為父母安心之選的初心，幫寶適依托寶潔公司全球一體化i-Quality質(zhì)量體系，參考國際ISO 9001質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，建立了覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、檢測全過程，具有中國幫寶適特色的“Z.E.R.O”質(zhì)量管理體系。

二、案例背景

進(jìn)入中國市場后，面臨全新競爭環(huán)境、法規(guī)要求、供應(yīng)鏈生態(tài)以及消費(fèi)者差異化需求等問題，幫寶適不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并將中國市場的質(zhì)量洞察與有中國特色的質(zhì)量系統(tǒng)帶到國外產(chǎn)品研發(fā)中，積極拓展出口業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量全面提升。

三、主要做法

深化全球與中國市場質(zhì)量理念。幫寶適進(jìn)入中國市場以來，面對(duì)快速變化的競爭環(huán)境和全新的物流供應(yīng)鏈生態(tài)，積極響應(yīng)中國消費(fèi)者日益精細(xì)化的育兒理念，構(gòu)建具有中國特色的質(zhì)量管理理念和體系，實(shí)現(xiàn)端到端八大系統(tǒng)的質(zhì)量規(guī)范體系。在此基礎(chǔ)上，寶潔（廣州）日用品有限公司深入了解中國消費(fèi)者的需求，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，積極參考國際ISO 9001 PDCA質(zhì)量管理思路優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，逐步形成了一套適合中國國情的質(zhì)量綜合管理理念的“Z.E.R.O”質(zhì)量管理體系。

以標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同構(gòu)建質(zhì)量管理底座。幫寶適深入了解中國衛(wèi)生、質(zhì)量、安全相關(guān)法規(guī)要求，將公司內(nèi)部質(zhì)量衡量指標(biāo)、檢測方法與國家標(biāo)準(zhǔn)深度融合，建立嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)控指標(biāo)體系。為推動(dòng)寶潔全球內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與中國國標(biāo)高效銜接，筑牢產(chǎn)品安全防線，幫寶適組建專業(yè)產(chǎn)品合規(guī)與安全專家團(tuán)隊(duì)，聚焦安全評(píng)估新方法、新手段的研究、應(yīng)用及相關(guān)技術(shù)法規(guī)的推廣采納，通過引入先進(jìn)理念與技術(shù)，強(qiáng)化國內(nèi)外溝通協(xié)作，持續(xù)提升安全評(píng)估的準(zhǔn)確性與效率，為未來大數(shù)據(jù)全面應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。在法規(guī)建設(shè)領(lǐng)域，該團(tuán)隊(duì)十多年前便積極參與一次性衛(wèi)生用品等個(gè)人消費(fèi)品安全評(píng)估技術(shù)法規(guī)的研討與落地，如深度參與GB/T 33280《紙尿褲規(guī)格與尺寸》等多項(xiàng)國標(biāo)的制定工作，配合標(biāo)委會(huì)完成中國標(biāo)準(zhǔn)外文翻譯，并提出多項(xiàng)切實(shí)可行的建議。

完成全球化原材料供應(yīng)鏈統(tǒng)一規(guī)范管理。幫寶適執(zhí)行全球統(tǒng)一安全標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全層級(jí)供應(yīng)商與材料成分信息溯源，在執(zhí)行遠(yuǎn)高于國標(biāo)的內(nèi)部評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，作為行業(yè)唯一企業(yè)額外開展兩百余種有害物質(zhì)的痕量檢測與定期管控，全力保障寶寶用品安全。同時(shí)，該公司將基于百年經(jīng)驗(yàn)形成的世界級(jí)質(zhì)量管理體系（含19個(gè)質(zhì)量關(guān)鍵要素、570余項(xiàng)關(guān)鍵質(zhì)量項(xiàng)目）應(yīng)用于供應(yīng)商日常生產(chǎn)審查評(píng)分，充分發(fā)揮質(zhì)量標(biāo)桿引領(lǐng)作用，推動(dòng)衛(wèi)品行業(yè)質(zhì)量管理能力提升，為中國衛(wèi)品行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)及國際化發(fā)展筑牢根基。

質(zhì)量工具融合創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)數(shù)智領(lǐng)先。生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，幫寶適的“Z.E.R.O”質(zhì)量管理體系并非簡單疊加，而是對(duì)管理工具的創(chuàng)新重構(gòu)。例如，結(jié)合公司嚴(yán)謹(jǐn)工藝考核方法與中國供應(yīng)鏈靈活性，開發(fā)“精益工藝考核質(zhì)量改進(jìn)模型”——依托全球智造優(yōu)勢，采用全自動(dòng)化全封閉生產(chǎn)模式，以毫秒級(jí)頻率抓取并監(jiān)控紙尿褲千余項(xiàng)工藝參數(shù)，超內(nèi)控范圍自動(dòng)報(bào)警。該模型在保持關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制精度的同時(shí)簡化質(zhì)檢流程，既滿足國際標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)性，又適配中國市場快速迭代節(jié)奏，經(jīng)過數(shù)年實(shí)踐，顯著提升了產(chǎn)品合格率、優(yōu)越性與消費(fèi)者滿意度。

