本報(bào)訊 （記者秦海峰）今年以來，山西省陽泉市市場監(jiān)管局聯(lián)合相關(guān)部門與重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管、健全維權(quán)機(jī)制、提升服務(wù)效能，推動消費(fèi)維權(quán)從“事后維權(quán)”向“事前放心”轉(zhuǎn)變，取得顯著成效。

隨著消費(fèi)方式日趨多元，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為呈現(xiàn)復(fù)雜化、隱蔽化等新特點(diǎn)。陽泉市市場監(jiān)管局緊盯投訴集中、關(guān)系人身財(cái)產(chǎn)安全的重點(diǎn)商品，持續(xù)開展校園食品安全、民生廣告、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格違法等專項(xiàng)執(zhí)法。今年1—10月，陽泉市市場監(jiān)管系統(tǒng)共查辦案件1633起，移送公安機(jī)關(guān)刑事處理14件，兩起案例入選市場監(jiān)管總局典型案例。

陽泉市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺作用，推行線下無理由退貨承諾。目前，該市已有900余家企業(yè)簽署《誠信經(jīng)營承諾書》，并接入全國12315在線糾紛解決（ODR）系統(tǒng)，維權(quán)途徑持續(xù)拓寬。截至今年10月底，該市12315機(jī)構(gòu)共受理咨詢、投訴與舉報(bào)23605件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失813.73萬元，實(shí)現(xiàn)線下無理由退貨5.3萬件，涉及金額144萬元。

在提升維權(quán)效能方面，陽泉市市場監(jiān)管局與9家行業(yè)協(xié)會建立工作聯(lián)系，指導(dǎo)其規(guī)范運(yùn)作；聯(lián)合陽泉仲裁委員會成立消費(fèi)維權(quán)調(diào)解中心，探索仲裁方式化解消費(fèi)爭議；定期發(fā)布投訴數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)提示，今年共發(fā)布相關(guān)報(bào)告18期，公示投訴信息涉及7家經(jīng)營主體、161件投訴。此外，該局還開展“放心消費(fèi)我承諾”微視頻宣傳，遴選10家代表性企業(yè)圍繞誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容錄制承諾視頻，為該市經(jīng)營者樹立標(biāo)桿。

作為消費(fèi)者信賴的“娘家人”，陽泉市市場監(jiān)管局在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日等重要節(jié)點(diǎn)，組織形式多樣的宣傳活動，舉辦公益大講堂，表彰維權(quán)優(yōu)秀企業(yè)；通過“政府搭臺、經(jīng)營者上臺”模式，邀請行業(yè)協(xié)會現(xiàn)場講解識假辨真知識，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感與安全感。