打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”

福建首個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)省級(jí)高標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站落地漳浦

本報(bào)訊 （王逸欣 記者江 岱）為深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在福建”行動(dòng)，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，助力鄉(xiāng)村振興，近日，福建省在漳州市漳浦縣六鰲鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品協(xié)會(huì)舉行省級(jí)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站揭牌儀式。這是福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)設(shè)立的首個(gè)省級(jí)高標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。此舉將有利于健全基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，減少消費(fèi)糾紛解決環(huán)節(jié)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。

據(jù)漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，漳州是全國(guó)12315發(fā)源地。多年來(lái)，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)探索，妥善處置群眾消費(fèi)爭(zhēng)議，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，累計(jì)處理消費(fèi)咨詢(xún)投訴舉報(bào)超百萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000多萬(wàn)元，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效顯著。如今，“漳州12315”已從單一調(diào)處消費(fèi)糾紛，升級(jí)為涵蓋全部市場(chǎng)監(jiān)管職能、面向公眾的服務(wù)平臺(tái)；參與主體也從市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)單一力量擴(kuò)展到全社會(huì)共同關(guān)注參與。

與此同時(shí)，漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步擦亮“放心消費(fèi)在福建”品牌。該局既注重提升實(shí)物消費(fèi)質(zhì)量、改善消費(fèi)環(huán)境，又依托本地自然歷史資源，提升漳州地理標(biāo)志知名度，賦能區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力地理標(biāo)志產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與鄉(xiāng)村全面振興。

據(jù)了解，作為全國(guó)食品名城，漳州市在放心消費(fèi)強(qiáng)基提升行動(dòng)中，以創(chuàng)建食品安全示范城市為載體，狠抓源頭治理、加強(qiáng)過(guò)程管控、緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域、強(qiáng)化抽檢監(jiān)測(cè)、完善應(yīng)急體系，壓緊壓實(shí)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”，為食品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

自去年“放心消費(fèi)在福建”三年行動(dòng)實(shí)施以來(lái)，漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局著力打造3個(gè)放心消費(fèi)省級(jí)試點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。其中，漳州古城建立旅游投訴快處機(jī)制，投訴量同比下降16.3%；南靖土樓推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，2025年“五一”期間核心景區(qū)實(shí)現(xiàn)零現(xiàn)場(chǎng)投訴、零重大事件、零重大輿情；東山縣依托“福監(jiān)碼”開(kāi)展“信用+智慧”監(jiān)管，區(qū)域內(nèi)商戶(hù)違規(guī)經(jīng)營(yíng)發(fā)生率同比降低72%。據(jù)悉，漳州市還計(jì)劃今年在全市發(fā)展“放心消費(fèi)承諾”單位1500家、“消費(fèi)維權(quán)站”300家、“百城千家食品安全承諾”單位20家。

據(jù)介紹，接下來(lái)，漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局將以省級(jí)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站落地鄉(xiāng)鎮(zhèn)為新起點(diǎn)，通過(guò)多元舉措織密消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、夯實(shí)消費(fèi)環(huán)境基礎(chǔ)。未來(lái)，隨著放心消費(fèi)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)一步推廣，以及各類(lèi)承諾單位、維權(quán)站點(diǎn)的持續(xù)建設(shè)，漳州市將繼續(xù)以扎實(shí)行動(dòng)擦亮“放心消費(fèi)在福建”品牌，既守護(hù)好群眾消費(fèi)安全，也為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展與鄉(xiāng)村振興注入更持久的動(dòng)力。