退貨無由 購物無憂

—— 江蘇省市場監(jiān)管部門打造“能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)”消費(fèi)新高地

□ 本報記者 何 可 蔡美萍

在南京逛街，退換貨不用跑斷腿；在蘇州買東西，異地異店也能退；無錫的“維權(quán)熱力圖”，找服務(wù)站像查地圖一樣方便……如今，這樣的舒心消費(fèi)體驗(yàn)在江蘇已成常態(tài)。為深入貫徹落實(shí)江蘇省委、省政府和市場監(jiān)管總局提振消費(fèi)的決策部署，江蘇省市場監(jiān)管局牽頭推進(jìn)全省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動若干措施落地見效，緊扣“能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)”核心目標(biāo)，以制度集成、智慧賦能、多元共治為抓手，既讓消費(fèi)者滿意度持續(xù)領(lǐng)跑全國，更給經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能，實(shí)現(xiàn)民生福祉與市場活力的雙向提升。

江蘇省市場監(jiān)管局在全國率先探索放心消費(fèi)集聚區(qū)培育融合機(jī)制，針對商圈、市場、景區(qū)等重點(diǎn)消費(fèi)場景，實(shí)施制度集成、智慧賦能、多元共治3項(xiàng)創(chuàng)新舉措。培育工作重點(diǎn)圍繞江蘇省商務(wù)廳確定的130家服務(wù)消費(fèi)融合場景單位、50家夜間消費(fèi)集聚商圈、步行街，及近年來消費(fèi)環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)較好的市場、景區(qū)開展引導(dǎo)，讓品質(zhì)消費(fèi)空間覆蓋城鄉(xiāng)核心消費(fèi)場景。該省大力開展承諾標(biāo)識數(shù)字化、“一店一碼”信用溯源等活動，顯著拓寬消費(fèi)渠道、降低消費(fèi)升級門檻，讓“能消費(fèi)”有了更堅(jiān)實(shí)的空間載體。

為打消消費(fèi)者顧慮，江蘇省市場監(jiān)管局從源頭治理入手，引導(dǎo)經(jīng)營者建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合規(guī)體系，完善首問負(fù)責(zé)和先行賠付制度，落實(shí)安全保障、質(zhì)量保障和售后服務(wù)責(zé)任，強(qiáng)化平臺對入駐經(jīng)營者身份信息的核驗(yàn)與定期更新等法定義務(wù)，從根源預(yù)防消費(fèi)侵權(quán)問題。同時，該局積極推廣線下購物無理由退貨、小額糾紛先行賠付、“一鍵和解”線上維權(quán)、建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等關(guān)鍵舉措，全年新增一萬家線下無理由退貨承諾實(shí)體店，通過消費(fèi)投訴30分鐘響應(yīng)試點(diǎn)，讓消費(fèi)者維權(quán)更便捷、更放心，讓“敢消費(fèi)”落地生根。

此外，江蘇省市場監(jiān)管局還深入開展以“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”為核心的放心消費(fèi)承諾行動，每年培育1000家放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店、工廠等基礎(chǔ)單元；完善“江蘇精品”評價認(rèn)證和標(biāo)識管理機(jī)制，累計(jì)認(rèn)證“江蘇精品”916個；加強(qiáng)生產(chǎn)性服務(wù)、生活性服務(wù)及公共服務(wù)三大領(lǐng)域質(zhì)量監(jiān)測，打造30個“服務(wù)質(zhì)量承諾消費(fèi)場景”；深化長三角地區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)合作，每年新增50家長三角地區(qū)異地異店退換貨企業(yè)，用誠信與品質(zhì)讓消費(fèi)者“愿消費(fèi)”。

據(jù)介紹，江蘇省市場監(jiān)管局通過制度創(chuàng)新、智慧應(yīng)用和共治共享，全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，既守護(hù)了百姓的“錢袋子”，也激活了市場的“動力源”。未來，江蘇省將持續(xù)以更優(yōu)的消費(fèi)生態(tài)，推動消費(fèi)者滿意度再提升，全力保障經(jīng)濟(jì)增長“主引擎”高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為該省高質(zhì)量發(fā)展提供更強(qiáng)勁的消費(fèi)動能。

【優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境·共筑滿意消費(fèi)】