□ 本報記者 賈潤梅

如今，“到博物館去”已成為一種生活方式，各大熱門博物館一票難求。2025年國慶假期第一天，中國國家博物館北門外就排起了長隊。

“‘博物館熱’是客觀存在的事實。主要原因是我們的生活水平提高了，廣大人民群眾對精神生活的要求提高了。”中國社會科學院考古研究所研究員陳星燦表示，作為重要的文化產(chǎn)品集中地，博物館在某種程度上滿足了廣大人民群眾對精神生活的需求。

隨著“博物館熱”持續(xù)升溫，公眾對博物館的期待已從單純“看文物”升級為“深度文化體驗”。近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為提升觀眾參觀體驗，我國多家文博場館聚焦服務(wù)細節(jié)，在服務(wù)標準化、人性化、智能化等方面取得顯著進步，讓公眾更舒適、深入地感受歷史文化的厚重魅力。

減免預(yù)約降低參觀門檻。今年，在文旅部門的倡議下，上海、廣州等地多家博物館已推行免預(yù)約入館政策，打破了“預(yù)約難、搶票煩”的壁壘，讓游客無需提前規(guī)劃即可隨時走進場館。如上海自然博物館通過優(yōu)化票務(wù)系統(tǒng)，在非高峰時段直接開放現(xiàn)場入館通道，日均接待量提升近三成。廣州南越王博物院則針對本地居民推出“刷身份證即入”服務(wù)，省去線上操作環(huán)節(jié)，尤其便利了不熟悉智能設(shè)備的老年游客群體。

數(shù)字化服務(wù)打破時空邊界?！皰叽a就能聽講解，還能360度看文物細節(jié)，太方便了！”10月1日，在中國國家博物館，來自上海的游客李女士對著手機屏幕贊嘆。如今，全國多數(shù)博物館已推出線上展覽、語音導(dǎo)覽、智能問答等數(shù)字化服務(wù)，部分場館還通過VR/AR技術(shù)還原歷史場景，讓觀眾“穿越”到文物誕生的年代。再比如，敦煌研究院的“數(shù)字敦煌”項目，讓游客足不出戶就能欣賞莫高窟壁畫，線下參觀時還能通過智能導(dǎo)覽設(shè)備獲取定制化講解內(nèi)容。

人性化設(shè)施覆蓋全人群。針對特殊群體的關(guān)懷，成為衡量博物館服務(wù)質(zhì)量的重要指標。北京故宮博物院增設(shè)無障礙坡道、盲文導(dǎo)覽手冊；江蘇省南京博物院開設(shè)母嬰室、兒童休息區(qū)，配備嬰兒車租借服務(wù)；江蘇省蘇州博物館為老年觀眾提供放大鏡、座椅預(yù)約等便利。這些服務(wù)細節(jié)，讓博物館從“高冷”的文化殿堂變?yōu)椤鞍荨钡墓部臻g。

精準化服務(wù)滿足多元需求。近年來，博物館針對不同群體推出定制服務(wù)：為學生設(shè)計研學課程，為老年人提供慢節(jié)奏導(dǎo)覽，為攝影愛好者開放特定拍攝時段?！拔覀兩钪獏⒂^的舒適度來源于方方面面的服務(wù)細節(jié)，我們改善觀展服務(wù)的腳步不會停止。”據(jù)湖南省洞庭湖博物館館長舒暢介紹，從覆蓋全館的免費Wi-Fi、便民充電設(shè)施，到免費出借老花鏡、輪椅、嬰兒推車、雨傘，洞庭湖博物館常設(shè)20余項暖心免費服務(wù)，致力于為游客提供全方位的便利服務(wù)。

記者觀察到，博物館正持續(xù)探索新穎形式以豐富游客體驗，“沉浸式”游覽便是其中備受關(guān)注的一種。在煥新升級的大眾點評“必玩榜”中，新上榜的山東省“青島啤酒博物館”開發(fā)出契合年輕人喜好的新玩法——通過“沉浸式劇游”，將青島啤酒在120余年來時光變遷中所發(fā)生的一系列故事，通過解謎與互動，讓靜態(tài)景點“活”起來，加深了游客的沉浸式參與感。

數(shù)字技術(shù)與光影藝術(shù)的飛速發(fā)展，為夜游體驗注入了別樣光彩，這也讓“博物館夜游”熱度持續(xù)攀升。美團旅行數(shù)據(jù)顯示，最近一個月，“博物館夜游”搜索熱度同比增長超100%。美團研究院研究員陳文曦表示，“夜經(jīng)濟”的崛起和游客消費習慣的變化，讓博物館不再只是單純的文化展示場所，而逐漸演變成集教育、娛樂、社交于一體的多功能文化空間。

從清晨的長隊到深夜的燈火，從靜態(tài)的展陳到動態(tài)的交互，博物館正以更開放、更鮮活、更貼心的姿態(tài)融入公眾生活。“當‘看展’變成一場可感、可觸、可參與的文化體驗，當文物背后的故事通過科技賦能與人文關(guān)懷被重新講述，博物館不僅守住了歷史的溫度，更拓展了文化傳播的廣度與厚度?！敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌表示，未來，隨著服務(wù)創(chuàng)新的持續(xù)深化，這些承載著文明記憶的殿堂，必將成為更多人觸摸歷史、對話過去、滋養(yǎng)心靈的精神家園，讓“博物館熱”在高質(zhì)量發(fā)展中持續(xù)涌動，綻放出更持久的光彩。