□ 姜曉霞 本報(bào)記者 曹吉根

10月24日，“一鍵和解跨域共建 放心消費(fèi)多元共享”主題活動(dòng)在浙江省杭州市舉行，杭州、成都、廈門(mén)、南寧、太原、蘭州6市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)代表共同見(jiàn)證放心消費(fèi)開(kāi)放平臺(tái)上線，啟動(dòng)“一鍵和解”跨域共建合作。由杭州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)創(chuàng)新建立的“一鍵和解”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新模式由此走向全國(guó)，將造福更多的消費(fèi)者。

本次活動(dòng)由杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合5市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共同舉辦，是落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管總局等5部門(mén)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》的重要舉措，旨在推動(dòng)“一鍵和解”模式從“杭州首創(chuàng)”向“多城聯(lián)動(dòng)”邁進(jìn)。據(jù)介紹，該模式以數(shù)字化手段打通消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)，一端連接支付寶、云閃付等支付平臺(tái)，讓消費(fèi)者可通過(guò)支付賬單發(fā)起和解訴求，另一端打通銀行等收單機(jī)構(gòu)，讓商家可實(shí)時(shí)接收訴求并處理反饋。目前杭州已有5萬(wàn)余家門(mén)店開(kāi)通“一鍵和解”功能，促成消費(fèi)糾紛自行和解7000余件，成功率達(dá)85%。

繼今年3月與成都率先達(dá)成合作后，杭州此次再與廈門(mén)、南寧、太原、蘭州4市簽訂《共建共享優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境合作協(xié)議》。根據(jù)協(xié)議，合作城市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同交流、共同推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提質(zhì)擴(kuò)面、暢通跨區(qū)域異地維權(quán)通道、推廣消費(fèi)糾紛源頭化解模式、建立信息通報(bào)與預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)消費(fèi)宣傳與社會(huì)監(jiān)督。其中，“一鍵和解”跨域共建將是合作重點(diǎn)之一，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局將在市場(chǎng)監(jiān)管總局指導(dǎo)下，向合作城市開(kāi)放實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)支撐，協(xié)助其本地化落地，讓更多地區(qū)的消費(fèi)者享受到“放心消費(fèi)、離店無(wú)憂”的便利。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，放心消費(fèi)開(kāi)放平臺(tái)正式上線。該平臺(tái)包含“一鍵和解”功能、放心消費(fèi)收款碼、跨域協(xié)作共享模塊等核心應(yīng)用，為消費(fèi)環(huán)境共建提供系統(tǒng)性支撐。平臺(tái)未來(lái)還將持續(xù)拓展，探索放心消費(fèi)單元?jiǎng)討B(tài)評(píng)價(jià)指數(shù)、一鍵退貨等創(chuàng)新應(yīng)用。值得關(guān)注的是，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“一鍵和解”模式的關(guān)鍵升級(jí)：中國(guó)銀聯(lián)作為清算機(jī)構(gòu)加入，將協(xié)助實(shí)現(xiàn)交易雙方精準(zhǔn)溯源，即便商家更換收款工具，維權(quán)通道仍能持續(xù)暢通，為規(guī)模化應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。同時(shí)將進(jìn)一步拓寬支付入口，繼支付寶率先接入后，云閃付將于今年底前開(kāi)通“一鍵和解”入口。

在跨域共享方面，平臺(tái)提供了簡(jiǎn)單易操作的“復(fù)用”機(jī)制，合作城市可直接復(fù)用“一鍵和解”“放心消費(fèi)收款碼”等成熟功能，大幅降低技術(shù)門(mén)檻和試錯(cuò)成本。連鎖企業(yè)總部一次接入，全國(guó)門(mén)店即可同步開(kāi)通“一鍵和解”功能。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自6市的連鎖企業(yè)、消費(fèi)集聚區(qū)管理方代表聯(lián)合發(fā)起《攜手“一鍵和解”共優(yōu)消費(fèi)環(huán)境》倡議，承諾爭(zhēng)做“一鍵和解”先行者。

“一鍵和解”模式的核心價(jià)值在于其開(kāi)放共享的機(jī)制設(shè)計(jì)。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所研究員呂鵬在活動(dòng)中表示，該模式通過(guò)整合支付機(jī)構(gòu)、清算機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等市場(chǎng)力量，構(gòu)建起“政府引導(dǎo)、多方協(xié)同”的共治生態(tài)，其跨域共建經(jīng)驗(yàn)對(duì)全國(guó)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化具有重要參考價(jià)值。

杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將在深化6市合作的基礎(chǔ)上，持續(xù)歡迎更多城市加入共建體系。同時(shí)，期待更多支付平臺(tái)、金融機(jī)構(gòu)參與進(jìn)來(lái)，共同探索消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治的新路徑與新范式。