□ 葉 坦 本報記者 李 輝

近年來，國網安徽省電力有限公司廣德市供電公司（以下簡稱“廣德市供電公司”）堅持以卓越績效為導向，強力推進品牌建設，聚力提升產品和服務質量，多項經營指標位居安徽省縣級供電企業(yè)前列，先后榮獲全國文明單位、全國工人先鋒號、大黃山服務質量標桿單位、國家電網有限公司新農村電氣化建設先進單位、國網安徽省電力有限公司先進集體、廣德市人民滿意單位等稱號。這些成績讓該公司“滿意·電小二”服務品牌熠熠生輝。

基于用電性質、可靠性需求、用電規(guī)模及社會影響程度等，廣德市供電公司多維度細分市場，精準識別區(qū)域內電力消費組織和個人的差異化需求，制定精準匹配的服務策略，實現(xiàn)供電服務與客戶需求的高效對接。該公司以“好電廣德、完美服務”為核心理念，打造“三服務”（前瞻服務、貼心服務、精益服務）、“三好”（好用電、用好電、電好用）、“三行”（小二先行、小二同行、小二很行）服務體系，做企業(yè)的“貼心電小二”。該公司建設“未訴先辦”示范區(qū)和不停電示范區(qū)，實現(xiàn)15家園區(qū)企業(yè)“開門接電”，辦電效率提升30%；聯(lián)合推出“跨省辦電”，開設“一地六縣”合作區(qū)供電服務示范窗口；創(chuàng)新推出“自助電”隨時辦服務，拓展“政務+電力”服務場景，推動供電業(yè)務“一次辦”；通過定制代建代維方案、專業(yè)運維團隊支持等為客戶量身定制運維“零跑腿”服務；創(chuàng)新“電e金服”平臺，使電費回收周期縮短40%；首創(chuàng)“無證明”充電樁報裝模式，年服務新能源車充電設施報裝1308個；在廣德市率先開展電力物資入網檢測工程，新建小區(qū)故障率下降至1‰。該公司用多維度的創(chuàng)新服務舉措，持續(xù)提升顧客滿意度。

質量提升是廣德市供電公司始終追求的目標。該公司形成全員上下聯(lián)動、管理全過程、項目全周期的“三全”質量管理方法，堅持從過程標準化到操作精細化升級，凝練出可推廣可復制的廣德供電SRGE（安全、可靠、綠色、經濟）“四維一體”的質量管理模式。該公司全面落實“三管三必須”的質量要求，成立供電服務管控小組，定期開展供電服務現(xiàn)場督查，把“客戶導向”列為推動全年工作開展的主要指標；構建涵蓋市場開發(fā)至服務監(jiān)管的電力市場拓展、智能用電服務、營業(yè)廳管理、計量管理、客戶服務、營銷稽查全鏈條營銷服務體系，推動售電收益的穩(wěn)步增長。

廣德市供電公司堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展，制定創(chuàng)新工作專項考試實施方案，通過自主和聯(lián)合開發(fā)提高技術創(chuàng)新能力。截至目前，該公司完成技術創(chuàng)新項目6項、授權專利48項、發(fā)明專利17項；在全國首次上線應用X光無損探傷檢測10千伏線路線夾內部隱性缺陷，檢測效率較人工巡檢提高70%；在廣德市首發(fā)接地一鍵定位系統(tǒng)，1分鐘內精準鎖定配網接地故障區(qū)段，較傳統(tǒng)人工拉路法效率提升90%，故障研判準確率超95%；在安徽省首次應用機巢式無人機自適應巡檢10千伏線路，標志巡檢正式進入無人化、智能化模式……一系列創(chuàng)新成果和追求卓越的鏗鏘步履續(xù)寫著“滿意·電小二”的一個又一個精彩的質量故事。