本報(bào)訊 （劉敏敏）近日，甘肅省蘭州市市場監(jiān)管局與浙江省杭州市市場監(jiān)管局簽訂《共建共享優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境合作協(xié)議》。此次合作的核心是將杭州市在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域探索成熟的“一鍵和解”高效模式系統(tǒng)性地引入蘭州，標(biāo)志著兩地市場監(jiān)管部門在協(xié)同推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面邁出了實(shí)質(zhì)性步伐，為蘭州市消費(fèi)維權(quán)工作注入數(shù)字化、智能化新動(dòng)能。

此次合作打破了地域限制，實(shí)現(xiàn)了東部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)向西部地區(qū)的精準(zhǔn)輸送。為了學(xué)習(xí)借鑒杭州市消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)，提升蘭州市消費(fèi)維權(quán)工作效能，優(yōu)化營商環(huán)境，蘭州市市場監(jiān)管局組織團(tuán)隊(duì)于9月中旬赴杭州市市場監(jiān)管局就“一鍵和解”模式的應(yīng)用與實(shí)踐進(jìn)行專題調(diào)研學(xué)習(xí)，深入了解“一鍵和解”模式的運(yùn)行機(jī)制、成效經(jīng)驗(yàn)，并就蘭州市推廣應(yīng)用的可能性與路徑進(jìn)行初步探討。雙方一致認(rèn)為，杭州作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)先發(fā)城市和“電商之都”，線上消費(fèi)糾紛處理經(jīng)驗(yàn)豐富，蘭州作為西部重要中心城市，消費(fèi)市場活躍且潛力巨大，此次合作將有力推動(dòng)?xùn)|西部市場監(jiān)管優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展。

“一鍵和解”是杭州依托城市大腦、數(shù)字化改革成果，創(chuàng)新推出的線上消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制。它通過技術(shù)平臺(tái)，直接連通消費(fèi)者、經(jīng)營者和市場監(jiān)管部門，實(shí)現(xiàn)糾紛在線提交、及時(shí)分流、經(jīng)營者快速響應(yīng)、雙方遠(yuǎn)程協(xié)商和解，極大提升了維權(quán)效率。將此模式引入蘭州，是提升蘭州消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)代化水平的關(guān)鍵舉措。

合作協(xié)議不限于模式引進(jìn)，更著眼于長期共建。雙方將在信息互通、經(jīng)驗(yàn)互鑒、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)等方面深化合作，共同探索適應(yīng)新發(fā)展格局的消費(fèi)環(huán)境治理新路徑，目標(biāo)是共同營造讓消費(fèi)者放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

此次合作遵循“學(xué)習(xí)借鑒、本地化改造、試點(diǎn)先行、全面推廣”的總體思路。蘭州市市場監(jiān)管局將堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，深入學(xué)習(xí)杭州模式的核心精髓與運(yùn)行邏輯；結(jié)合蘭州市產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣和信息化基礎(chǔ)，進(jìn)行必要的適應(yīng)性調(diào)整；選擇部分條件成熟的區(qū)域或行業(yè)開展試點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)；待模式運(yùn)行順暢后，逐步在全市范圍內(nèi)推廣覆蓋。

目前，雙方已成立聯(lián)合工作組，由兩市市場監(jiān)管局主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)業(yè)務(wù)處室（科室）及技術(shù)團(tuán)隊(duì)組成專項(xiàng)工作組，負(fù)責(zé)合作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、方案細(xì)化與督促落實(shí)。在杭州方面的技術(shù)支持下，金城啟動(dòng)蘭州版“消費(fèi)維權(quán)一鍵和解”平臺(tái)（或模塊）的開發(fā)建設(shè)，確保與杭州平臺(tái)在理念、功能上保持一致。

相關(guān)專家指出，傳統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)流程相對(duì)較長，“一鍵和解”利用數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者“指尖維權(quán)”、經(jīng)營者“快速響應(yīng)”，將大量簡易、常見的消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在初期，顯著縮短維權(quán)周期，降低消費(fèi)者時(shí)間成本和精神負(fù)擔(dān)。對(duì)經(jīng)營者而言，這一模式有助于其主動(dòng)履行主體責(zé)任，維護(hù)品牌聲譽(yù)，避免糾紛升級(jí)可能帶來的更大損失。對(duì)市場監(jiān)管部門而言，推行這一模式能夠節(jié)約行政資源，更專注于處理復(fù)雜疑難案件和事中事后監(jiān)管。

便捷高效的維權(quán)渠道是放心消費(fèi)環(huán)境的重要組成部分。“一鍵和解”模式的推廣，將增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心，提升消費(fèi)者滿意度，營造“消費(fèi)在蘭州，維權(quán)很便捷”的良好氛圍，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，推動(dòng)蘭州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

蘭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次引進(jìn)“一鍵和解”模式，是該局優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作一次創(chuàng)新實(shí)踐。該局將進(jìn)一步做好后續(xù)工作，讓“一鍵和解”真正發(fā)揮作用，為蘭州消費(fèi)者帶來更為暢快、更有保障的消費(fèi)體驗(yàn)。