□ 王軍榮

視頻里，消費(fèi)者將勺子探入一碗甜品中，果凍狀的甜品幾乎只能淹沒勺子尖，輕輕一舀，甜品被挖下薄薄一層后，立刻露出平坦的餐具底部。鏡頭下移，原來，盛放甜品的并不是碗，而更像一個(gè)底部被加厚的碟子。近日，這樣一段消費(fèi)者吐槽餐具“內(nèi)增高”的視頻引發(fā)熱議。

（據(jù)8月16日《法治日?qǐng)?bào)》）

為餐具或包裝加裝“內(nèi)增高”，看似商品分量十足，不過是商家玩了一出“逗你玩”。

這種行為本質(zhì)上是利用視覺誤差誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其對(duì)商品實(shí)際分量產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

在有些商家看來，商品“內(nèi)增高”是很“聰明”的手段：成本沒有增加，商品卻看上去更有性價(jià)比，讓消費(fèi)者覺得實(shí)惠。消費(fèi)者在剛開始不了解真相時(shí)，或許也這么認(rèn)為，但一旦知曉真相，只會(huì)覺得反感。試想，誰愿意當(dāng)冤大頭呢？這種用小聰明替代大智慧、用投機(jī)取巧代替誠信經(jīng)營的做法，最終必然露出馬腳。商家自以為聰明的營銷手段，實(shí)則是透支信任的短視之舉，最終只會(huì)搬起石頭砸自己的腳?！氨惶茁贰钡南M(fèi)者自然會(huì)用腳投票，所謂的“營銷智慧”終將變成砸招牌的錘子。

此類行為不僅破壞市場公平競爭秩序，還可能引發(fā)消費(fèi)者對(duì)商家的信任危機(jī)。若任其發(fā)展，會(huì)助長行業(yè)亂象。

商品存在“內(nèi)增高”現(xiàn)象，主要原因是商家不夠自律。部分商家以為憑借“小聰明”就能收割消費(fèi)者的“智商稅”，不把消費(fèi)者當(dāng)回事。

其實(shí)，真正的商業(yè)智慧從來都不是投機(jī)取巧，贏得顧客也從來不是靠包裝套路。只有良好的口碑才能贏來回頭客，誠信才是商家的生命力。

遏制商品“內(nèi)增高”亂象需要構(gòu)建法律完善、監(jiān)管有力、行業(yè)自律的消費(fèi)共治體系。法律層面，修訂相關(guān)法規(guī)，明確禁止性情形，細(xì)化相關(guān)情形認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)管層面，重點(diǎn)監(jiān)測易出現(xiàn)問題的品類，對(duì)多次違法商家實(shí)施信用懲戒；行業(yè)層面，制定包裝設(shè)計(jì)自律標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)采用透明化包裝或凈含量可視化標(biāo)注；同時(shí)，簡化維權(quán)流程，推動(dòng)全國及各地12315平臺(tái)與電商平臺(tái)數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)投訴快速處理。商家應(yīng)采取“合規(guī)標(biāo)注+合理設(shè)計(jì)+透明告知”相結(jié)合的方式，以誠信取信于消費(fèi)者。