本報(bào)訊 （記者徐建華）近日，“安心消費(fèi)在北京 消費(fèi)權(quán)益有保障——美團(tuán)安心消費(fèi)系列產(chǎn)品北京發(fā)布”活動(dòng)在京舉行。據(jù)介紹，此次活動(dòng)是預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)化改革的積極探索，也是提振消費(fèi)信心，構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境的有效舉措。

近年來，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域問題頻發(fā)，給消費(fèi)者帶來諸多困擾，嚴(yán)重影響了消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。為有效破解預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難的問題，北京市制定出臺(tái)《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》，教育、文旅、科技、商務(wù)、體育等各行業(yè)部門相繼出臺(tái)相關(guān)配套制度，強(qiáng)化預(yù)收資金監(jiān)管。為推動(dòng)市場(chǎng)化手段解決預(yù)付資金監(jiān)管問題，首都市場(chǎng)監(jiān)管部門與消協(xié)組織在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域積極探索平臺(tái)經(jīng)濟(jì)新場(chǎng)景新模式，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，通過建立預(yù)付費(fèi)線上安心購(gòu)買、消費(fèi)糾紛調(diào)解、先行賠付等機(jī)制，保障消費(fèi)者資金安全。

記者從發(fā)布活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)了解到，美團(tuán)平臺(tái)首次針對(duì)教育培訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)健身、美容美發(fā)等三大領(lǐng)域，結(jié)合平臺(tái)內(nèi)入駐企業(yè)售賣預(yù)付產(chǎn)品特點(diǎn)，在符合各行業(yè)主管部門預(yù)付卡資金存管制度的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推出“安心消費(fèi)系列”預(yù)付產(chǎn)品，產(chǎn)品采取“線上下單、按次/月核銷”等模式解決消費(fèi)者退費(fèi)難問題。以運(yùn)動(dòng)健身產(chǎn)品為例，消費(fèi)者在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)App購(gòu)買帶有“跑路賠”標(biāo)簽的產(chǎn)品，可以享受到“靈活付費(fèi)、門店跑路、平臺(tái)賠付”的保障，如果遇到門店跑路情況，美團(tuán)平臺(tái)將對(duì)消費(fèi)者的損失先行賠付，讓消費(fèi)者無后顧之憂。美團(tuán)表示將積極配合監(jiān)管部門，以平臺(tái)技術(shù)能力助力優(yōu)化消費(fèi)服務(wù)。

“美團(tuán)從消費(fèi)者權(quán)益保障和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)新場(chǎng)景新模式的角度，對(duì)入駐的預(yù)付式消費(fèi)商家采取新的資金存管模式，是對(duì)政府監(jiān)管的有力補(bǔ)充。我們鼓勵(lì)和歡迎全國(guó)同類第三方平臺(tái)企業(yè)參與我市預(yù)付式消費(fèi)治理工作，共同推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。”北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)吳海璐說。

同時(shí)，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁廣大消費(fèi)者，無論線上還是線下進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)，需要注意3個(gè)方面。一是理性消費(fèi)不沖動(dòng)，不要輕信商家的口頭承諾，對(duì)“今天不充值就漲價(jià)”“最后3個(gè)名額”“充5000送5000”等話術(shù)，要按需購(gòu)買，盡量避免購(gòu)買大額度、長(zhǎng)時(shí)間的預(yù)付式消費(fèi)產(chǎn)品，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。二是簽訂合同要留心，特別要明確約定退費(fèi)核算方案，要特別關(guān)注由于消費(fèi)者原因退費(fèi)的約定。三是遇到消費(fèi)糾紛及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可向行業(yè)主管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁以及向人民法院提起訴訟。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)付式消費(fèi)牽動(dòng)著無數(shù)個(gè)人和家庭的消費(fèi)體驗(yàn)，其治理成效，不僅關(guān)系著千家萬戶的獲得感、幸福感、安全感，更能有效助力首都消費(fèi)環(huán)境改善與消費(fèi)信心提振。通過“政府+市場(chǎng)”的多元共治，可以讓消費(fèi)者更加放心安心，讓經(jīng)營(yíng)者更加誠(chéng)信守法，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。