□ 本報(bào)記者 朱文達(dá) 文/攝

在人工智能浪潮席卷全球，各國搶占科技競爭制高點(diǎn)的今天，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理體系正迎來歷史性重構(gòu)。我國積極部署“人工智能+”行動(dòng)，鼓勵(lì)企業(yè)將人工智能融入戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等，助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)。利用人工智能加快推動(dòng)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，提高全要素生產(chǎn)力，培育質(zhì)量競爭新優(yōu)勢已成為大勢所趨。

在此背景下，海爾集團(tuán)公司（以下簡稱“海爾”）將AI技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用提升至企業(yè)核心戰(zhàn)略高度，全員、全面、全流程擁抱AI，以智能協(xié)同實(shí)現(xiàn)從“人控”到“智控”的質(zhì)量管理躍遷，聯(lián)合用戶共創(chuàng)重新定義質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建開放生態(tài)賦能產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，開啟了高質(zhì)量發(fā)展新范式。

戰(zhàn)略引領(lǐng)

全員、全面、全流程擁抱AI

面對(duì)人工智能浪潮，海爾將2025年定位為“AI應(yīng)用元年”。海爾董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰強(qiáng)調(diào)，AI不僅是技術(shù)變革，更是思維方式的重構(gòu)，企業(yè)必須從戰(zhàn)略、組織、流程等多個(gè)維度進(jìn)行調(diào)整，全員、全面、全流程擁抱AI。

這一戰(zhàn)略定位的核心是“創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)”，并基于此構(gòu)建了覆蓋全員、全面、全流程的大質(zhì)量體系。

在全員層面，海爾鼓勵(lì)員工積極應(yīng)用AI，推動(dòng)員工從“技能持有者”躍遷為“生態(tài)價(jià)值官”。通過AI應(yīng)用大賽等機(jī)制激發(fā)創(chuàng)新實(shí)踐，涌現(xiàn)出將兩小時(shí)工作時(shí)間壓縮到25秒的智能排產(chǎn)系統(tǒng)、工作效率提升50%的新能源踏勘流程等一批高效應(yīng)用案例。

在全面層面，將質(zhì)量管理的內(nèi)涵從企業(yè)內(nèi)部向用戶、行業(yè)、生態(tài)伙伴外延，通過將自身成熟的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)、工藝知識(shí)與AI技術(shù)轉(zhuǎn)化為可對(duì)外輸出的解決方案，海爾賦能上下游企業(yè)，致力于構(gòu)建開放共享的質(zhì)量新生態(tài)。

在全流程層面，海爾強(qiáng)調(diào)每個(gè)要素、每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求，實(shí)現(xiàn)研發(fā)、采購、制造、物流、營銷、服務(wù)等全價(jià)值鏈的質(zhì)量管控。

目前，海爾已經(jīng)構(gòu)建起“天上有大模型、空中有智能體、地上有AI終端”的立體化布局，并組建機(jī)器人事業(yè)部，深化工業(yè)機(jī)器人與家政服務(wù)機(jī)器人等領(lǐng)域探索。

以AI重塑企業(yè)基因，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面提升質(zhì)量管理體系，海爾正在開啟人機(jī)協(xié)同、生態(tài)共贏的智能制造新篇章。

卡奧斯天智能碳大模型發(fā)布

全流程協(xié)同

從“人控”到“智控”的管理躍遷

在AI、云計(jì)算等前沿技術(shù)迅猛發(fā)展的浪潮中，傳統(tǒng)制造業(yè)正經(jīng)歷一場深刻的歷史性轉(zhuǎn)折。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，海爾率先將人工智能技術(shù)深度融入研發(fā)、制造、服務(wù)的全鏈條，構(gòu)建了以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、實(shí)時(shí)交互、智能決策為特征的全流程質(zhì)量管理新范式，推動(dòng)質(zhì)量管理從傳統(tǒng)“人控”到現(xiàn)代“智控”實(shí)現(xiàn)根本性躍遷。

在海爾膠州中央空調(diào)互聯(lián)工廠，AI技術(shù)已全面應(yīng)用于智慧排產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、物流倉儲(chǔ)、生產(chǎn)執(zhí)行及運(yùn)維服務(wù)等全生命周期各環(huán)節(jié)。通過引入55項(xiàng)智能技術(shù)，該工廠自動(dòng)化率達(dá)到60%以上，節(jié)能效果提升30%，成為行業(yè)智能制造的標(biāo)桿。

