本報訊 （記者徐建華 實習(xí)記者徐雅臣）8月14日，記者從第四屆中國支線航空發(fā)展暨首屆新疆航空快線促進大會獲悉，由中國航空運輸協(xié)會（以下簡稱“中國航協(xié)”）牽頭，國內(nèi)多家主要運輸航空公司及行業(yè)專家共同參與制定的《中國航空運輸協(xié)會航空客運自律公約》（以下簡稱《公約》）正式發(fā)布。

據(jù)介紹，《公約》共4章15條，從航空安全、服務(wù)質(zhì)量、運營效率、規(guī)范市場、標準建設(shè)、科技賦能、綠色發(fā)展等維度提出明確要求。作為行業(yè)自律規(guī)范，《公約》的制定旨在積極貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于綜合整治“內(nèi)卷式”競爭的有關(guān)決策部署，以引導(dǎo)行業(yè)健康有序競爭為目標，通過規(guī)范國內(nèi)航空客運市場秩序，著力保障航空運輸安全、提升旅客服務(wù)品質(zhì)、提高行業(yè)運行效率、加快技術(shù)創(chuàng)新與綠色航空發(fā)展，切實增強行業(yè)核心競爭力，推動中國航空客運業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

具體來看，在安全方面，《公約》強調(diào)，要“確保航空運行絕對安全和人民生命絕對安全”，要求企業(yè)嚴格遵守國家航空安全法規(guī)，定期進行安全審計和風(fēng)險評估。在服務(wù)方面，《公約》提出，以“人享其行”為愿景，要求建立完善的客戶服務(wù)體系，提供個性化服務(wù)，提升旅客乘機體驗。

針對當前航空客運市場存在的突出問題，《公約》特別強調(diào)要維護市場秩序，杜絕低于成本價傾銷、虛假宣傳等惡意競爭行為。同時，要求建立航空銷售代理信用評價機制，規(guī)范機票銷售行為，嚴禁違規(guī)捆綁銷售、價外加價等行為。

值得注意的是，《公約》還提出要推動綠色航空發(fā)展，要求企業(yè)穩(wěn)步提升清潔能源使用比例，扎實推進減塑降塑工作。與此同時，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，推動大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在航空運輸領(lǐng)域的應(yīng)用。

中國航協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，《公約》的發(fā)布實施，將有助于構(gòu)建“高品質(zhì)服務(wù)—高信任體驗—高能級產(chǎn)業(yè)”的良性循環(huán)，提升我國航空客運業(yè)的國際競爭力。短期來看，將有效規(guī)范市場秩序；長期而言，將通過規(guī)則創(chuàng)新驅(qū)動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為交通強國建設(shè)貢獻力量。

據(jù)悉，《公約》自發(fā)布之日起生效，中國航協(xié)作為行業(yè)自律組織，負責(zé)公約的制定、修改、解釋、監(jiān)督和實施。入約企業(yè)須自覺遵守公約規(guī)定，中國航協(xié)將定期評估履約情況，對違反公約的行為予以提示、督促整改及專業(yè)指導(dǎo)并根據(jù)市場發(fā)展情況適時修訂完善。