□ 本報記者 朱文達

“消費前先掃碼，已成為我的習慣。商家的‘底細’一目了然，消費更踏實了?！苯?，在山東省青島市營口路放心消費街區(qū)，一位消費者向“見證青島 樂享美好”媒體行采訪團展示手機上的“青島市場監(jiān)管放心碼”（以下簡稱“放心碼”）查詢結果。

當天，青島市委網(wǎng)絡安全和信息化委員會辦公室、青島市市場監(jiān)管局聯(lián)合開展“見證青島 樂享美好”走進放心消費場景媒體行活動。采訪團走進青島市營口路街區(qū)、奧帆中心、利群西海岸金鼎廣場等熱門消費地標，實地探訪青島市以系列“組合拳”擦亮“放心消費在青島”城市品牌的創(chuàng)新實踐。這場“放心消費”攻堅，已結出碩果：今年1—9月，青島市市場監(jiān)管領域受理的投訴數(shù)量同比下降16.83%，其中游客投訴量驟降80.95%；在2025年中國消費者協(xié)會全國百城消費者滿意度測評中，青島市高居全國第4名，連續(xù)6年穩(wěn)居山東省榜首、全國前列。

以煙火氣濃厚聞名的營口路街區(qū)，消費投訴曾經(jīng)居高不下。如今，這里已成為集放心消費農(nóng)貿(mào)市場、餐飲店、街區(qū)三位一體的標桿空間。其改變的“密碼”，正是始于今年5月啟動的放心消費建設試點。

“我們首批培育了20家‘放心消費餐飲店’和‘放心消費攤位’。但這些榮譽不是‘鐵飯碗’?！睋?jù)青島市市場監(jiān)管局相關負責人介紹，該局對放心消費單位實行動態(tài)管理，出現(xiàn)有效投訴立即摘牌，以此形成“激勵+倒逼”機制，推動經(jīng)營者從“劣幣驅逐良幣”轉向“你追我趕”爭創(chuàng)放心單位。

針對街區(qū)核心的營口路農(nóng)貿(mào)市場，青島市市場監(jiān)管局量身定制了提升方案：每月開展一次“放心消費攤位”評選；統(tǒng)一更換1085個標價牌；156臺電子計價秤全部實行“一秤一碼”，保證公平準確；設置消費維權服務站，及時處理投訴問題并對外公示處理結果……半年來，營口路街區(qū)整體面貌和消費體驗大幅改善提升，投訴量明顯下降。

以營口路街區(qū)為模板，青島市全面推開放心消費建設，截至今年9月底，青島市“放心消費餐飲店”“放心消費攤位”已分別增至287家和924家，成為具有引領力的標桿。為讓“放心消費”看得見，青島市還為這些標桿商家制定了“碼上亮標”“抖音專區(qū)亮標”“高德地圖亮標”3種方式，方便消費者一鍵查詢、就近選擇。

在青島市，“放心碼”正悄然改變著人們的消費習慣。去年5月，青島市在山東省率先推行“放心碼”服務，消費者掃碼即可秒查商家食品安全、消費投訴、行政處罰等關鍵信息，并能通過“直通老板”“我要投訴”一鍵維權。

信息壁壘的打破，立竿見影。隨著7.1萬家餐飲店和3.4萬家線上餐飲業(yè)戶賦“碼”經(jīng)營，今年1—9月，青島市餐飲類消費投訴量同比下降39%。而在該市112家農(nóng)貿(mào)市場、2.5萬多臺秤具推行“一秤一碼”電子檔案管理，則實現(xiàn)了“是否合格掃碼便知”，有效遏制了“鬼秤”頑疾。

“放心碼”是青島市發(fā)力擴大放心消費覆蓋面的具體措施。今年，青島市啟動放心消費場景建設，選定街區(qū)、景區(qū)、商場、市場各10處，通過信息“碼”上公開、損失先行賠付、維權服務下沉等舉措，系統(tǒng)性重塑消費生態(tài)。中山路商圈成立自律聯(lián)盟，200余戶商家共同承諾線下無理由退貨；全市農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場布設10個標準化實驗室，檢測結果兩小時內(nèi)公示……截至今年9月底，青島市40個放心消費場景投訴量同比下降38%，消費者滿意度達96%。

在月均納客過百萬人次的青島市利群西海岸金鼎商場，消費維權服務站已完成升級。客服專員全天值班，商場負責人及駐店市場監(jiān)管執(zhí)法人員電話對外公開。商場內(nèi)，“紅黑榜”定期公示商家投訴情況，“紅榜大戶”享受推廣、租金優(yōu)惠，“黑榜?？汀眲t面臨口碑壓力甚至退場風險。

在青島市地標性景點——奧帆中心，引導標志、投訴電話、提示信息等放心消費設施隨處可見，消費維權服務站專人值守，建立臺賬實現(xiàn)投訴處理全流程追溯。

這些變化，源于青島市在提升消費維權質效上的持續(xù)加力。目前，該市已有228個消費維權服務站扎根基層；1.77萬家單位建立在線糾紛解決機制（ODR），數(shù)量居山東省首位；市場監(jiān)管流動服務崗亭全面進駐消費熱點區(qū)域，現(xiàn)場提供調解、檢測等服務。

在體制機制上，青島市消費環(huán)境綜合治理體系日益健全。上半年，青島市將民政、海關等部門納入消費者權益保護聯(lián)席會議，成員單位擴至28家，并首次明確各部門責任清單，形成“一家牽頭、多部門響應”的協(xié)同共治格局。

從關乎群眾切身利益的“小事”入手，將“放心”變?yōu)榭筛锌芍娜粘ｓw驗，青島市在優(yōu)化消費環(huán)境的道路上已邁出堅實步伐。未來，青島市將持續(xù)推進放心消費擴面提質，讓“吃得安心、買得放心、用得舒心”成為這座城市最亮眼的民生名片。