“真沒想到這么快”

安徽宣城市市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新推出跨部門“VR審批聯(lián)辦樣板間”推動(dòng)效率變革服務(wù)進(jìn)階

□ 江佳琪 本報(bào)記者 李 輝

“真沒想到這么快，要擱以前，消防、衛(wèi)生、食品幾個(gè)證跑下來，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力?！苯眨不帐⌒鞘袥芸h查濟(jì)徽緣樓客棧經(jīng)營(yíng)者查建向記者表達(dá)了自己的感慨，也道出了當(dāng)?shù)乇姸嗝袼藿?jīng)營(yíng)者的共同感受。

這樁讓查建感慨的“省心事兒”，源于宣城市新近推出的安徽省首個(gè)跨部門“VR審批聯(lián)辦樣板間”。作為宣城市原有VR審批樣板間的“升級(jí)版”，首次把市場(chǎng)監(jiān)管、公安、消防、衛(wèi)健等多部門的審批標(biāo)準(zhǔn)“融進(jìn)”VR虛擬數(shù)字空間，讓群眾辦事更便捷。

場(chǎng)景升級(jí)：

從紙上標(biāo)準(zhǔn)到立體實(shí)景

前不久，查建帶著“不知要跑多少趟”的忐忑心情，走進(jìn)涇縣桃花潭市場(chǎng)監(jiān)管所。出乎意料的是，工作人員耐心指導(dǎo)他通過民宿“VR審批聯(lián)辦樣板間”，在線直觀瀏覽審批要求與材料規(guī)范。更讓他驚喜的是，第二天，涇縣市場(chǎng)監(jiān)管局便牽頭組織公安、消防等多部門，上門開展“證前指導(dǎo)”，不僅實(shí)地查看民宿情況，還針對(duì)性地提出具體改進(jìn)方案。僅僅5天后，查濟(jì)徽緣樓客棧就完成了調(diào)整并順利開業(yè)。

近年來，依托“詩情畫意·人文厚土”的優(yōu)質(zhì)文旅資源，宣城市民宿業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展。然而，傳統(tǒng)審批流程中“部門多頭跑、標(biāo)準(zhǔn)說不清、整改反復(fù)改”的痛點(diǎn)，成為制約行業(yè)活力的隱形門檻。為破解這一難題，宣城市市場(chǎng)監(jiān)管局以“開辦旅游民宿一件事”改革為重要牽引，在涇縣民宿審批實(shí)踐的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新打造安徽省首個(gè)跨部門“VR審批聯(lián)辦樣板間”，通過虛實(shí)融合的場(chǎng)景化服務(wù)，構(gòu)建起“主題導(dǎo)航+實(shí)景驗(yàn)證+多部門協(xié)同”的集成式審批服務(wù)體系。這一系統(tǒng)使創(chuàng)業(yè)者能夠隨時(shí)隨地通過手機(jī)或電腦360度查看樣板間實(shí)景，在各功能區(qū)詳細(xì)了解裝修標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施配置要求，關(guān)鍵點(diǎn)位還配有文字和圖片說明，幫助群眾準(zhǔn)確掌握核查要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“一看就懂、一用就會(huì)”。

效率變革：

從“接力跑”到“并聯(lián)跑”

如今，“VR審批聯(lián)辦”模式不僅解決了“看不懂”的問題，更打破了以往各部門標(biāo)準(zhǔn)不一、經(jīng)營(yíng)者反復(fù)整改的困境。據(jù)了解，民宿“VR審批聯(lián)辦樣板間”通過一個(gè)虛擬場(chǎng)景串聯(lián)多套標(biāo)準(zhǔn)，場(chǎng)景中不僅標(biāo)注多個(gè)部門的審批要求，同時(shí)還嵌入“開辦旅游民宿一件事”導(dǎo)航入口和材料示例，經(jīng)營(yíng)者能夠直觀、準(zhǔn)確地理解各部門的審批標(biāo)準(zhǔn)，還可隨時(shí)在線瀏覽對(duì)比，開展自查自糾。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該樣板間推出后，新開辦民宿的審批時(shí)間減少75%，申請(qǐng)材料減少7份，審批效率大幅提升。不僅僅在民宿領(lǐng)域，今年以來，宣城市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞“高效辦成一件事”主線，結(jié)合區(qū)域發(fā)展需求與市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域高頻事項(xiàng)，已陸續(xù)上線餐飲、藥房、食堂、茶廠等7類VR行政審批樣板間。截至目前，已有577家經(jīng)營(yíng)主體體驗(yàn)到“VR審批聯(lián)辦樣板間”帶來的便捷服務(wù)。

服務(wù)進(jìn)階：

從“便利化”到“智慧化”

從“常跑腿”到“指尖辦”，從“部門分辦”到“VR聯(lián)辦”，宣城市市場(chǎng)監(jiān)管局的探索，不僅是技術(shù)賦能政務(wù)的體現(xiàn)，更是治理理念的變革，以群眾體驗(yàn)為導(dǎo)向，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)審批”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)引導(dǎo)”，從“經(jīng)驗(yàn)判斷”升級(jí)為“智慧預(yù)判”。

2025年4月，宣城市市場(chǎng)監(jiān)管局上線首個(gè)VR樣板間——烘焙店VR審批聯(lián)辦樣板間，從經(jīng)營(yíng)主體的角度，梳理店面布局、設(shè)備設(shè)施、工藝流程等市場(chǎng)監(jiān)管部門的現(xiàn)場(chǎng)核查要求。在11月初上線的民宿VR審批聯(lián)辦樣板間中，宣城市市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)同相關(guān)單位打破部門壁壘，讓申請(qǐng)人可以在模擬環(huán)境中，一次性驗(yàn)證、了解跨部門多環(huán)節(jié)的并聯(lián)要求，顯著提高集成辦事效率。

宣城市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，計(jì)劃將“VR聯(lián)辦”模式延伸至更多便民領(lǐng)域，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、場(chǎng)景化、協(xié)同化轉(zhuǎn)型，以“軟環(huán)境”提升“硬實(shí)力”，賦能地方產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。