本報訊 （記者蔡美萍）8月27日，在江蘇省消費者權益保護委員會換屆會議上，舉行了“一鍵和解維權放心”承諾活動啟動儀式。

按照消費者權益保護法規(guī)定，解決消費糾紛主要有和解、調解、仲裁、投訴和訴訟5種途徑，其中經營者與消費者先行和解是首選項。

據了解，“一鍵和解維權放心”承諾活動堅持自愿便企原則。凡是自愿加入全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)或江蘇省“智慧315”綜合服務平臺先行和解綠色通道的江蘇省經營主體，即為“一鍵和解維權放心”承諾主體。消費者在消費過程中產生權益爭議，即可一鍵掃二維碼反映訴求維權，相應單位在規(guī)定時限內提出先行和解方案。

江蘇省通過開展“一鍵和解維權放心”承諾活動，為經營者與消費者架起線上溝通橋梁，可以幫助消費者實現“人在家中坐，和解線上連”，以更加便捷的方式化解消費爭議糾紛。據介紹，此舉不是經營者的“空頭承諾”，而是通過設置消費者與經營者直接溝通通道，既形成有效監(jiān)督，又讓消費者的獲得感可感可及，從而構建起以維權放心帶動安全放心、質量放心、價格放心、服務放心的良好機制。

江蘇省是放心消費建設的發(fā)源地，在全國率先探索開展線下實體店無理由退貨承諾，積極推動建立小額先行賠付機制，著力打造“寧放心”“消費吳優(yōu)”“淮海無憂購”等智慧服務平臺。這次在省級層面率先開展“一鍵和解維權放心”承諾活動，進一步豐富了優(yōu)化消費環(huán)境的制度設計，形成了新的經營者承諾、消費者監(jiān)督、政府部門監(jiān)管、社會組織聯動的消費環(huán)境共治格局，有望進一步提振消費信心、釋放消費潛力。

據了解，江蘇省市場監(jiān)管局將建立名錄庫，并通過官網等途徑進行公示，為每家承諾主體制作“一鍵和解維權放心”承諾電子標識，由其在線下門店、宣傳卡片、包裝袋、購物小票和網店頁面上自行公示。市場監(jiān)管部門還將對承諾主體采取激勵措施，并進行跟蹤督促和定期評估。