編者按

歲歲重陽，今又重陽。隨著我國逐漸進(jìn)入老齡化社會(huì)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)方興未艾。黨中央、國務(wù)院高度重視銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，將其作為拉動(dòng)消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的重要內(nèi)容，出臺(tái)一系列政策措施助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展?！袄衔崂希约叭酥稀?，值此傳統(tǒng)重陽節(jié)來臨之際，本報(bào)推出“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量觀察系列報(bào)道”，通過一線調(diào)查和采訪專家、業(yè)內(nèi)人士等，對備受老年人關(guān)注的銀發(fā)旅游、大健康、私域直播等重要產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行報(bào)道，從質(zhì)量的視角剖析銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓“夕陽紅”綻放最美的朝陽生機(jī)。

□ 本報(bào)記者 徐雅臣

10月20日22時(shí)45分，伴隨著熱情的新疆歌舞表演，Y466次旅游專列載著來自全國各地的800余名旅客從新疆烏魯木齊站緩緩駛出，開啟為期17天的賞秋探秋之旅。65歲的陳阿姨注意到周圍幾乎全是和自己年齡相仿的旅客，他們?nèi)齼蓛删墼谝黄?，有的翻看行程單，有的調(diào)試新買的智能手機(jī)，都很興奮。

10月22日下午，北京市海淀區(qū)世紀(jì)金源購物中心西區(qū)途牛旅游門店內(nèi)，幾位銀發(fā)老人或圍著線路展架仔細(xì)研究，或坐在洽談區(qū)向店員詳細(xì)詢問行程細(xì)節(jié)。店內(nèi)工作人員忙著遞上詳細(xì)的行程手冊，同時(shí)逐一耐心解答，熱鬧場景里滿是銀發(fā)族對出游的期待。

近年來，隨著居民生活水平穩(wěn)步提高，消費(fèi)觀念逐漸轉(zhuǎn)變，像陳阿姨這樣踏上旅途的“銀發(fā)背包客”日益增多。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國60歲以上人口達(dá)3.1億，占總?cè)丝诒壤^22%。據(jù)中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）預(yù)測，到2025年底，我國出游率較高、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老年群體將超過1億人，銀發(fā)旅游收入有望突破1萬億元，銀發(fā)旅游成為文旅消費(fèi)市場新“藍(lán)?！?。

從“性價(jià)比優(yōu)先”到“品質(zhì)體驗(yàn)至上”

“繼國慶中秋假期旅游旺季之后，銀發(fā)族的錯(cuò)峰出行又帶來一波旅游熱潮。”眾信旅游集團(tuán)股份有限公司北京學(xué)院路門店工作人員告訴記者，現(xiàn)在出游的旅客大部分是退休的老年人。相較于上班族，他們的時(shí)間更靈活，有條件選擇更有針對性的旅游產(chǎn)品，避開出游高峰期。某旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，即便在旅游旺季，銀發(fā)族也能占到該社總體客群的四成左右，“這與該群體更依賴旅行社安排行程、車輛及提供安全服務(wù)保障等因素密切相關(guān)”。攜程數(shù)據(jù)顯示，2024年該平臺(tái)銀發(fā)人群出游訂單同比增長超22%，顯著高于旅游市場整體增速，銀發(fā)旅游正從小眾市場向主流市場轉(zhuǎn)型。

調(diào)研中記者發(fā)現(xiàn)，在成團(tuán)形式上，盡管多數(shù)老年人仍會(huì)選擇性價(jià)比更高的散拼大團(tuán)，但消費(fèi)偏好已明顯轉(zhuǎn)變：更愿為旅途舒適性、高品質(zhì)服務(wù)買單，且愈發(fā)看重旅游帶來的情緒價(jià)值。

“這一變化背后是老年人消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變?！敝袊行∩虡I(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)咨詢委員、立信數(shù)據(jù)研究院院長潘建成指出，如今的銀發(fā)人群將健康與生活質(zhì)量作為核心追求，其消費(fèi)邏輯已從“性價(jià)比優(yōu)先”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)體驗(yàn)導(dǎo)向”，消費(fèi)自主性與社會(huì)參與意愿顯著增強(qiáng)，更愿為健康管理、精神充實(shí)、情感連接付費(fèi)，出游范圍也從周邊游、國內(nèi)游向出境游擴(kuò)展，對旅游品質(zhì)的要求持續(xù)提升。

