“她力量”綻放在營商一線

—— 福建福州市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口巾幗團隊以創(chuàng)新服務(wù)賦能高質(zhì)量發(fā)展

□ 陳 永 本報記者 江 岱

在優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)經(jīng)營主體活力的時代浪潮中，一股溫柔而堅定的“她力量”正熠熠生輝。作為全國巾幗文明崗，近年來，福建省福州市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口的這支以女性為主力的團隊，以專業(yè)素養(yǎng)為筆、赤誠服務(wù)為墨，將審批服務(wù)窗口打造成為便企利民的“暖心驛站”和改革創(chuàng)新的“前沿陣地”。

據(jù)悉，這支由50人組成的服務(wù)隊伍中，女性達(dá)36人，平均年齡為32歲。她們把高效服務(wù)融入企業(yè)開辦、商標(biāo)專利、食品藥品、特種設(shè)備、計量等相關(guān)許可的各項審批工作中。年均辦件量超過5萬件，辦結(jié)量穩(wěn)居福州市政務(wù)服務(wù)中心及福建省市場監(jiān)管系統(tǒng)前列。從在全國率先推行“多證合一”“證照分離”，到創(chuàng)新推出“六合一”集成服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+金融服務(wù)”模式，再到深化智能化審批改革，她們不斷刷新“福州速度”，打造出具有全國影響力的商事制度改革“福州模式”。

面對企業(yè)群眾辦事“多頭跑、材料多、耗時長”的難題，這支團隊主動牽頭推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，通過建立市級專班、開設(shè)專窗、優(yōu)化流程，實現(xiàn)跨部門事項集成辦理。今年以來，該市上線的各類“一件事”辦件量近萬件，位居福建省前列。

為了讓服務(wù)跨越時空限制，她們創(chuàng)新推出“視頻辦”服務(wù)模式，依托“云上服務(wù)專區(qū)”，提供“視頻咨詢”“遠(yuǎn)程云幫辦”等線上服務(wù)，將實體窗口延伸至云端。這一舉措有效破解了“網(wǎng)上操作難、線下跑多次”的痛點，構(gòu)建起“溝通無障礙、服務(wù)零距離、全程零跑動”的新型政務(wù)服務(wù)體驗。

在“一業(yè)一證”“零材料打包辦”基礎(chǔ)上，她們進(jìn)一步推行“證照聯(lián)辦”改革，在窗口設(shè)立專窗，實現(xiàn)經(jīng)營主體登記與食品經(jīng)營、特種設(shè)備使用登記等15項許可事項“一窗受理、同步審批、統(tǒng)一出件”。個體工商戶在辦理注銷時，只需同步提交食品經(jīng)營許可證注銷申請，半小時內(nèi)即可全部辦結(jié)，且該模式支持跨層級聯(lián)辦，極大提升了行政效能。

她們還積極探索智能化審批新路徑，聯(lián)合銀行推出福建省首個企業(yè)（個體）登記自助服務(wù)一體機，具備自助辦理、執(zhí)照打印、信息查詢、銀行開戶預(yù)約等功能。截至目前，自助機已辦理業(yè)務(wù)超6000件。她們還上線繁體字版業(yè)務(wù)系統(tǒng)，方便臺胞持居住證便捷辦理，彰顯政務(wù)服務(wù)溫度。

針對個體工商戶發(fā)展瓶頸，她們?nèi)ν七M(jìn)個轉(zhuǎn)企工作，提供全流程護(hù)航服務(wù)。通過政策宣傳、名稱延續(xù)、材料簡化、后續(xù)幫扶等措施，助力個體工商戶轉(zhuǎn)型升級。作為這一服務(wù)的受益者，福州尚干餐飲管理有限公司從街邊小店發(fā)展為擁有68家門店的連鎖企業(yè)。目前，福州市已完成個轉(zhuǎn)企經(jīng)營主體超400戶，累計注冊資本近2億元，經(jīng)營主體發(fā)展質(zhì)量顯著提升。

2025年，在福建省“百崗惠百企”行動優(yōu)秀案例展評中，該團隊榮獲優(yōu)秀獎。這份榮譽是對她們過往努力的肯定，更是前行的動力。正如她們所言：“為民服務(wù)沒有終點，我們的腳步永遠(yuǎn)在路上。”在福州持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的征程上，她們正以更多的擔(dān)當(dāng)、更優(yōu)的服務(wù)，不斷續(xù)寫“她力量”的精彩篇章，為福州加快建設(shè)現(xiàn)代化國際城市貢獻(xiàn)源源不斷的巾幗動能。