市場監(jiān)管總局加快完善消費者保護國家標準

持續(xù)強化標準引領 營造放心消費環(huán)境

本報訊 （記者何 可）近期，市場監(jiān)管總局集中發(fā)布一批消費者保護相關國家標準，持續(xù)強化標準引領，支撐建設誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境。

在保障消費者知情權方面，市場監(jiān)管總局系統(tǒng)推進消費品使用說明系列國家標準修訂升級，截至目前，已發(fā)布新版《消費品使用說明 第5部分：玩具》《消費品使用說明 第6部分：家具》，增加玩具產品的主要成分或材質說明要求，完善家具產品注意事項、維護保養(yǎng)、售后服務事項等內容要求，同時，為適應電商購物和環(huán)保需求，增加二維碼、網址鏈接等非紙質版的使用說明提供形式；正在組織修訂《消費品使用說明 第1部分：總則》，以及家用和類似用途電器、化妝品、紡織產品、體育器材等具體品類使用說明國家標準，進一步完善相關產品使用說明的標注內容、標注要求等，確保消費者能夠清晰理解產品信息、正確使用相關產品。

在提升消費體驗方面，市場監(jiān)管總局發(fā)布《優(yōu)質服務 用戶體驗評估模型與方法》《消費者脆弱性 設計與提供包容性服務的要求及指南》等4項國家標準，從服務設計、用戶體驗、服務測評、投訴處理等全過程入手，指導組織不斷提高服務品質、強化消費者尤其是弱勢消費者權益保護；近期還將發(fā)布消費體驗中心、商圈建設與服務等標準，不斷完善多元消費場景，營造安全放心消費環(huán)境。

在保護消費者隱私方面，市場監(jiān)管總局采用ISO國際標準，制定發(fā)布《產品和服務設計中的消費者隱私保護 高階要求》國家標準，給出產品和服務設計、生產、購買、使用等全生命周期充分考慮消費者隱私保護要求的建議；近期還將發(fā)布《產品和服務設計中的消費者隱私保護 應用案例》，給出在線零售、入戶門智能鎖等典型場景下的消費者隱私保護具體示例。

據(jù)了解，市場監(jiān)管總局將持續(xù)完善消費者保護標準體系，加大消費維權服務站、消費環(huán)境評價等重點領域國家標準研制力度，助力提振消費信心，不斷提高消費便利度、舒適度、滿意度。