讓“繁瑣維權(quán)路”

變成“便捷快車道”

甘肅天水設(shè)立市級標準化消費維權(quán)服務(wù)站示范點

□ 張 博

超市購物權(quán)益受損、購買家電遇到問題、景區(qū)消費產(chǎn)生糾紛……今后，在甘肅省天水市的部分大型商場、交通樞紐和旅游景區(qū)，消費者無需再四處奔波投訴，站點內(nèi)“掛牌亮燈”的標準化消費維權(quán)服務(wù)站即可提供“家門口”便捷服務(wù)。這是天水市在近期啟動的“優(yōu)化消費環(huán)境月”活動中推出的實質(zhì)性舉措。

自“優(yōu)化消費環(huán)境月”活動啟動以來，天水市圍繞敢消費、愿消費、樂享消費目標，成立首批10家市級標準化消費維權(quán)服務(wù)站示范點，覆蓋萬達廣場、天嘉運輸集團、麥積山溫泉酒店等消費密集區(qū)域。這些站點統(tǒng)一標識、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一臺賬，實現(xiàn)“五有”（有場地、人員、標識、制度、臺賬）標準，通過示范引領(lǐng)，形成可復(fù)制、可推廣的建設(shè)經(jīng)驗，帶動該市消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)整體升級，讓“繁瑣維權(quán)路”變成“便捷快車道”，也讓“放心消費在天水”變得觸手可及。

建管并重“提質(zhì)效”，示范引領(lǐng)“樹標桿”。為確保維權(quán)站點不流于形式，天水市嚴格實行建、管、評閉環(huán)機制，“優(yōu)化消費環(huán)境月”活動期間，組織專人對站點進行跟蹤督導(dǎo)，重點詢問運行實效和服務(wù)質(zhì)量，并將根據(jù)評估結(jié)果評選先進站點，形成“可復(fù)制、可推廣”的建設(shè)經(jīng)驗，帶動全市消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)整體升級。通過標桿帶動、標準引領(lǐng)，天水市逐步構(gòu)建起“政府定規(guī)則、企業(yè)守底線、社會強監(jiān)督、消費者護權(quán)益”的消費環(huán)境共治格局。

縣區(qū)聯(lián)動“進商超”，宣傳引導(dǎo)“面對面”。在市級示范站點穩(wěn)步運行的同時，該市各縣（區(qū)）市場監(jiān)管部門也積極行動，深入商超、社區(qū)、景區(qū)開展形式多樣的宣傳活動。天水市秦州區(qū)市場監(jiān)管局在大型超市設(shè)立宣傳咨詢臺，發(fā)放維權(quán)手冊、講解消費知識；麥積區(qū)市場監(jiān)管局組織“維權(quán)小分隊”走進農(nóng)貿(mào)市場，現(xiàn)場受理投訴、解答疑問；清水縣市場監(jiān)管局深入學(xué)校，開展“誠信清水·安心消費”系列活動。

合力共治“再升級”，消費信心“穩(wěn)提升”。優(yōu)化消費環(huán)境是一項系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、社會、消費者共同參與。當前，“共建共治”理念正在天水市化為具體實踐。市場監(jiān)管、商務(wù)、文化和旅游、公安、法院等多部門協(xié)同聯(lián)動，形成監(jiān)管合力；企業(yè)積極落實主體責(zé)任，行業(yè)協(xié)會加強自律，消費者理性維權(quán)意識增強……一個“人人參與、人人共享”的消費生態(tài)正在形成。下一步，天水市市場監(jiān)管部門將繼續(xù)推動站點功能向文旅、交通、裝修等糾紛多發(fā)領(lǐng)域延伸，實現(xiàn)各類糾紛專業(yè)、高效、就地化解。