在海爾合肥空調(diào)互聯(lián)工廠，創(chuàng)新推出的基于AI視覺的空調(diào)外觀智能檢測平臺(tái)，利用機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等先進(jìn)算法，通過高精度攝像頭實(shí)時(shí)捕捉產(chǎn)品外觀數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)外觀缺陷的智能識(shí)別和數(shù)據(jù)分析。天津海爾洗衣機(jī)互聯(lián)工廠作為世界首個(gè)洗衣機(jī)行業(yè)端到端“燈塔工廠”，也深度融合了5G、AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，通過智慧化、數(shù)字化手段勒緊質(zhì)量管控全鏈條。其質(zhì)量管控平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控生產(chǎn)狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，便快速報(bào)警并叫停設(shè)備，使生產(chǎn)過程可視、可感、可控、可變。

海爾通過全流程智能化協(xié)同，將AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與制造環(huán)節(jié)深度融合，不僅大幅提升了生產(chǎn)效率與質(zhì)量控制精度，更推動(dòng)了制造業(yè)從依賴人工經(jīng)驗(yàn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、實(shí)時(shí)響應(yīng)、自主決策的“智控”模式躍遷，為行業(yè)樹立了高質(zhì)量、智能化發(fā)展的新標(biāo)桿。

用戶共創(chuàng)

從“符合標(biāo)準(zhǔn)”到“滿足體驗(yàn)”的定義革新

今年，海爾“聽勸”推出Leader懶人三筒洗衣機(jī)，在市場上迅速爆火，4個(gè)月時(shí)間銷量便超過10萬臺(tái)。這款產(chǎn)品通過搭載AI動(dòng)平衡技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)三筒”同時(shí)平穩(wěn)安靜運(yùn)行，滿足了用戶對(duì)內(nèi)衣、襪子等貼身衣物與普通衣物的獨(dú)立、同機(jī)洗護(hù)需求，精準(zhǔn)回應(yīng)了用戶尤其是年輕群體對(duì)于“精致懶”生活方式的追求。

這款產(chǎn)品的成功，正是海爾將質(zhì)量理念從“符合標(biāo)準(zhǔn)”升級(jí)為“滿足體驗(yàn)”的最佳例證。

在海爾，質(zhì)量的內(nèi)涵早已超越了傳統(tǒng)的產(chǎn)品合格范疇。企業(yè)率先推動(dòng)質(zhì)量理念從滿足標(biāo)準(zhǔn)的符合性要求，升華為對(duì)用戶價(jià)值創(chuàng)造的體驗(yàn)性追求。通過人工智能技術(shù)搭建起與用戶零距離的互動(dòng)平臺(tái)，讓用戶從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就參與進(jìn)來，成為質(zhì)量的共建者和定義者，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)、體驗(yàn)共享。

如今，海爾通過AI技術(shù)創(chuàng)新，讓家電成為更加懂得用戶需求的“智慧伙伴”。搭載“AI之眼”的卡薩帝鑒賞家冰箱能識(shí)別210多種食材，并與AI氮氧智控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)升級(jí)保鮮效果，還能根據(jù)用戶健康需求生成專屬膳食方案。海爾凈省電套系、聰明風(fēng)套系等能夠?qū)崿F(xiàn)聽聲辨位，實(shí)現(xiàn)風(fēng)隨人動(dòng)?？ㄋ_帝熱水器則能通過AI聲紋識(shí)別，只需一句想洗澡，就能自動(dòng)匹配水量、調(diào)好水溫。煙機(jī)能夠感知溢鍋并自動(dòng)調(diào)低火力，烤箱能識(shí)別食材種類和大小，并自動(dòng)調(diào)整烹飪參數(shù)……這種從“人適應(yīng)家電”到“家電服務(wù)人”的轉(zhuǎn)變，讓科技真正融入日常生活，為用戶帶來前所未有的便捷體驗(yàn)。

不止于智能單品創(chuàng)新，海爾更通過“家電家居一體化”模式，系統(tǒng)性重構(gòu)家庭場景體驗(yàn)。旗下場景品牌三翼鳥依托行業(yè)首個(gè)智慧家庭垂域大模型Uhome，實(shí)現(xiàn)了從單品智能到全屋智慧的升級(jí)，讓家真正具備了“感知環(huán)境、理解需求、主動(dòng)響應(yīng)”的能力。例如，當(dāng)用戶晚上回家時(shí)，智能門鎖識(shí)別身份后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開啟玄關(guān)燈光，調(diào)節(jié)空調(diào)至適宜溫度，并播放用戶喜歡的背景音樂。

