□ 市 聞 趙 沅

本報記者 曹吉根

“滴滴滴——”一陣急促的警報聲在96333應(yīng)急處置中心突然響起。大屏幕上紅色指示燈不斷閃爍，電子地圖定位顯示浙江省杭州市拱墅區(qū)武林路某單元一臺加裝電梯發(fā)生困人事件。

值班人員立即啟動應(yīng)急預(yù)案，一邊通過視頻對講系統(tǒng)安撫被困乘客情緒，一邊快速調(diào)度最近的維保隊伍前往處置。

不到5分鐘，由“電梯益家”服務(wù)站派出的專業(yè)維保人員已趕到現(xiàn)場實施救援。從接到警報到解除危險，整個過程僅用10分鐘。

近日，一場電梯救援演練在浙江省杭州市拱墅區(qū)天水街道“電梯益家”服務(wù)站緊張進(jìn)行。

記者發(fā)現(xiàn)，接到處置要求的“電梯益家”服務(wù)站就在林立的居民住宅樓之間，相當(dāng)于家門口有了電梯維保中心和電梯安全救援前哨站，施救速度大幅提升。據(jù)了解，這是浙江打造的全國首個“電梯益家”服務(wù)站。

杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“電梯益家”服務(wù)站是杭州深化電梯安全源頭治理改革的最新探索成果，旨在構(gòu)建安全責(zé)任明晰、管理服務(wù)直達(dá)、監(jiān)管機制完善、社會共同參與的電梯質(zhì)量安全多元共治格局。

新建成的天水街道“電梯益家”服務(wù)站整合了電梯安裝、使用、維保、應(yīng)急等全流程服務(wù)，以“多元共治+數(shù)智賦能”模式創(chuàng)新建立“三位一體”電梯管理協(xié)同機制，真正實現(xiàn)一站式電梯管理。

天水街道地處杭州市中心，只有1.37平方千米，面積不大但是多層住宅多、老年居民多。自2018年杭州啟動政府補貼加裝電梯以來，全街道已經(jīng)投入使用的加裝電梯就有近百臺。電梯裝上了，后續(xù)如何使用、管理卻成了居民們面臨的現(xiàn)實難題。為此，拱墅區(qū)市場監(jiān)管局和天水街道聯(lián)合打造了“電梯益家”服務(wù)站。

“服務(wù)站不僅具有電梯使用管理功能，而且集檔案管理、建設(shè)改造、質(zhì)量監(jiān)管、物業(yè)服務(wù)、運行監(jiān)測、應(yīng)急救援等六大功能于一體，實現(xiàn)了加裝電梯的片區(qū)化、集約化和專業(yè)化管理，也實現(xiàn)了人員、技術(shù)、服務(wù)、安全和政策五維直達(dá)。老舊小區(qū)從居民提出加裝意愿，到協(xié)商方案、申報安裝，到加裝電梯檢驗合格、投入使用，再到后續(xù)維護保養(yǎng)，以及行政部門對電梯的監(jiān)管，都可以通過這里完成?！惫笆麉^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

在“電梯益家”里，有市場監(jiān)管部門和屬地街道工作人員值守，也有電梯維保人員駐點，物業(yè)公司作為使用管理單位更是24小時在崗，共同守護電梯安全運行。

據(jù)杭州市96333應(yīng)急處置中心統(tǒng)計，今年以來拱墅區(qū)既有住宅加裝電梯故障率下降24.3%，困人率同比降幅達(dá)22.6%。