□ 王逸欣 莊志通 本報記者 江 岱

近日，福建省南安市市場監(jiān)管局入駐政務服務中心審批窗口，以“高效辦成一件事”為核心目標，通過強化培訓、事前指導、規(guī)范基層服務等舉措，創(chuàng)新服務方式、優(yōu)化辦事流程，切實提升企業(yè)與群眾辦事體驗，為當地持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境注入新活力。

據了解，為了推動“一件事”改革，南安市市場監(jiān)管局開展了“高效辦成一件事”培訓。培訓聚焦提升窗口辦事人員關于企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷、開辦餐飲店、企業(yè)遷移登記四大重點事項的辦理水平，重點演練多元身份核驗應用、線上線下授權操作、紙質材料數字化轉換。同時，該局將“高效辦成一件事”與證前指導結合，延伸服務鏈，推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉變，實現準入即準營。

據介紹，自相關“一件事”上線以來，已取得階段性成效。南安市辦事平均總跑動次數減少96%，辦理總時限壓縮81%，提交材料減少43%。企業(yè)和群眾辦理高頻事項無需多地、多窗、多次奔波，只需一地、一窗、一次即可完成，行政效能提升50%以上，群眾獲得感與滿意度大幅提升。

南安市市場監(jiān)管局在深化證前指導改革的基礎上，進一步推出“高效辦成一件事”事前指導服務，提升“一件事”服務質量。據悉，首批指導服務將開辦餐飲店、企業(yè)信息變更等4個市場監(jiān)管領域牽頭事項納入清單。對有指導需求的企業(yè)，安排專人對接，為不熟悉線上操作的企業(yè)提供“手把手”幫辦，協(xié)助完成信息填報與材料上傳。2024年以來，該局持續(xù)推動服務從“能辦”向“好辦、易辦”升級。目前，審批窗口及該市各級市場監(jiān)管所政務服務窗口均設“一件事”綜合受理專窗，提供線下免費幫辦代辦服務。截至當前，該局累計辦理各類“一件事”391余件，發(fā)放辦理指南、宣傳手冊1000余份。

此外，今年7月起，南安市市場監(jiān)管局還組織業(yè)務骨干下沉各市場監(jiān)管所，針對企業(yè)注銷登記、遷移登記、開辦餐飲店等高頻事項開展現場指導。通過“理論講解+模擬操作+問題答疑”三位一體模式，演示全流程幫辦服務，幫助基層工作人員掌握“主動對接、靠前服務”方法，解決系統(tǒng)操作、材料流轉、部門協(xié)同等難點，確保辦理時限、環(huán)節(jié)、跑動次數壓減80%以上，實現審批標準統(tǒng)一、服務質量同質。

現場指導進一步統(tǒng)一了南安市市場監(jiān)管系統(tǒng)“一件事”辦理規(guī)范標準，提升了基層服務效能。下一階段，審批窗口將持續(xù)開展“下沉式”指導，建立“周調度、月通報”機制，推動高頻“一件事”改革在基層落地生根，切實增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。