立足于中國消費(fèi)者探索端到端質(zhì)量提升。幫寶適堅(jiān)守“質(zhì)量管控從源頭抓起”原則，將關(guān)鍵產(chǎn)品配方設(shè)計(jì)融入材料及成品質(zhì)量控制體系，將黑金幫的外表層柔軟度納入原材質(zhì)量放行標(biāo)準(zhǔn)，定位控制一級(jí)幫護(hù)膚精華長度和條數(shù)，嚴(yán)格控制散熱拉拉褲腰部散熱通道的質(zhì)量等，通過日常全流程管控，確保產(chǎn)品均達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量管理體系得到國際化推廣和運(yùn)用。在中國市場做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，幫寶適將市場質(zhì)量洞察與“Z.E.R.O”質(zhì)量管理體系應(yīng)用至全球產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)上，拓展出口業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“跟隨者”到“引領(lǐng)者”的轉(zhuǎn)變，提升全球客戶滿意度與品牌競爭力。該公司還探索“本地制造+國際驗(yàn)證”模式，通過跨國項(xiàng)目協(xié)作實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量提升，提煉中國實(shí)踐為可復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)化工具：建立多標(biāo)準(zhǔn)映射庫，形成中外質(zhì)量法規(guī)、消費(fèi)者訴求的“差異點(diǎn)—解決方案”對(duì)照表；打造全球數(shù)字化共享平臺(tái)，整合“消費(fèi)者反饋—質(zhì)量改進(jìn)”閉環(huán)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)各國分公司與供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互通；通過國際跨區(qū)域質(zhì)量部門定期交流，幫寶適的質(zhì)量管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)得到了廣泛傳播。

實(shí)踐成效顯著且形成可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)。“Z.E.R.O”質(zhì)量管理體系吸收中國供應(yīng)鏈成本控制經(jīng)驗(yàn)，在堅(jiān)守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)降低檢測成本與質(zhì)量損耗；借鑒“快速響應(yīng)”機(jī)制，新產(chǎn)品上市周期縮短超30%，原料供應(yīng)商質(zhì)量達(dá)標(biāo)率穩(wěn)步提升，穩(wěn)定了供應(yīng)鏈保障。該公司開創(chuàng)“多元融合”質(zhì)量管理思路，摒棄單一標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制推行模式，通過提煉不同市場優(yōu)質(zhì)實(shí)踐形成動(dòng)態(tài)平衡體系，既提升企業(yè)全球競爭力，又帶動(dòng)上下游質(zhì)量協(xié)同升級(jí)，反向增強(qiáng)了中國供應(yīng)鏈的國際話語權(quán)。

四、經(jīng)驗(yàn)啟示

幫寶適的國際質(zhì)量管理融合創(chuàng)新實(shí)踐具有顯著的先進(jìn)性和獨(dú)特性。

進(jìn)入中國市場后，幫寶適推進(jìn)紙尿褲企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落地，踐行“Z.E.R.O”質(zhì)量管理體系，助力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行。

在全球范圍優(yōu)化原材料供應(yīng)鏈，該公司通過國際化管理手段提升供應(yīng)鏈靈活性與響應(yīng)速度，精準(zhǔn)適配市場需求變化。

幫寶適還推廣本地質(zhì)量文化，實(shí)施精益流程控制，應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型先進(jìn)工具，聯(lián)合消費(fèi)者、客戶及供應(yīng)商構(gòu)建數(shù)字化質(zhì)量生態(tài)圈，追求質(zhì)量管理卓越突破。

幫寶適以跨國協(xié)作為基礎(chǔ)，拓展國際業(yè)務(wù)，通過建立多標(biāo)準(zhǔn)映射庫、打造全球數(shù)字化共享平臺(tái)、開展全球質(zhì)量管理部門定期交流等舉措，將中國市場質(zhì)量洞察轉(zhuǎn)化為全球產(chǎn)品研發(fā)與出口業(yè)務(wù)的賦能動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)整體質(zhì)量全面提升。

（本報(bào)記者徐雅臣整理）

【國際質(zhì)量管理融合創(chuàng)新典型案例（四）】