服務(wù)零距離 解憂面對面

四川南充積極推動個體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

□ 熊紋玉

他們是在增加就業(yè)、改善民生、推動發(fā)展、穩(wěn)定秩序中發(fā)揮重要作用的“小個?！苯?jīng)營者，他們也是黨建引領(lǐng)下扎根生長的鮮活力量。當前，四川省南充市正以黨建“紅”點亮“小個?！?，溫暖“配送路”，通過“組織覆蓋”強根基、“權(quán)益保障”護前行、“暖新服務(wù)”遞關(guān)愛、“治理賦能”促融合，讓黨的關(guān)懷直達城市“最后一公里”。

近日，南充市蓬安縣市場監(jiān)管局隆重舉行“名特優(yōu)新”個體工商戶授牌儀式，為10家來自餐飲、手工藝、食品加工等不同領(lǐng)域的優(yōu)秀商戶授予不同類型個體工商戶稱號。

河舒豆腐山莊等5家商戶憑借地方特色風味獲評“特色”個體工商戶，好口福炸雞一店以新穎的經(jīng)營模式和消費體驗入選“新興”個體工商戶，金溪鎮(zhèn)蓬金酒廠等憑品牌影響力和市場認可度被認定為“知名”個體工商戶，曹氏豆干坊等則以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得“優(yōu)質(zhì)”個體工商戶稱號。

活動現(xiàn)場，蓬安縣市場監(jiān)管局工作人員詳細解讀個體工商戶分型分類精準幫扶政策，從資源對接、政策傾斜等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，向在場經(jīng)營者介紹了具體幫扶舉措。各基層市場監(jiān)管所工作人員也結(jié)合工作實際，交流了在日常監(jiān)管與服務(wù)個體工商戶過程中的經(jīng)驗做法。個體工商戶代表河舒鎮(zhèn)老廚房土菜館和曹氏豆干坊的負責人現(xiàn)場分享了他們堅守產(chǎn)品品質(zhì)、勇于創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)營歷程與心得，為其他經(jīng)營者提供了有益參考。

蓬安縣市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，加大政策支持力度，全力推動個體經(jīng)濟提質(zhì)增效，通過不斷完善服務(wù)體系、加強監(jiān)管指導，為個體工商戶創(chuàng)造更加公平、有序、寬松的發(fā)展環(huán)境。該縣個私協(xié)會負責人表示，將持續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，積極搭建發(fā)展平臺、拓寬成長空間，通過組織培訓、開展交流活動等方式，為個體工商戶提供更多學習機會和發(fā)展資源，助力個體經(jīng)濟不斷做大做強。

日前，閬中市委社會工作部聯(lián)合閬中市市場監(jiān)管局等部門，組織召開“協(xié)調(diào)網(wǎng)約配送員小區(qū)事宜——推進騎手友好型社區(qū)建設(shè)”面對面座談會。會議邀請了美團、京東、餓了么、順豐同城4家外賣配送平臺企業(yè)，以及嘉寶物業(yè)、益生物業(yè)等20余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)及行業(yè)協(xié)會代表，通過共商共議的方式，聚力破解外賣騎手“進小區(qū)難”等突出問題。

為精準掌握網(wǎng)約配送群體的實際需求，會前，閬中市市場監(jiān)管局秉持“主動服務(wù)、靠前指導”的理念，針對網(wǎng)約配送員這一新興群體，開展了大量基礎(chǔ)性調(diào)研工作。工作人員通過實地走訪、問卷調(diào)查、集中約談等多種方式，全面深入了解騎手們的從業(yè)狀況與實際困難。調(diào)研結(jié)果顯示，“配送進小區(qū)難”是騎手們反映最集中、影響最直接的“老大難”問題，這一問題一頭連著居民對便捷生活服務(wù)的需求，另一頭連著小區(qū)對安全秩序管理的關(guān)切，如何平衡二者關(guān)系、實現(xiàn)安全與效率的共贏，成為此次協(xié)調(diào)破題的關(guān)鍵切入點。

座談會上，平臺企業(yè)代表直面問題，反映了因小區(qū)管理措施差異導致的“進小區(qū)難、樓棟難找、進地下室難”等影響配送效率的瓶頸問題；物業(yè)企業(yè)代表也坦誠表達了因部分騎手行為不規(guī)范（如超速行駛、隨意停放等）帶來的小區(qū)安全管理壓力。面對雙方的合理訴求，閬中市市場監(jiān)管局與相關(guān)部門主動牽頭，引導各方換位思考、坦誠溝通，在分歧中尋找共識，在訴求中探索解決方案。

經(jīng)過充分協(xié)商與深入交流，最終取得積極成果。物業(yè)企業(yè)共同承諾，將進一步優(yōu)化小區(qū)內(nèi)部指引體系，設(shè)置清晰的平面示意圖與樓棟標識；在嚴格保障小區(qū)居民安全的前提下，盡量為騎手開放內(nèi)部道路與地下室通行權(quán)限，并合理設(shè)立指定外賣存放點；建立針對騎手不文明行為的點對點反饋機制，及時將相關(guān)情況同步至對應(yīng)外賣平臺公司。外賣平臺方也明確表態(tài)，將加強騎手日常管理與職業(yè)培訓，著力提升騎手職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范配送服務(wù)行為。此外，還將統(tǒng)一眾包騎手標識，方便小區(qū)識別與管理，減少溝通成本。

閬中市相關(guān)負責人表示，此次座談會是當?shù)貥?gòu)建基層社會治理新格局的有效實踐。下一步，閬中市市場監(jiān)管局將繼續(xù)配合閬中市委社會工作部等部門，持續(xù)跟蹤關(guān)注協(xié)商成果的落地執(zhí)行情況，推動建立更加安全、便捷、規(guī)范的末端配送協(xié)作機制，為營造真正意義上的“騎手友好型”社區(qū)環(huán)境持續(xù)發(fā)力，讓網(wǎng)約配送群體更好地融入城市發(fā)展，為居民生活提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。