本報(bào)訊 （熊紋玉）產(chǎn)品出廠合格率從85%躍升至95%，客戶投訴率大幅下降60%——一家本土消防器材小微企業(yè)的質(zhì)量蛻變，成為四川省成都市市場監(jiān)管局以質(zhì)量認(rèn)證助力小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)注腳。

近日，該局精準(zhǔn)幫扶小微企業(yè)提升質(zhì)量管理水平的做法，成功入選四川省檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展典型案例，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)在全省范圍內(nèi)推廣。

據(jù)了解，這家成立于2014年的消防器材企業(yè)，專注于滅火器生產(chǎn)，雖然多年前就通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但長期存在體系認(rèn)證與實(shí)際運(yùn)行“兩張皮”的問題，陷入“重市場、輕管理”的成長困境，產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)較大，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。針對(duì)這一痛點(diǎn)，成都市市場監(jiān)管局精準(zhǔn)施策，構(gòu)建“部門激勵(lì)+機(jī)構(gòu)支撐+企業(yè)參與”的工作機(jī)制，遴選優(yōu)質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)組建幫扶專家團(tuán)隊(duì)，深入企業(yè)開展質(zhì)量診斷與精準(zhǔn)指導(dǎo)。

幫扶專家團(tuán)隊(duì)以ISO 9000質(zhì)量管理體系為框架，為企業(yè)量身打造“三縱三橫”精準(zhǔn)提升方案?！叭v”，指縱向貫穿供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)流程優(yōu)化、質(zhì)量監(jiān)督強(qiáng)化三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)；“三橫”，指橫向建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)與考核機(jī)制、工藝參數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)、崗位質(zhì)量追溯責(zé)任制三大支撐體系。在供應(yīng)鏈端，幫扶團(tuán)隊(duì)協(xié)助企業(yè)制定科學(xué)的供應(yīng)商篩選評(píng)分表季度考核機(jī)制，淘汰不合格供應(yīng)商，從源頭筑牢質(zhì)量防線；在生產(chǎn)端，針對(duì)水基滅火器灌裝等關(guān)鍵工序制定詳盡的作業(yè)指導(dǎo)書，明確壓力、灌裝量等核心參數(shù)，推動(dòng)企業(yè)從“憑經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn)”向“靠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變。

一系列精準(zhǔn)幫扶舉措落地見效，企業(yè)質(zhì)量觀念實(shí)現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變。該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，如今，企業(yè)已從“要我提升”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙嵘?，深刻認(rèn)識(shí)到“質(zhì)量是生命線，管理體系是核心競爭力”。

今年年初，成都市市場監(jiān)管局還印發(fā)《關(guān)于開展“立園滿園”暨小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升幫扶行動(dòng)的通知》，聚焦水產(chǎn)品加工、涂料制造、工業(yè)機(jī)器人制造、橡膠和塑料制品業(yè)、專用設(shè)備制造業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，針對(duì)小微企業(yè)質(zhì)量管理突出問題，開展一對(duì)一蹲點(diǎn)指導(dǎo)，幫助企業(yè)建立貼合實(shí)際、具有行業(yè)特色的質(zhì)量管理體系，穩(wěn)步提升產(chǎn)品和服務(wù)供給質(zhì)量。