有標(biāo)準(zhǔn)的銀行 有溫度的服務(wù)

—— 看山東日照銀行用標(biāo)準(zhǔn)化破解服務(wù)難題

□ 本報(bào)記者 朱文達(dá)

“國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，對(duì)我們而言，不僅是一份榮譽(yù)，更是一份沉甸甸的責(zé)任。我們的目標(biāo)，就是要將金融服務(wù)的‘軟要求’轉(zhuǎn)化為可衡量、可考核的‘硬標(biāo)準(zhǔn)’，讓每一位客戶都能得到同樣優(yōu)質(zhì)、高效的體驗(yàn)?！苯?，在接受中國質(zhì)量報(bào)記者采訪時(shí)，山東省日照銀行標(biāo)準(zhǔn)化工作負(fù)責(zé)人孫中峰道出了全行上下推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的初心。

2021年，“日照銀行金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”成功躋身國家級(jí)項(xiàng)目，成為全國僅有的兩家試點(diǎn)銀行之，一場(chǎng)深刻的自我革新從此拉開帷幕。日照銀行將這次試點(diǎn)定位為“一把手”工程，從頂層設(shè)計(jì)入手，高規(guī)格組建領(lǐng)導(dǎo)小組，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作成為全行上下協(xié)同的戰(zhàn)略共識(shí)。

在這一共識(shí)下，標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)緊密結(jié)合，成為日照銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“雙引擎”。

日照銀行在標(biāo)準(zhǔn)化工作中始終堅(jiān)持創(chuàng)新導(dǎo)向，努力當(dāng)好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“主力軍”、服務(wù)小微企業(yè)的“好伙伴”和服務(wù)人民群眾高品質(zhì)生活的“貼心人”，創(chuàng)新制定了敬老銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)國標(biāo)認(rèn)證全覆蓋，81家網(wǎng)點(diǎn)通過適老服務(wù)認(rèn)證，3家網(wǎng)點(diǎn)通過無障礙環(huán)境建設(shè)規(guī)范認(rèn)證。

針對(duì)企業(yè)融資難、融資貴的痛點(diǎn)，日照銀行憑借倉單業(yè)務(wù)實(shí)踐積累與專業(yè)能力破解難題，全程參與國家標(biāo)準(zhǔn)《倉單要素與格式要求》的制定，依托數(shù)字化開展電子倉單質(zhì)押融資，以全線上操作將港口貨物轉(zhuǎn)化為可信數(shù)字資產(chǎn)。該業(yè)務(wù)融合“主體信用+交易信用+物的信用+數(shù)據(jù)信用”，大幅提升中小企業(yè)及大宗商品行業(yè)貨主融資可得性，覆蓋進(jìn)出口貿(mào)易與國內(nèi)采購全鏈條。截至今年8月末，該行累計(jì)融資265億元，支持鐵礦石、煤炭、大豆等21類大宗商品發(fā)展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是標(biāo)準(zhǔn)化的天然試驗(yàn)場(chǎng)。目前，日照銀行的數(shù)字民生金融平臺(tái)已涵蓋數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧農(nóng)業(yè)、智慧校園、智慧餐廳、智慧物業(yè)、教培資金監(jiān)管等10余類標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)景?！拔覀兊亩ㄎ皇恰?wù)民生智慧銀行’?！比照浙y行網(wǎng)絡(luò)金融部負(fù)責(zé)人介紹說，“通過制定‘金融+’場(chǎng)景建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，我們讓金融服務(wù)像水一樣，無縫融入百姓生活的每一個(gè)角落。”

在奠定了堅(jiān)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之后，一個(gè)更深層次的問題浮現(xiàn)：如何在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)之下，激發(fā)基層的活力，滿足多元化的需求？

日照銀行的答案是：以標(biāo)準(zhǔn)的“綱舉”，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)的“目張”。于是，“鄰里銀行”“揚(yáng)帆銀?！钡纫慌鷺O具特色的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌如雨后春筍般涌現(xiàn)。一位“鄰里銀行”的客戶經(jīng)理分享了他的體會(huì)：“總行的標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)底線。在此基礎(chǔ)上，我們深入社區(qū)打造特色活動(dòng)，讓標(biāo)準(zhǔn)更接地氣，服務(wù)才真正有了生命力?！边@種和而不同的服務(wù)生態(tài)，共同構(gòu)建起日照銀行充滿活力的金融服務(wù)矩陣。

耕耘必有收獲。2023年，日照銀行承擔(dān)的國家級(jí)金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)以93分的優(yōu)異成績(jī)通過驗(yàn)收，位列同批次首位。這份成績(jī)單，也轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：日照銀行連續(xù)多年綜合實(shí)力位居山東城商行第一方陣、日照銀行業(yè)首位，躍居全球銀行500強(qiáng)、中國銀行業(yè)100強(qiáng)，成長(zhǎng)為一家區(qū)域精品銀行。