湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)提示建議消費(fèi)者

警惕跑路陷阱 防范消費(fèi)風(fēng)險

本報訊 （吳 迪）預(yù)付式消費(fèi)糾紛時有發(fā)生。近日，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者在辦理健身、美容、教育、餐飲等領(lǐng)域的預(yù)付卡時務(wù)必保持警惕，識別并規(guī)避主要風(fēng)險點(diǎn)，掌握科學(xué)有效的防范方法，以防自身合法權(quán)益受到侵害。

該提示指出，當(dāng)前，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域存在幾類消費(fèi)者需高度警惕的風(fēng)險隱患。首當(dāng)其沖的是卷款跑路風(fēng)險，部分商家因經(jīng)營不善或主觀惡意，在收取大額預(yù)付款后突然停業(yè)失聯(lián)，導(dǎo)致消費(fèi)者資金損失，這在健身會所、美容美發(fā)等服務(wù)周期較長的行業(yè)尤為多發(fā)。虛假宣傳陷阱同樣值得防范，一些商家為招攬顧客，在辦卡前承諾得天花亂墜，實(shí)際服務(wù)時卻大打折扣，如宣稱名師授課的教育機(jī)構(gòu)師資不符，或承諾的高端服務(wù)與優(yōu)惠難以兌現(xiàn)等。消費(fèi)者還需留意“霸王條款”，部分合同暗含諸如“辦卡不退費(fèi)”“余額過期作廢”“限定消費(fèi)條件”等不公平合同格式條款，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的選擇權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。此外，服務(wù)縮水現(xiàn)象也時有發(fā)生，相較付費(fèi)前，消費(fèi)者付費(fèi)后可能面臨產(chǎn)品質(zhì)量下降、服務(wù)項(xiàng)目減少、人員專業(yè)水準(zhǔn)降低等問題，實(shí)際體驗(yàn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。

面對這些風(fēng)險，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會建議消費(fèi)者：辦卡前需充分了解商家的信譽(yù)和經(jīng)營狀況，可通過網(wǎng)絡(luò)搜索、查看消費(fèi)者評價、咨詢身邊有過消費(fèi)經(jīng)歷的消費(fèi)者等方式，了解商家的口碑；仔細(xì)查驗(yàn)商家經(jīng)營資質(zhì)，確保其合法經(jīng)營，優(yōu)先選擇經(jīng)營時間長、規(guī)模較大、信譽(yù)良好的商家；保持理性消費(fèi)心態(tài)至關(guān)重要，切勿被高額折扣誘惑，應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)能力謹(jǐn)慎決定預(yù)付金額和周期，避免大額長期投入，對陌生商家或新服務(wù)建議先體驗(yàn)單次消費(fèi)再考慮辦卡；簽訂預(yù)付式消費(fèi)合同時務(wù)必逐條細(xì)讀，特別關(guān)注費(fèi)用、使用規(guī)則、有效期、退款條件等關(guān)鍵條款，對于不合理的條款要及時提出異議，與商家協(xié)商修改，如商家拒絕修改，要謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡；必須妥善保管合同、付款憑證及發(fā)票等核心證據(jù)，辦卡后仍需要持續(xù)關(guān)注商家經(jīng)營動態(tài)，對頻繁更換核心人員、服務(wù)質(zhì)量驟降、異常裝修、拖欠費(fèi)用等風(fēng)險信號提高警覺，及時溝通了解，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在跑路風(fēng)險，要及時向相關(guān)部門投訴舉報，盡量減少損失。

湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在預(yù)付式消費(fèi)過程中遇到問題，消費(fèi)者要及時與商家協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可撥打12345進(jìn)行投訴，也可以通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外，消費(fèi)者要注意收集和保存好相關(guān)證據(jù)，如合同、發(fā)票、消費(fèi)記錄、聊天記錄、視頻音頻等，以便更好地維護(hù)合法權(quán)益。