湖南長(zhǎng)沙織密節(jié)日安全防護(hù)網(wǎng)

消費(fèi)投訴電梯困人實(shí)現(xiàn)雙下降

□ 吳 迪

國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)8天長(zhǎng)假，湖南省長(zhǎng)沙市以其獨(dú)特魅力吸引八方來(lái)客。據(jù)手機(jī)信令大數(shù)據(jù)建模分析，節(jié)日期間，長(zhǎng)沙市共接待游客1079.52萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.39%。面對(duì)如潮客流，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管部門以專業(yè)堅(jiān)守筑牢安全防線，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴量與電梯困人報(bào)警數(shù)“雙下降”，交出一份“熱度與秩序并存”的節(jié)日答卷。

數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)沙假日市場(chǎng)秩序穩(wěn)中向好。節(jié)日期間，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)接到投訴舉報(bào)2643件，與去年同期相比下降16.36%，主要涉及食品、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿等方面。與此同時(shí)，長(zhǎng)沙市96366電梯應(yīng)急處置中心共受理電梯困人報(bào)警189起，較去年同期下降23.17%；成功解救被困乘客438人次，救援成功平均用時(shí)僅14.17分鐘，較去年同期縮短了2.27分鐘。數(shù)據(jù)的背后，是長(zhǎng)沙市電梯維保質(zhì)量及應(yīng)急救援能力的持續(xù)提升。

“假期客流高峰期，必須守住安全底線。”長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，為應(yīng)對(duì)客流高峰挑戰(zhàn)，星城市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)行在崗值班與信息報(bào)告制度，各區(qū)縣（市）市場(chǎng)監(jiān)管局同步開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。在長(zhǎng)沙縣，首屆星沙—非洲咖啡嘉年華市集活動(dòng)吸引眾多游客?；顒?dòng)期間，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員每日對(duì)市集活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)巡查。節(jié)前及節(jié)日期間，長(zhǎng)沙縣市場(chǎng)監(jiān)管局累計(jì)出動(dòng)檢查人員590余人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體1540余家次。天心區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組建專項(xiàng)執(zhí)法組，對(duì)商場(chǎng)、餐飲門店等場(chǎng)所開展集中排查，并將檢查范圍延伸至電梯維保狀況、應(yīng)急設(shè)施配備等公共安全領(lǐng)域，切實(shí)為游客織密安全防護(hù)網(wǎng)。

市場(chǎng)監(jiān)管效能不僅體現(xiàn)在日常巡查，更體現(xiàn)在對(duì)突發(fā)事件的快速響應(yīng)和閉環(huán)處置能力上。10月4日，天心區(qū)某商業(yè)街發(fā)生一起乘客軟底鞋被夾入自動(dòng)扶梯梯級(jí)縫隙，導(dǎo)致梯級(jí)踏板脫落、乘客腳部輕微擦傷的突發(fā)事件。長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局當(dāng)天即部署開展自動(dòng)扶梯安全乘用圖形警示標(biāo)志排查工作，督促人流密集場(chǎng)所加強(qiáng)扶梯出入口安全值守和疏導(dǎo)，進(jìn)一步壓實(shí)使用單位和維保單位的安全主體責(zé)任。這種快速響應(yīng)能力充分體現(xiàn)了該局在突發(fā)事件應(yīng)急管理方面具有有效組織力和高效執(zhí)行力。

節(jié)日期間，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員的身影始終活躍在保障一線。他們深入商場(chǎng)超市、餐飲門店、旅游景區(qū)、特種設(shè)備使用單位等重點(diǎn)場(chǎng)所，聚焦節(jié)日熱銷食品質(zhì)量安全，嚴(yán)查各類安全隱患，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，用實(shí)際行動(dòng)展示了市場(chǎng)監(jiān)管人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為長(zhǎng)沙的節(jié)日市場(chǎng)消費(fèi)增添了堅(jiān)實(shí)的安全底色。