初心淬本色 信諾立高原

西藏昌都“放心消費”線下無理由退換貨試點建設工作成效明顯

□ 四朗澤旺 本報記者 劉松瑤

一股源自制度創(chuàng)新的誠信暖流，正涌向雪域高原的消費市場。近年來，西藏自治區(qū)昌都市市場監(jiān)管局根據(jù)優(yōu)化消費環(huán)境試點工作相關部署安排，以黨建為引領、以服務為核心，扎實開展“鼓勵實體店無理由退換貨”試點城市建設，讓線下無理由退換貨成為拉動消費復蘇、增進民生福祉的有力抓手。

昌都市市場監(jiān)管局始終把黨建引領貫穿試點工作全過程，充分發(fā)揮黨組織統(tǒng)籌協(xié)調作用，破解消費維權難題。

該局通過建立完善“周調度、月通報、季總結”工作機制，搭建由12315投訴舉報中心牽頭、各行政執(zhí)法科室為調解處置小分隊的工作體系，形成投訴舉報協(xié)同處置合力。

該局創(chuàng)新“12315吹哨制”，通過設立黨員示范崗、現(xiàn)場核查、遠程視頻調解、“十四片區(qū)”聯(lián)動等方式，實現(xiàn)投訴舉報接訴即辦、快速響應。該局還搭建ODR在線糾紛調解平臺，發(fā)展165家ODR企業(yè)，推動消費糾紛“源頭化解、就近化解”，構建起高效便捷的維權閉環(huán)。

今年以來，該局累計受理投訴舉報829件，辦結率達100%，為消費者挽回經濟損失36.36萬元。

結合昌都市消費特點，昌都市市場監(jiān)管局緊扣《售后服務無理由退貨服務規(guī)范》等國家標準，構建起規(guī)范化、可操作的試點制度體系。

該局明確“雙向告知”機制，要求參與商戶在店內醒目位置公示無理由退貨商品范圍、時限條件、辦理流程等信息，在銷售環(huán)節(jié)主動向消費者說明相關規(guī)定，從源頭減少糾紛隱患。

通過政策引導、授牌激勵等，該局穩(wěn)步擴大試點覆蓋面，發(fā)展線下無理由退貨承諾實體店106家，涵蓋食品零售、日用品銷售、家電服務等多個領域。針對高原地廣人稀的特點，該局鼓勵商戶優(yōu)化退貨服務機制，推出“異地退換、上門核驗”等便民舉措，讓偏遠鄉(xiāng)村消費者也能享受同等權益。今年以來，該市已成功辦理無理由退貨79件，涉及金額約一萬元，實現(xiàn)“承諾有兌現(xiàn)、退貨有保障”。

昌都市市場監(jiān)管局以誠信經營為核心，推動試點工作與企業(yè)發(fā)展深度融合，激發(fā)經營主體內生動力。

該局深化經營者主體責任引導，向實體店經營者發(fā)出倡議，引導商戶從商品源頭抓起，建立質量保證體系和營銷全程控制檔案，督促其恪守“貨真價實、公平競爭”職業(yè)道德，自覺履行社會責任。

該局以3·15國際消費者權益日等為契機，在人員密集區(qū)域通過真假商品鑒別、政策解讀、授牌儀式等活動，開展集中宣傳，以增強商戶參與試點工作的積極性，提高消費者對相關工作的知曉度。2023年以來，該局累計為新增承諾商戶舉辦授牌活動3場，發(fā)放宣傳資料萬余份，營造“人人關心放心消費、人人參與試點建設”的濃厚氛圍。

該局還強化監(jiān)管執(zhí)法保障，今年共查辦各類違法案件305件，有力震懾了不法經營行為，為試點工作筑牢法治屏障。

此外，昌都市市場監(jiān)管局堅持以消費者需求為導向，將試點建設與擴內需、促消費政策有機結合，進一步釋放消費潛力。

該局強化政策聯(lián)動，將線下無理由退貨試點與消費品以舊換新等工作相結合，針對抵邊搬遷群眾、低保戶、殘疾人等特殊群體推出消費補貼，形成“放心退貨+政策惠民”雙重激勵，助力消費市場持續(xù)回暖。

通過開展試點建設工作，誠信經營成為商戶共識，消費者購物顧慮有效消除，線下實體店客流量和銷售額穩(wěn)步增長，消費環(huán)境滿意度顯著提升。

據(jù)介紹，昌都市市場監(jiān)管局將持續(xù)深化鞏固試點建設成果，進一步擴大承諾商戶覆蓋面、優(yōu)化退貨服務流程、健全長效監(jiān)管機制，讓無理由退貨成為常態(tài)，讓“放心消費”理念扎根高原大地，切實增強各族群眾的消費獲得感、幸福感、安全感。

【優(yōu)化消費環(huán)境·共筑滿意消費】