有信心 能放心 更安心

山東多措并舉繪就放心消費(fèi)民生幸福新圖景

□ 本報(bào)記者 朱文達(dá)

走進(jìn)泰山紅門景區(qū)，“放心消費(fèi)一碼通”幫助游客實(shí)現(xiàn)全鏈條信息“碼”上可見；在德州百貨大樓，“首飾焊接”免費(fèi)維修服務(wù)為越來越多的消費(fèi)者提供便利……近年來，山東省消費(fèi)環(huán)境悄然發(fā)生著溫暖而深刻的變化。近日，“放心消費(fèi) 監(jiān)管賦能”山東市場(chǎng)監(jiān)管高質(zhì)量發(fā)展媒體行活動(dòng)走進(jìn)泰安市、濟(jì)寧市、聊城市、德州市等地，實(shí)地探訪市場(chǎng)監(jiān)管部門在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面的創(chuàng)新實(shí)踐與成效。

山東省消費(fèi)市場(chǎng)的活力，體現(xiàn)在數(shù)據(jù)增長(zhǎng)上，更深植于品質(zhì)升級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)的戰(zhàn)略布局。

在“以舊換新”政策帶動(dòng)下，山東省消費(fèi)市場(chǎng)向“綠色、智能、品質(zhì)”加速推進(jìn)。今年上半年，該省限額以上智能家用電器和音像器材類零售額增長(zhǎng)48.4%，新能源汽車零售額增長(zhǎng)20.5%。同時(shí)，山東省系統(tǒng)推進(jìn)“泰山品質(zhì)”認(rèn)證專項(xiàng)培育行動(dòng)等，通過政策激勵(lì)、質(zhì)量管控、生態(tài)協(xié)同等措施，系統(tǒng)培育一批具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的高端品質(zhì)企業(yè)。截至8月末，該省新增有機(jī)產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品等高端品質(zhì)認(rèn)證企業(yè)312家，征集高端品質(zhì)認(rèn)證提振消費(fèi)優(yōu)秀案例20個(gè)。

此外，山東省緊抓“兩新”發(fā)展機(jī)遇，加快推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)研制。截至目前，該省已累計(jì)參與制修訂國家標(biāo)準(zhǔn)92項(xiàng)、制修訂地方標(biāo)準(zhǔn)43項(xiàng)。一系列標(biāo)準(zhǔn)體系的完善，為品質(zhì)消費(fèi)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

消費(fèi)信心的建立，離不開高效維權(quán)和智慧監(jiān)管的支撐。山東省積極引導(dǎo)平臺(tái)型、總部型、連鎖型等大型企業(yè)加入消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制（ODR），大力推行線下無理由退貨、消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付等機(jī)制。上半年，山東省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共辦理投訴舉報(bào)咨詢98.15萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6420余萬元，12315調(diào)解成功率與ODR和解率均居全國前列。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)上線“山東消費(fèi)領(lǐng)域謠言治理平臺(tái)”和“放心消費(fèi)在山東”AI智能體；淄博市、泰安市上線AI消費(fèi)維權(quán)助理，實(shí)現(xiàn)糾紛“智能辦”；東營市、德州市重點(diǎn)將無理由退貨打造成為放心消費(fèi)城市的新名片……一系列創(chuàng)新舉措，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)效率大幅提升，消費(fèi)者合法權(quán)益保障更加及時(shí)。

營造放心的消費(fèi)環(huán)境，需要對(duì)違法行為果斷“亮劍”，更需要激發(fā)社會(huì)各界的“共治”活力。圍繞民眾關(guān)切，山東省以“零容忍”態(tài)度強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管；組織開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治，立案查處虛假宣傳、價(jià)格欺詐、違法廣告等案件138起；廣泛開展“你點(diǎn)我檢”進(jìn)校園、進(jìn)市場(chǎng)等活動(dòng)，線上參與達(dá)17.15萬人次，完成抽樣檢驗(yàn)2.68萬批次。

從“共筑滿意消費(fèi) 共創(chuàng)美好生活”3·15主題活動(dòng)，到“618律所開放日”公益服務(wù)，再到255場(chǎng)消費(fèi)教育“進(jìn)千村百校、入千企百區(qū)”活動(dòng)，山東省正構(gòu)建起政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)環(huán)境共治新格局。

截至目前，山東省放心消費(fèi)培育庫已吸納經(jīng)營主體17.9萬家，培育放心消費(fèi)單位6232家。這些數(shù)字背后，是山東省用責(zé)任與創(chuàng)新編織的消費(fèi)安全網(wǎng)，也是“放心消費(fèi)在山東”的真實(shí)寫照。

從標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)提升品質(zhì)讓消費(fèi)有信心，到智慧維權(quán)高效便捷讓消費(fèi)能放心，再到社會(huì)共治嚴(yán)格監(jiān)管讓消費(fèi)更安心——如今，“放心消費(fèi)在山東”愈發(fā)成為融入街頭巷尾的日常體驗(yàn)。隨著優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)的深入推進(jìn)，山東省正以一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新舉措和暖心服務(wù)，讓消費(fèi)者真正敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂消費(fèi)，持續(xù)繪就民生幸福的新圖景。