四川“成都市場監(jiān)管”上線民生新功能

十秒幫你揪出“霸王條款”

本報(bào)訊 （熊紋玉）近日，四川省成都市市場監(jiān)管局在微信公眾號(hào)“成都市場監(jiān)管”上推出了一項(xiàng)創(chuàng)新功能——“信約智行”。該功能利用AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，幫助消費(fèi)者快速識(shí)別消費(fèi)合同中的“霸王條款”，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

在日常生活中，消費(fèi)者常常會(huì)遇到各類消費(fèi)合同，其中不乏一些隱藏在不顯眼位置或表述模糊的“霸王條款”。這些條款往往通過免除企業(yè)責(zé)任、加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)或排除消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)利的方式，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。例如，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在用戶協(xié)議中規(guī)定線上培訓(xùn)服務(wù)售出后不支持退款；醫(yī)美機(jī)構(gòu)在爭議協(xié)商不成時(shí)，單方面指定管轄法院；日用品經(jīng)營部在網(wǎng)店頁面上標(biāo)注“清倉折扣/不退不換”等文字信息。成都市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這是企業(yè)通過格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，以及排除或限制消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)利的違法違規(guī)行為。目前，上述3家涉事企業(yè)已被市場監(jiān)管部門責(zé)令改正。

為有效打擊“霸王條款”，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，成都市市場監(jiān)管局積極創(chuàng)新，推出“信約智行”小程序。消費(fèi)者只需打開“成都市場監(jiān)管”微信公眾號(hào)，在“微互動(dòng)”子菜單中選擇“消費(fèi)合同體檢站”，然后上傳消費(fèi)合同，系統(tǒng)即可在10秒內(nèi)自動(dòng)進(jìn)行智能分析，定位潛在的“霸王條款”，并為消費(fèi)者提供風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析、條款解讀及維權(quán)建議。

據(jù)成都市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“信約智行”小程序?qū)CR（光學(xué)字符識(shí)別）與NLP（自然語言處理）技術(shù)深度融合，能夠精準(zhǔn)提取文本內(nèi)容，并結(jié)合自然語言處理技術(shù)理解條款語義，從而有效識(shí)別隱性陷阱。同時(shí)，該小程序還整合了市場監(jiān)管部門公開的案例庫資料，通過用戶反饋不斷迭代算法，提升識(shí)別準(zhǔn)確性。

在識(shí)別“霸王條款”的基礎(chǔ)上，“信約智行”小程序還關(guān)聯(lián)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例的核心條款，明確違規(guī)性質(zhì)，并為消費(fèi)者提供協(xié)商話術(shù)、證據(jù)保留方式及投訴渠道指引。這些功能不僅幫助消費(fèi)者快速識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，還為其遇到問題時(shí)提供具體的維權(quán)建議，極大增強(qiáng)了消費(fèi)者的維權(quán)能力和信心。

據(jù)悉，目前，“信約智行”小程序已經(jīng)覆蓋購物、餐飲、健身、美容美發(fā)等多個(gè)消費(fèi)場景，為廣大消費(fèi)者提供了便捷、高效的合同審查服務(wù)。