下足“繡花功” 才有“最優(yōu)解”

內(nèi)蒙古呼倫貝爾市市場監(jiān)管局多措并舉積極打造“無憂”消費新生態(tài)

□ 本報記者 何 可

近年來，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市市場監(jiān)管局將保護消費者合法權(quán)益作為重點任務(wù)之一，創(chuàng)新推出“食無憂”“購無憂”“退無憂”等系列消費維權(quán)品牌，依托數(shù)字經(jīng)濟激發(fā)消費新活力，構(gòu)建全鏈條維權(quán)機制，強化行業(yè)誠信建設(shè)，優(yōu)化消費環(huán)境，切實提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

針對餐飲行業(yè)食品安全痛點，2024年，該局聯(lián)合呼倫貝爾市消費者協(xié)會啟動“食無憂”誠信餐飲建設(shè)行動，通過“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)+動態(tài)監(jiān)管+社會共治”的模式，推動餐飲企業(yè)落實主體責(zé)任。一方面，該局制定實施《無憂消費餐飲環(huán)境建設(shè)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，對餐飲企業(yè)的經(jīng)營行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出更為嚴格和具體的要求，推動呼倫貝爾市餐飲行業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進。另一方面，該局制定嚴格的誠信餐飲企業(yè)評選標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涵蓋食材采購溯源、后廚衛(wèi)生管理、從業(yè)人員健康監(jiān)測等12類50余項指標(biāo)，累計評選出57家“食無憂”示范企業(yè)，覆蓋全市11個旗市區(qū)。今年3·15期間，該局舉辦“食無憂”誠信餐飲特色菜品推介會，組織18家示范企業(yè)現(xiàn)場展示35道精品菜品，邀請消費者免費品鑒，同步發(fā)放消費維權(quán)手冊1000余份，實現(xiàn)“安全監(jiān)管”與“消費促進”雙贏。

依托呼倫貝爾“牛羊肉之鄉(xiāng)”產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，今年初，該局啟動“購無憂”牛羊肉放心消費承諾，從源頭到終端全鏈條保障消費者權(quán)益。參與單位完善肉類信息公示，在銷售區(qū)域顯著位置張貼內(nèi)蒙古自治區(qū)畜禽產(chǎn)品溯源查詢碼，消費者即可了解肉品來源、屠宰加工、物流運輸?shù)热鞒绦畔ⅰＭㄟ^建立嚴格的準(zhǔn)入機制，該局遴選出首批26家優(yōu)質(zhì)商家作為示范單位，實現(xiàn)“問題肉品可追溯、消費投訴可閉環(huán)”，進一步維護本地特色牛羊肉市場秩序，凈化消費環(huán)境。

圍繞餐飲行業(yè)訂金退款痛點，該局創(chuàng)新開展“用餐訂金無理由退訂”活動，并提出訂金退還流程、退還時限等要求，確保每一個流程操作透明、規(guī)范，全面保障消費者權(quán)益，提升行業(yè)服務(wù)水平和用戶滿意度。目前，呼倫貝爾市已有19家大型餐飲企業(yè)承諾，消費者預(yù)訂10桌以內(nèi)的年夜飯、生日宴、升學(xué)宴等宴席可在用餐10日前無條件退還訂金，消除消費者訂餐顧慮。

為破解消費糾紛處理周期長、舉證難等問題，呼倫貝爾市市場監(jiān)管局整合12315、12345熱線，建立“接訴即辦”工作機制。2023年以來，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“響應(yīng)率”“辦結(jié)率”“滿意率”均為100%。同時，該局在人流密集的景區(qū)、街區(qū)、游客集散地等區(qū)域公示屬地市場監(jiān)管人員工作電話，第一時間響應(yīng)消費者訴求，快速處理消費投訴，妥善化解消費糾紛。

該局堅持精準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)向，一方面，針對草原旅游旺季特點，與中國移動公司簽訂協(xié)議，在每年6月至9月旅游旺季，點對點向游客推送短信，提醒游客選擇放心消費承諾商家、公布消費維權(quán)熱線，及時解決消費糾紛。截至今年8月，該合作項目累計推送短信10萬余條，提升了“無憂”系列品牌覆蓋面，持續(xù)為商家拓客引流，搭建消費者與商家“互知、互曉、互信、互通”橋梁。另一方面，該局開發(fā)呼倫貝爾市消費者權(quán)益保護服務(wù)中心微信小程序。通過“隨手拍”功能，消費者可隨時分享消費心得，成為監(jiān)督者。這一舉措增強了誠信消費共建理念，為游客打造安心消費環(huán)境，助力提升呼倫貝爾旅游的整體口碑與服務(wù)品質(zhì)。

據(jù)介紹，呼倫貝爾市市場監(jiān)管局將持續(xù)聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的民生領(lǐng)域，拓展“無憂”系列品牌建設(shè)，不斷培育“住無憂”“行無憂”等放心消費單位，通過實施動態(tài)管理、運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)搭建“智慧維權(quán)”平臺，實現(xiàn)消費預(yù)警、風(fēng)險監(jiān)測、糾紛調(diào)解的智能化管理。該局還將持續(xù)開展消費體驗官、企業(yè)開放日等互動活動，邀請消費者與市場監(jiān)管一道，共同營造“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的消費環(huán)境，為呼倫貝爾市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入消費活力。

【優(yōu)化消費環(huán)境·共筑滿意消費】