這種無縫的智慧體驗(yàn)，標(biāo)志著海爾的質(zhì)量革新已從產(chǎn)品功能層面上升到整體生活體驗(yàn)層面，提升家居環(huán)境智能化的同時(shí)，將用戶從繁瑣的家務(wù)中解放出來，引領(lǐng)行業(yè)步入“無人家務(wù)”的新階段。

將用戶需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量創(chuàng)新的價(jià)值錨點(diǎn)，與用戶共創(chuàng)共享，這正是海爾創(chuàng)新質(zhì)量新范式的生動(dòng)實(shí)踐。

生態(tài)賦能

從“企業(yè)內(nèi)優(yōu)”到“產(chǎn)業(yè)鏈共強(qiáng)”的生態(tài)進(jìn)化

秉承“以無界生態(tài)共創(chuàng)無限可能”理念的海爾敏銳意識(shí)到，AI的價(jià)值不應(yīng)局限于企業(yè)內(nèi)部提質(zhì)增效，更應(yīng)成為驅(qū)動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量升級(jí)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同的重要引擎。基于這樣的前瞻思考，海爾將自身成熟的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)與AI技術(shù)深度融合，轉(zhuǎn)化為可對(duì)外輸出的智能化解決方案，賦能上下游企業(yè)，構(gòu)建開放共享的質(zhì)量新生態(tài)。

這恰恰契合了中國工業(yè)智能化加速發(fā)展的趨勢。根據(jù)IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）最新調(diào)研，2025年，我國工業(yè)企業(yè)中應(yīng)用大模型及智能體的比例，從2024年的9.6%提升到2025年的47.5%，已經(jīng)在多環(huán)節(jié)開展應(yīng)用的企業(yè)比例也從1.7%顯著增長到35%。

在此背景下，海爾旗下卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和盈康一生等生態(tài)品牌，將AI賦能從制造業(yè)延伸至更廣闊的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

依托海爾40多年制造經(jīng)驗(yàn)，卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造了國內(nèi)首個(gè)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的垂域大模型——卡奧斯天智工業(yè)大模型。該模型整合多源工業(yè)數(shù)據(jù)與行業(yè)知識(shí)，具備工業(yè)語義理解、工藝機(jī)理建模、智能決策等核心能力，采用“數(shù)字底座+行業(yè)模型+智能體平臺(tái)”架構(gòu)，通過4700+機(jī)理模型、200+專家算法、110+開發(fā)工具，支持企業(yè)快速開發(fā)智能體應(yīng)用，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展的“智能大腦”。針對(duì)不同行業(yè)的特性需求，卡奧斯天智工業(yè)大模型打造了一系列垂直行業(yè)解決方案。在石化領(lǐng)域，卡奧斯打造了全球首個(gè)石油化工大模型，助力陜西延長石油實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚與治理，打造出覆蓋西安、延安、榆林3地4中心的“算力一張網(wǎng)”，統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了從數(shù)據(jù)匯聚、模型訓(xùn)練、知識(shí)沉淀到智能反饋的全流程閉環(huán)。該平臺(tái)還構(gòu)建出示功圖智能助手、醛分離塔工藝優(yōu)化智能體等38個(gè)智能體，應(yīng)用到延長石油的油田開采、油氣煉化、安全生產(chǎn)等場景，平均效率提升20%，助力企業(yè)生產(chǎn)精度提升，人工、能源成本降低10%，每年降本可達(dá)千萬級(jí)。

在能碳管理領(lǐng)域，卡奧斯發(fā)布了行業(yè)首個(gè)源自可持續(xù)“燈塔工廠”實(shí)踐的能碳大模型，圍繞園區(qū)級(jí)能碳管理場景構(gòu)建全流程智能化解決方案。在青島中德生態(tài)園，卡奧斯通過多輪模型訓(xùn)練與現(xiàn)場驗(yàn)證，構(gòu)建了適配不同負(fù)荷工況的智能調(diào)控策略，在空壓站原本達(dá)到一級(jí)能效基礎(chǔ)上，節(jié)能率再次提升3%，園區(qū)每年可節(jié)約電費(fèi)30余萬元。

