解決“維權(quán)渠道找不準(zhǔn)、糾紛化解不及時(shí)”問(wèn)題

北京啟動(dòng)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”一體化消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)

本報(bào)訊 （記者徐建華）近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)該市首個(gè)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”一體化消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)，設(shè)立東城區(qū)簋街商會(huì)“消費(fèi)維權(quán)工作站”，進(jìn)一步擴(kuò)充消費(fèi)投訴線(xiàn)上公示高覆蓋成果，構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新維權(quán)體系，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，提振消費(fèi)信心。

據(jù)了解，作為北京餐飲地標(biāo)與夜間消費(fèi)核心區(qū)，簋街現(xiàn)有商業(yè)店鋪150余家，日均客流量超萬(wàn)人次。“維權(quán)渠道找不準(zhǔn)、糾紛化解不及時(shí)”在一定程度上影響了消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。針對(duì)這一痛點(diǎn)，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在簋街積極打造“線(xiàn)上高覆蓋、線(xiàn)下精準(zhǔn)化”互補(bǔ)格局。線(xiàn)上通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)公示消費(fèi)投訴信息及處理結(jié)果；線(xiàn)下依托“消費(fèi)維權(quán)工作站”定期組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣講、消費(fèi)體驗(yàn)等活動(dòng)，打造主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多元的消費(fèi)宣傳教育陣地，圍繞百姓關(guān)心的消費(fèi)熱點(diǎn)，集中公示投訴渠道、典型案例及消費(fèi)警示。線(xiàn)上線(xiàn)下充分聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議“第一時(shí)間響應(yīng)、第一地點(diǎn)處置”，形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)良好氛圍。

據(jù)介紹，為落實(shí)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，推動(dòng)建立“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的企業(yè)自我承諾機(jī)制，按照市場(chǎng)監(jiān)管總局“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月”系列活動(dòng)安排，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)以地區(qū)餐飲消費(fèi)為切入點(diǎn)，開(kāi)展“線(xiàn)上+線(xiàn)下”一體化消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)，旨在進(jìn)一步推動(dòng)商戶(hù)增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作不斷深入。東城區(qū)簋街商會(huì)表示，將積極發(fā)揮行業(yè)自律力量，引導(dǎo)商戶(hù)嚴(yán)格履行主體責(zé)任，在商品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、售后保障等方面不斷優(yōu)化提升，真正以高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者信賴(lài)，推動(dòng)構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共建共治共享格局，提振市場(chǎng)消費(fèi)信心。

在簋街某餐廳，餐廳負(fù)責(zé)人展示了明廚亮灶的執(zhí)行情況，介紹了線(xiàn)下無(wú)理由退換貨的具體流程和實(shí)際成效。企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，為滿(mǎn)足百姓需求，該餐廳聯(lián)合簋街商家發(fā)起《堅(jiān)守現(xiàn)制本味 傳承餐飲鍋氣》行業(yè)倡議，明確“一菜一炒”標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)餐飲消費(fèi)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“品質(zhì)化”轉(zhuǎn)型，從消費(fèi)供給側(cè)為百姓提供更為安心的品質(zhì)餐飲服務(wù)。

據(jù)介紹，下一步，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，發(fā)揮“消費(fèi)維權(quán)工作站”作用，督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人義務(wù)，鼓勵(lì)企業(yè)設(shè)立“投訴調(diào)解室”，探索完善消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，守牢食品安全底線(xiàn)，不斷激發(fā)消費(fèi)活力、提振消費(fèi)信心，為北京國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)持續(xù)注入新動(dòng)力。