“在成都，放心買”

四川成都啟動電商平臺合規(guī)經營專項行動

本報訊 （熊紋玉）近日，四川省成都市市場監(jiān)管局、市商務局、市城市運行和政務服務管理辦公室聯合印發(fā)《“在成都，放心買”電商平臺合規(guī)經營專項行動方案》（以下簡稱《方案》），旨在通過政企合作、大數據監(jiān)管等手段，為消費者營造一個更加安全、放心的網絡購物環(huán)境。

隨著網絡技術的飛速發(fā)展，線上購物已成為消費者日常生活的重要組成部分。然而，在享受便捷購物的同時，如何確保消費安全、維護消費者權益，一直是社會各界關注的焦點。據悉，此次專項行動將針對電商平臺消費糾紛中的突出問題，通過“快速響應消費者訴求、提升平臺監(jiān)管質效、創(chuàng)新政企共治場景”，確保消費者“在成都，放心買”?！斗桨浮返某雠_，標志著成都市在加強電商平臺監(jiān)管、提升消費者權益保護水平方面邁出了堅實的一步。

為了快速響應消費者訴求，成都市市場監(jiān)管局將暢通大型平臺與成都12345熱線的訴轉直通機制，實現線上“投訴—響應—協商—處置”的高效運行閉環(huán)。這意味著，消費者在網購過程中遇到任何問題，都可以通過撥打12345熱線投訴，并迅速得到平臺的響應和處理。《方案》鼓勵平臺開發(fā)商家自主退款等工具，幫助入駐商家快速響應消費者訴求，并通過流量傾斜等激勵機制，獎勵那些響應速度快、調解成功率高、消費者滿意度高的商戶。此外，對反映集中的問題，由相關行業(yè)主管部門、屬地區(qū)（市）縣督促平臺企業(yè)落實整改措施。

在源頭防范消費糾紛方面，《方案》明確將聚焦重點商品領域，完善網絡交易經營主體和載體數據庫。利用大數據技術對投訴熱點、關聯風險等問題進行分析研判，開展常態(tài)化網絡交易監(jiān)測。成都市市場監(jiān)管局相關負責人表示，8月至10月期間，該市將重點針對12345消費投訴糾紛數據進行分析，對投訴數量較多的屬地平臺進行全面摸排分析研判，加大監(jiān)管工作力度，從源頭上減少消費糾紛的發(fā)生。

國慶節(jié)前后，成都市市場監(jiān)管局還將推出一系列創(chuàng)新舉措，進一步保障消費者權益。例如，引導3家大型平臺建立賠償先付制度，在消費者難以及時從商家獲得賠償時，對消費者進行先行賠付；聯合成都市商務局，對太古里、春熙路等重點街區(qū)粉絲量前100名的網紅餐飲食品類直播商家發(fā)放調查問卷，排查治理存在的突出問題；指導平臺優(yōu)化服務商品關鍵信息表達方式，鼓勵平臺推出“安心”系列特色服務，健全行業(yè)服務標準，完善節(jié)假日促銷活動保障措施，提升消費體驗。

此次專項行動還將重點排查平臺濫用“僅退款”和保證金規(guī)則、規(guī)則執(zhí)行不透明等情況，督促平臺明確規(guī)則適用范圍，消除不公平不合理條款；排查收費不透明、不合理等情況，督促平臺簡化并明確公示收費項目、優(yōu)化收費標準和定價機制；排查直播商品假冒偽劣、虛假宣傳等情況，對消費者投訴舉報集中及輿情熱點反映的重要產品加大監(jiān)督抽查力度，以進一步規(guī)范電商平臺的經營行為，保障消費者的合法權益。

成都市市場監(jiān)管局有關負責人表示，“在成都，放心買”不僅是一句口號，更是成都市對廣大消費者的鄭重承諾。此次專項行動的開展，將有力推動成都市電商行業(yè)的健康發(fā)展，為消費者營造一個更加安全、放心的網絡購物環(huán)境。