本報訊 （熊紋玉）近日，四川省成都市市場監(jiān)管局在民生領(lǐng)域消費合同格式條款評審規(guī)范工作中，對本地電商平臺及自建網(wǎng)站使用的平臺協(xié)議規(guī)則進行了全面評審，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者負(fù)擔(dān)等違法違規(guī)行為，并據(jù)此公布6起典型案例，以警示教育經(jīng)營者，進一步規(guī)范市場秩序。

本次公布的典型案例涉及教育培訓(xùn)、汽車銷售、醫(yī)藥銷售、日用品電商及食品經(jīng)營等多個行業(yè)領(lǐng)域。這些案例均反映出企業(yè)利用格式條款的單方主導(dǎo)性，規(guī)避自身義務(wù)，增加消費者維權(quán)難度，嚴(yán)重觸碰了消費者權(quán)益保護的法律“紅線”。

在教育培訓(xùn)“無擔(dān)保無責(zé)任”案例中，成華區(qū)市場監(jiān)管局對四川省東帆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進行了深入調(diào)查。該公司通過線上自建網(wǎng)站及手機應(yīng)用程序提供醫(yī)師資格考試培訓(xùn)服務(wù)，其《東帆題庫應(yīng)用用戶協(xié)議》中的第2.4條款規(guī)定，所有線上培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容售出后不支持退款。成都市市場監(jiān)管局指出，該條款屬于經(jīng)營者預(yù)先擬定且未與消費者協(xié)商的格式條款，違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。目前，成華區(qū)市場監(jiān)管局已督促該公司整改，并依法立案調(diào)查。

成都智匯華文教育咨詢有限公司也因格式條款問題被查處。該公司在自建網(wǎng)站的閱讀服務(wù)條款和用戶守則中，明確標(biāo)注對服務(wù)的及時性、安全性及出錯情況不作擔(dān)保，且不承擔(dān)因使用或不能使用網(wǎng)站信息所引起的一切損害的法律責(zé)任。這些條款涉嫌違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門已責(zé)令該公司立即改正違法行為，并給予警告處罰。

在汽車交付“廠商原因免責(zé)”案例中，郫都區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)四川種籽新車汽車銷售服務(wù)有限公司與消費者訂立的定車/代購合同存在問題。合同第6條特別約定，如因汽車制造商原因造成車輛無法按期交付，甲方無需承擔(dān)任何責(zé)任。這一條款涉嫌免除經(jīng)營者因制造商原因無法按期交付車輛時應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，市場監(jiān)管部門已責(zé)令其改正并給予警告。

在醫(yī)藥平臺“屬地管轄”案例中，成都市市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)四川龍一醫(yī)藥有限公司自建網(wǎng)站的《用戶協(xié)議》中存在利用網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則加重消費者責(zé)任的行為。該協(xié)議約定爭議解決法院為經(jīng)營者所在地，增加了消費者異地維權(quán)的時間、金錢成本。市場監(jiān)管部門已責(zé)令該公司限期改正。

在日用品“清倉不退不換”案例中，新都區(qū)市場監(jiān)管局通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，新都區(qū)美瓊?cè)沼闷方?jīng)營部在1688網(wǎng)站開設(shè)的店鋪中標(biāo)注“清倉折扣/不退不換”的宣傳語，以格式條款形式排除消費者的退貨權(quán)利。市場監(jiān)管部門已責(zé)令該經(jīng)營部立即整改，并給予警告。

在食品經(jīng)營“指定法院管轄”案例中，成華區(qū)品勝食品經(jīng)營部在微信小程序的《服務(wù)協(xié)議》中約定，爭議可提交成都市高新區(qū)人民法院進行裁決，單方面排除了消費者所在地法院的管轄權(quán)。市場監(jiān)管部門已責(zé)令其改正，并給予警告。

據(jù)了解，為幫助消費者快速識別“霸王條款”，“成都市場監(jiān)管”官方公眾號近日上線了“信約智行”新功能。消費者只需對合同條款“隨手拍”或掃碼，系統(tǒng)即可在10秒內(nèi)定位潛在違規(guī)條款，明確違規(guī)性質(zhì)，并提供協(xié)商溝通話術(shù)、證據(jù)保留方式及投訴渠道指引，讓維權(quán)更加便捷。

成都市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)加大消費合同格式條款監(jiān)管力度，擴大排查范圍至線下商超、餐飲、家政等領(lǐng)域，對拒不整改的經(jīng)營者依法從嚴(yán)處罰。同時，呼吁消費者提高維權(quán)意識，共同構(gòu)建安全、公平的消費環(huán)境。