本報訊 （文光輝）近日，重慶市涪陵區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新設(shè)立江南城區(qū)投訴舉報處理中心（以下簡稱“中心”），集中受理涪陵江南城區(qū)敦仁、荔枝、崇義3個市場監(jiān)管所轄區(qū)的消費者投訴和舉報，以提升消費者投訴舉報工作質(zhì)效，規(guī)范投訴舉報受理、辦理、回復(fù)各環(huán)節(jié)工作，減輕基層市場監(jiān)管所投訴舉報處理工作負(fù)擔(dān)。

江南城區(qū)是涪陵區(qū)經(jīng)濟、文化、政治和消費中心，大部分居民居住在該區(qū)域，涪陵城區(qū)絕大部分消費糾紛也發(fā)生于此。不少消費者遭遇消費侵權(quán)或發(fā)生糾紛后，不知道該到哪個基層市場監(jiān)管所（消委分會）舉報或投訴，各基層市場監(jiān)管所（消委分會）受理消費者舉報或投訴時，也可能對同類事件出現(xiàn)不同的處置結(jié)果，既浪費行政資源，也容易因舉報、投訴處置不當(dāng)引發(fā)連鎖風(fēng)險。針對這一情況，涪陵區(qū)市場監(jiān)管局在深入調(diào)研、廣泛征求意見建議的基礎(chǔ)上，決定成立該中心。

該中心與涪陵區(qū)市場監(jiān)管局各業(yè)務(wù)科室、綜合行政執(zhí)法支隊、消委會秘書處及江南城區(qū)3個街道市場監(jiān)管所在投訴舉報處理上實行有機配合，形成協(xié)作聯(lián)動工作機制，接受業(yè)務(wù)科室、綜合行政執(zhí)法支隊和消委會秘書處對中心投訴舉報工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

該中心自今年8月成立以來，截至10月底，已受理消費者投訴560件、受理舉報173件，辦結(jié)718件，其中不予受理60件、現(xiàn)場處理420件、立案查辦舉報案件31件。

涪陵區(qū)市場監(jiān)管局局長廖國江表示，中心將始終錨定“521”工作目標(biāo)，即處理投訴舉報質(zhì)量提升、效率提升、線索提升、業(yè)務(wù)提升、好評提升“5個提升”，成為該局投訴舉報處置工作示范基地和青年干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)基地“兩個示范基地”，把該中心打造為一個可借鑒、可復(fù)制，具有涪陵辨識度的創(chuàng)新工作及消費維權(quán)工作優(yōu)良平臺。