在鋼鐵領(lǐng)域，卡奧斯通過智慧物聯(lián)、智能控制、人工智能等技術(shù)，助力新金集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程信息化、設(shè)備運(yùn)行自動(dòng)化、站房運(yùn)維智能化和AI節(jié)能數(shù)字化。項(xiàng)目實(shí)施后，新金集團(tuán)旗下的新金鋼鐵、新金萬利兩個(gè)公司的壓縮空氣站年節(jié)碳5115噸，節(jié)能率均在30%以上，年節(jié)電費(fèi)近700萬元，管理提效90%，實(shí)現(xiàn)無人值守。新金集團(tuán)也成功入選河北省首批先進(jìn)級(jí)智能工廠。

截至目前，卡奧斯COSMOPlat（工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)）賦能行業(yè)15個(gè)，服務(wù)企業(yè)超16萬家，賦能場景超過200個(gè)。

與此同時(shí)，大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)品牌盈康一生聚焦“AI+產(chǎn)品”“AI+場景”“AI+服務(wù)”以及“AI+平臺(tái)能力”，加速醫(yī)療健康行業(yè)新技術(shù)、新場景、新方案的研發(fā)及應(yīng)用。

在生命科學(xué)領(lǐng)域，盈康一生旗下海爾生物通過構(gòu)筑AI底座與“四橫四縱”研發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)，今年上半年發(fā)明專利累計(jì)獲得數(shù)同比增長48%，10類產(chǎn)品方案實(shí)現(xiàn)首發(fā)或首創(chuàng)。

海爾生物已搭建“大模型—智能體—AI終端”的多層次AI底座，聚焦低溫存儲(chǔ)、智慧用藥、血液技術(shù)、實(shí)驗(yàn)室解決方案4大產(chǎn)業(yè)，已形成實(shí)驗(yàn)室安全智能體、補(bǔ)藥智能體、細(xì)胞培養(yǎng)智能體等17個(gè)智能體集群，實(shí)現(xiàn)AI與場景的深度融合。

例如在智慧用藥場景，借助AI技術(shù)全新升級(jí)院內(nèi)用藥生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了藥品“存轉(zhuǎn)配發(fā)用”全流程數(shù)智化閉環(huán)管理，特別是其開發(fā)的智慧用藥模型，搭配自動(dòng)化技術(shù)平臺(tái)，解決了大型醫(yī)院取藥慢、核對(duì)慢的核心痛點(diǎn)。

在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，盈康一生旗下盈康生命持續(xù)推進(jìn)腫瘤生態(tài)進(jìn)化和差異化發(fā)展，并已實(shí)現(xiàn)“醫(yī)療+AI”集團(tuán)化的部署，不斷賦能夯實(shí)自身競爭力優(yōu)勢。

能力方面，3D可視化AI技術(shù)使手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率下降10%，平均住院日縮短1~2天；AI病歷質(zhì)控實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化糾錯(cuò)，甲級(jí)病歷率達(dá)95%；AI醫(yī)保風(fēng)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)，筑牢合規(guī)底線；效率方面，AI影像診斷閱片效率提升66%，腫瘤靶區(qū)勾畫效率提升75%，AI病歷生成提效65%，院后隨訪出院患者100%覆蓋且效率提升300%；體驗(yàn)方面，打造診前、診中、診后的全周期管理模式，通過7×24小時(shí)智能客服、智能陪診、院后管理等，實(shí)現(xiàn)從醫(yī)院到家庭的服務(wù)延伸，加速向全周期健康管理轉(zhuǎn)型。

從智慧家庭場景，到工業(yè)制造場景，再到醫(yī)療健康場景；從企業(yè)內(nèi)部提效，到全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)智轉(zhuǎn)型……海爾正以AI創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)千行百業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為推進(jìn)新型工業(yè)化注入新動(dòng)能，為中國智造闊步前行，為全球產(chǎn)業(yè)升級(jí)貢獻(xiàn)中國智慧。

全國首個(gè)智能一體化靜配中心

首批Leader懶人三筒洗衣機(jī)交付

醫(yī)院使用3D可視化AI技術(shù)進(jìn)行術(shù)前討論

延長石油集團(tuán)數(shù)字化平臺(tái)

【中國質(zhì)量（南京）大會(huì)特刊·質(zhì)量標(biāo)桿】