這一轉(zhuǎn)變在各大旅行社、OTA平臺(tái)、文旅機(jī)構(gòu)等提供的具體服務(wù)細(xì)節(jié)上得到充分體現(xiàn)。為了滿足銀發(fā)族高品質(zhì)出游的需求，不少旅行社推出有針對性的旅游產(chǎn)品，為老年游客提供更好的出游體驗(yàn)，產(chǎn)品服務(wù)也在不斷細(xì)化、專業(yè)化。如攜程“老友會(huì)”主打“行程舒適、寬松，杜絕強(qiáng)制購物”，并創(chuàng)新推出爸媽旅行守護(hù)官服務(wù)；眾信旅游推出“我的世界拼圖”等高階文化產(chǎn)品，滿足銀發(fā)用戶人生清單式的旅行愿望；中青旅開辟的老年研學(xué)路線，將文化學(xué)習(xí)與旅行體驗(yàn)深度融合等。

梨花教育是十方融海旗下專注中老年興趣教育的品牌，梨花教育游學(xué)負(fù)責(zé)人李瑾告訴記者，當(dāng)前銀發(fā)旅游已從“單純觀光”向“文化研學(xué)”升級，主題更聚焦文化與精神需求，形式更注重“成果輸出”，并進(jìn)一步進(jìn)階為“通過研學(xué)展現(xiàn)自我價(jià)值”，其中紅色主題與文化傳承類項(xiàng)目成為重要載體之一。

新場景新業(yè)態(tài)引領(lǐng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

乘高鐵旅游列車賞山水風(fēng)光、入森林氧吧養(yǎng)生游、住生態(tài)小鎮(zhèn)慢旅居……近年來，在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)需求帶動(dòng)下，旅游市場新場景新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，從“快節(jié)奏觀光”到“慢生活體驗(yàn)”，從“單一游玩”到“多元融合”，這些兼具舒適性與文化性的旅游選擇，越來越受老年朋友青睞，成為銀發(fā)族享受生活的新方式。但與此同時(shí)，銀發(fā)族外出游玩仍受到一些限制，涉及老年旅游的產(chǎn)品品類比較單一、優(yōu)質(zhì)供給不足，難以充分滿足老年游客的多樣化需求；部分旅游產(chǎn)品存在服務(wù)質(zhì)量不高、過度商業(yè)化等問題，影響了游客體驗(yàn)。

“創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)是滿足銀發(fā)旅游多元需求的核心供給?！迸私ǔ芍赋?，政策上，要制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，整合多領(lǐng)域數(shù)據(jù)建老年旅游需求與健康數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精準(zhǔn)推送和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，同時(shí)提供稅收優(yōu)惠與融資支持相關(guān)企業(yè)；產(chǎn)業(yè)融合上，鼓勵(lì)建設(shè)老年友好型旅游目的地，推動(dòng)景區(qū)適老化改造，結(jié)合本地銀發(fā)經(jīng)濟(jì)整體規(guī)劃，深化與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村振興聯(lián)動(dòng)，開發(fā)“銀發(fā)旅游+文化傳承”產(chǎn)品等，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益共贏。

在李瑾看來，以“AI技術(shù)深度賦能”的模式創(chuàng)新是突破銀發(fā)旅游發(fā)展瓶頸的重要手段。行業(yè)要堅(jiān)持“科技+文化”融合路徑，將AI技術(shù)全面滲透到銀發(fā)旅游的行程規(guī)劃、安全監(jiān)測、健康管理、文化研學(xué)等全流程中。這種科技與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的深度融合，從長期來看，既能為銀發(fā)群體打造更便捷、高效且富有樂趣的游學(xué)體驗(yàn)，也能為萬億級銀發(fā)經(jīng)濟(jì)注入持續(xù)發(fā)展動(dòng)能，推動(dòng)行業(yè)從規(guī)模增長向品質(zhì)提升轉(zhuǎn)型。