□ 本報記者 賈潤梅

當(dāng)前，私域直播“瞄準(zhǔn)”老年群體，一些運(yùn)營者先誘導(dǎo)老年人入群，再開展“花式賣貨”，層層套路讓不少老年人落入消費(fèi)陷阱。

“馬上滿員，掃碼進(jìn)群就送福利，不花1分錢，領(lǐng)取大禮包！”寧夏回族自治區(qū)銀川市居民趙大媽向鄰居推薦道：“加入該微信群，就能領(lǐng)1瓶5升大豆油?！?/p>

通過交談，記者得知，因長期在群內(nèi)進(jìn)行互動和下單購物，趙大媽已經(jīng)是該微信群的管理員?！斑@里的東西便宜又好用，是曉麗（該群群主）精選好物，為老年人發(fā)放福利?！苯刂?0月25日，“互聯(lián)網(wǎng)沖浪達(dá)人”趙大媽手機(jī)里大大小小的“福利群”有12個。

“10元100只一次性口罩”“5元20包抽紙”“10元掃地機(jī)器人……”女兒曉薇細(xì)數(shù)趙大媽在各類微信群購買的生活用品，言語間充滿無奈，“家人怎么勸說都沒用，老人對群里賣貨主播的話深信不疑?！?/p>

家住北京市朝陽區(qū)的李蕾近日也遇到了同樣的煩惱?！白苑Q北京某知名醫(yī)院退休的‘名醫(yī)’，每天在微信群里直播分享養(yǎng)生保健知識，父母是其‘鐵粉’?！崩罾僦劳诵莺蟮母改父幼⒅仞B(yǎng)生，一開始沒意識到問題的嚴(yán)重性，直到家里出現(xiàn)了“人造天然氧艙”、9.9元空氣過濾器、999元養(yǎng)生健脾人參保健丸等物品，她才發(fā)現(xiàn)父母上了當(dāng)。

“近年來，部分不法商家通過‘免費(fèi)健康講座’‘專家義診’‘直播領(lǐng)福利’等形式精準(zhǔn)‘圍獵’老年群體，將其引流至私域直播間實施虛假營銷，侵害老年人合法權(quán)益?！?0月15日，市場監(jiān)管總局舉行新聞發(fā)布會，價格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競爭局一級巡視員楊洪豐介紹，私域直播是相對于針對不確定對象的公域直播而言的一種互動營銷直播活動，主要指企業(yè)或個人基于自有流量池（如微信群、企業(yè)微信、小程序等），針對已建立聯(lián)系的特定用戶群體，通過直播方式與用戶進(jìn)行互動和溝通的一種營銷模式。

這些針對老年人的私域直播有何特點(diǎn)？記者采訪發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)的虛假宣傳違法違規(guī)行為相比，私域直播商家的營銷更精準(zhǔn)，其受眾經(jīng)過篩選，對品牌或產(chǎn)品有一定認(rèn)知，因此購買意愿更強(qiáng)。私域直播具有較強(qiáng)隱蔽性，多聚集在封閉性強(qiáng)的第三方平臺，運(yùn)營模式多元，包括門店型模式、云店型模式、社區(qū)店模式等，上下游產(chǎn)業(yè)鏈的形態(tài)更加復(fù)雜。

《2025中國私域直播產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，這個脫胎于會銷、崛起于社群的模式，正在改寫社交電商格局：全國超2.6萬個私域直播間，4000多家入局企業(yè)，頭部平臺年度商品交易總額（GMV）突破百億元。更令人吃驚的是，中老年群體已成為私域直播的核心用戶——55至70歲的銀發(fā)族貢獻(xiàn)了超80%的觀看時長和復(fù)購率。

今年8月，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《2025年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2025年上半年，全國消協(xié)組織受理的消費(fèi)者投訴中，老年消費(fèi)陷阱、私域引流營銷成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

“和面向廣大受眾的公域直播不同，私域直播在直播主體資質(zhì)審核、直播內(nèi)容的合規(guī)性審查、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及用戶數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)等方面，目前缺乏統(tǒng)一而具體的規(guī)范要求，相關(guān)經(jīng)營者更容易規(guī)避監(jiān)管。”武漢大學(xué)法學(xué)院副教授、碩士研究生導(dǎo)師彭超表示，這讓信息獲取能力、法律意識和維權(quán)能力均較弱的老年群體更容易成為被侵害的目標(biāo)。

北京市中聞（昌平區(qū)）律師事務(wù)所派駐主任楊松說，私域直播的經(jīng)營主體往往是“三無公司”，有的甚至借用他人營業(yè)執(zhí)照開展經(jīng)營，一旦出現(xiàn)問題就“跑路換殼”，讓消費(fèi)者找不到追責(zé)對象。“老人手里的付款記錄只能證明轉(zhuǎn)了錢，很難證明是購買商品的交易款；沒有直播回放，無法找到商家所作出的承諾以及展示的商品效果等關(guān)鍵證據(jù)?！睏钏赏嘎?，在他經(jīng)手的老年群體私域直播維權(quán)案例中，超半數(shù)維權(quán)者因證據(jù)不足被迫撤訴。

如何整治坑老的私域直播？截至目前，全國市場監(jiān)管部門共對私域直播虛假宣傳違法行為立案30件，其中私域直播平臺6件，直播商家24件。已處罰沒金額293萬元，擬處罰沒金額約663萬元。

“私域直播涉老違法犯罪?？绲赜蜷_展，必須推動多部門跨省聯(lián)動，才能形成打擊合力。”彭超表示，在監(jiān)管中，還需壓實平臺責(zé)任，可要求提供直播技術(shù)、小程序服務(wù)的企業(yè)履行必要的審核義務(wù)。

為防范私域交易風(fēng)險，中國消費(fèi)者協(xié)會建議，短視頻平臺和社交平臺在涉及引導(dǎo)至私域渠道交易的相關(guān)內(nèi)容中，應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置顯著的風(fēng)險提示頁面，明確告知“該交易可能脫離平臺監(jiān)管，建議謹(jǐn)慎操作”。同時，建議第三方支付機(jī)構(gòu)在識別到“高風(fēng)險品類”或“高頻次投訴主體”時，通過系統(tǒng)彈窗提示交易風(fēng)險，提示消費(fèi)者核實商戶身份、保留相關(guān)交易憑證。

“條件成熟時，可考慮制定高位階的專門法律，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更穩(wěn)定、權(quán)威的法律保障。此外，還應(yīng)持續(xù)完善和細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)體系，加快制定銀發(fā)經(jīng)濟(jì)各細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品、服務(wù)、管理標(biāo)準(zhǔn)。”彭超建議。