□ 本報記者 何 可

陽光灑在爬滿藤蔓的紅磚洋房上，映照出色彩斑斕的鼓浪嶼。家庭旅館管家陳阿伯翻開賬本，去年同期退款記錄寫滿8頁紙，今年同期僅有兩條且都已妥善解決。

“過去總覺得規(guī)范經營是給商戶加擔子，沒想到游客多了，回頭客也多了。現(xiàn)在心里滿是對消費維權綜合治理機制工作的感激。”陳阿伯說。

這個故事只是當下中國消費圖景中的一個微小切片。放眼全國，從繁華都市到靜謐鄉(xiāng)村，一場以“優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心”為主題的深刻變革，正在市場監(jiān)管等部門的精心擘畫與務實推進中，如潮水般涌動，滋養(yǎng)著經濟發(fā)展的根基，溫暖著億萬消費者的日常。

法治護航筑底座

法治是優(yōu)化消費環(huán)境的根本保障。今年以來，《提振消費專項行動方案》《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》等一系列政策法規(guī)密集出臺，如同為消費市場編織了一張細密、堅固的防護網。

這張網，一端連著執(zhí)法的剛性。在湖北漢川，一場針對格式合同侵害消費者權益的專項整治行動正在悄然展開。漢川市市場監(jiān)管局通過“整改+長效監(jiān)管+綜合施策”三維發(fā)力，堅決廢止“合同終止最終解釋權歸甲方”“逾期提貨每日按貨品價1%付倉儲費”等“霸王條款”，督促經營者全面整改。

這張網，一端連著監(jiān)管的柔性。在河北保定，一場針對惡意索賠的規(guī)制行動給了經營主體容錯空間。保定市市場監(jiān)管部門建立法規(guī)宣傳、教育引導、告誡說理、行政處罰、監(jiān)督整改“五段式”執(zhí)法模式，切斷了職業(yè)索賠人借“小錯重罰”的牟利鏈條，為營商環(huán)境注入澎湃活力。

這張網，讓各項工作有章可循、有據(jù)可依，市場環(huán)境變得更清明，維權渠道變得更通暢，消費供給變得更優(yōu)質；讓“良心秤”稱出公平、稱出誠信；讓“閉店人”套路玩不靈，亂象難繼續(xù)。

智慧賦能繪圖景

當人間煙火氣邂逅現(xiàn)代科技，消費環(huán)境煥發(fā)出全新的生命力。市場監(jiān)管部門創(chuàng)新運用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網等新技術，為傳統(tǒng)監(jiān)管插上智慧的翅膀。

“不用下載App，微信掃一下就行，連老人都會用?！痹诎不帐徍锹⌒〕越?，剛通過維權碼解決“餐品少做”問題的大學生王樂樂，向同學展示著手機里的投訴進度頁面：投訴提交時間、商家辦理時間、處理方案一目了然，底部還有滿意度評分按鈕。

這套系統(tǒng)是蕪湖市自主搭建的“消費維權服務站云哨平臺”。消費者通過掃碼就能在線提交訴求，無需線下跑腿，即可完成訴求提交、進度跟蹤、結果反饋的完整閉環(huán)。

在山東青島，“放心消費”同樣是看得見的。通過與高德地圖開展專項合作，第一批共264戶標注商家已在高德地圖上線點亮，消費者可以通過地圖查找附近的“放心消費商家”。在重慶渝中，游客不用再像往常一樣憑直覺選餐廳，“山城有信”二維碼，讓投訴數(shù)量、整改情況、信用評級等21項信息從“檔案袋”走到“陽光下”。

智慧賦能還體現(xiàn)在監(jiān)管方式的深刻變革上。通過“互聯(lián)網+明廚亮灶”，后廚重地成為消費者可視的“透明廚房”；通過“網絡交易監(jiān)管系統(tǒng)”，實現(xiàn)對平臺經濟全天候、穿透式監(jiān)管；通過“產品質量安全追溯體系”，讓一件商品從原料到報廢的全生命周期有據(jù)可查。這張無形的“數(shù)據(jù)網”，既規(guī)范了經營主體行為，也為守法經營創(chuàng)造了更公平的競爭環(huán)境。

多元共治培沃土

“自從掛上‘放心消費餐飲店’的牌子，周末客流比以前多了近4成，客人都說‘看到小紅旗就敢進來了’。”在山東青島市北區(qū)營口路街區(qū)，海鮮餐飲店王老板指著門前的小紅旗難掩喜悅。

江西贛州南康區(qū)素有“中國實木家居之都”的美譽?！拔覀儾辉偈且患乙粦魡未颡毝肥匠兄Z，而是創(chuàng)新采用‘商戶+商圈’雙軌模式，推動整個家具市場集體申報‘放心消費承諾街區(qū)’?！蹦峡祬^(qū)市場監(jiān)管局相關負責人說。目前，南康區(qū)已有5個大型家具市場整體申報“放心消費承諾街區(qū)（商圈）”，形成了集群承諾、規(guī)模示范的效應。

“同樣賣酸湯魚，明碼標價的店客流比含糊報價的多三成。”“游客朋友圈里的‘放心推薦’，比廣告還管用?！薄F州黔東南凱里市市場監(jiān)管局下司分局負責人說，“我們不唱‘獨角戲’，而是幫商戶搭好‘戲臺’，讓他們自己當主角?！?/p>

優(yōu)化消費環(huán)境，非一日之功，亦非一己之力，需要社會各界攜手并肩，畫好“同心圓”，奏響“大合唱”。全國市場監(jiān)管系統(tǒng)積極構建企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的多元共治新格局，精心呵護著消費這駕“馬車”跑得更穩(wěn)更快，為推動經濟社會高質量發(fā)展注入源源不斷的動力。

【優(yōu)化消費環(huán)境·共筑滿意消費】