本報訊 （記者秦海峰）面對預付式消費退費難、數字化維權適配不足等新型消費糾紛挑戰(zhàn)，近日，山西省消費者協(xié)會在朔州陶瓷職業(yè)技術學院召開該省消協(xié)組織秘書長座談會，明確將預付式消費、新能源汽車、直播電商三大領域列為下一階段維權重點，通過加大典型案例曝光、強化跨部門協(xié)同、深化“智慧315”平臺應用等舉措，提升依法維權效能。

據與會專家介紹，當前，消費維權領域新問題層出不窮。預付式消費退費難、維權流程復雜、部分新興行業(yè)監(jiān)管滯后等問題，已成為消費者反映強烈的痛點。會議聚焦破解共性難題，推動形成山西省維權“一盤棋”格局。

山西省消費者協(xié)會副秘書長馬蘭表示，今年以來，依托“智慧315”平臺，該省消協(xié)系統(tǒng)逐步提升投訴受理數字化水平，但在案件流轉效率、基層維權能力等方面仍存提升空間。各地市秘書長在交流中表示，需進一步打破部門壁壘，構建“投訴—調解—監(jiān)管”閉環(huán)機制，特別是在直播帶貨、新能源汽車等快速發(fā)展的領域，要前瞻性完善維權預案。

會議明確，下一階段將圍繞三大熱點領域實施精準治理：加大對預付商家人去樓空、新能源汽車質量爭議、直播商品貨不對板等典型案例的曝光力度；全面深化“智慧315”平臺應用，實現(xiàn)投訴受理、分辦、反饋全程在線化、規(guī)范化；通過常態(tài)化培訓、跨區(qū)域經驗共享，完善基層維權網絡，確保維權服務“最后一公里”暢通。

“維權工作必須從‘被動受理’轉向‘主動治理’。”馬蘭表示，“要以典型案例為突破口，實現(xiàn)‘處理一個、警示一片’?！睍h要求各級消協(xié)組織創(chuàng)新服務模式，將“以人民為中心”理念融入維權全流程，在消費教育、行業(yè)自律協(xié)同等方面形成長效機制。

據了解，此次會議被視作山西省消費維權工作提質增效的關鍵一步。該省各地市消費者協(xié)會有關負責人均表示，要以此次會議為契機，細化工作舉措，強化責任落實，筑牢消費者權益保護防線，為優(yōu)化山西省消費環(huán)境、共筑滿意消費注入新動能。