本報訊 （楊振鐸）11月以來，甘肅省山丹縣市場監(jiān)管局創(chuàng)新消費維權(quán)方式，在高速公路服務(wù)區(qū)以“一碼維權(quán)+一店一承諾”雙輪驅(qū)動，構(gòu)建起“訴求快響應(yīng)、糾紛快化解、經(jīng)營強規(guī)范”的消費維權(quán)新模式。

針對高速出行場景的特殊性，山丹縣市場監(jiān)管局推出高速服務(wù)區(qū)專屬“維權(quán)二維碼”，在服務(wù)區(qū)餐廳、超市、加油站、汽修店等經(jīng)營場所顯著位置張貼公示。消費者遇到價格欺詐、商品質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度惡劣等情況時，只需掃碼一鍵提交訴求，附帶文字、圖片等證據(jù)，即可實現(xiàn)“訴求直達”。后臺系統(tǒng)接到信息后，將第一時間分派服務(wù)區(qū)維權(quán)服務(wù)站工作人員，啟動快速處置機制，通過現(xiàn)場調(diào)解、線上溝通等方式，推動消費糾紛在服務(wù)區(qū)內(nèi)圓滿解決，真正實現(xiàn)“掃碼即受理，糾紛不出站”，讓維權(quán)從“長途跋涉”變?yōu)椤板氤咧g”。

該局圍繞食品藥品安全、明碼標(biāo)價、售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面落實經(jīng)營者合規(guī)承諾公示制度，推動轄區(qū)高速服務(wù)區(qū)經(jīng)營主體簽訂誠信經(jīng)營承諾書，并在經(jīng)營場所醒目位置公示，主動接受消費者和監(jiān)管部門監(jiān)督。承諾書明確經(jīng)營主體的守法準(zhǔn)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓經(jīng)營者“心中有尺”，清晰知曉該做什么、不該做什么；讓消費者“維權(quán)有譜”，明確自身權(quán)益邊界和維權(quán)路徑；讓監(jiān)管者“監(jiān)管有標(biāo)”，精準(zhǔn)錨定監(jiān)管重點和執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)。這一舉措推動經(jīng)營行為從被動應(yīng)付監(jiān)管向主動規(guī)范自律轉(zhuǎn)變，從源頭減少消費糾紛的發(fā)生，讓誠信經(jīng)營成為高速服務(wù)區(qū)的普遍共識。

據(jù)介紹，下一步，山丹縣市場監(jiān)管局將持續(xù)深化示范性特色工作建設(shè)，不斷完善“掃碼維權(quán)+承諾公示+閉環(huán)監(jiān)管”機制，加強對經(jīng)營主體的指導(dǎo)培訓(xùn)和日常巡查，讓高速服務(wù)區(qū)真正成為旅途之中的“放心驛站”。