□ 本報(bào)記者 李 嘉

時(shí)值旅游旺季，住宿與餐飲的市場秩序與服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎游客的旅行體驗(yàn)，影響貴州旅游的整體形象。為營造公平、有序、誠信的市場環(huán)境，近日，貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)向廣大消費(fèi)者與住宿、餐飲行業(yè)經(jīng)營者發(fā)出倡議書。

據(jù)了解，該倡議書建議消費(fèi)者關(guān)注收費(fèi)規(guī)則、核實(shí)價(jià)格信息，在選擇住宿和外出就餐時(shí)，應(yīng)關(guān)注收費(fèi)規(guī)則、理性謹(jǐn)慎選擇住宿，核實(shí)價(jià)格信息、留存消費(fèi)憑證；要求經(jīng)營者落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范價(jià)格行為，應(yīng)落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)、讓消費(fèi)者安心消費(fèi)，規(guī)范價(jià)格行為、依法誠信合規(guī)經(jīng)營。

該倡議書倡議消費(fèi)者在挑選住宿時(shí)，通過正規(guī)的旅游預(yù)訂平臺(tái)，選擇具有正規(guī)營業(yè)資質(zhì)的商家，并通過消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站等渠道了解商家口碑和服務(wù)質(zhì)量；預(yù)訂時(shí)，明確房型特點(diǎn)、入住時(shí)間、退房時(shí)間、超時(shí)計(jì)費(fèi)方法、押金退還方式等關(guān)鍵信息，仔細(xì)閱讀退改政策，了解預(yù)訂免費(fèi)取消時(shí)間，避免因信息不對稱產(chǎn)生糾紛；訂單生成后及時(shí)聯(lián)系酒店確認(rèn)預(yù)訂信息，警惕“到店加價(jià)”。

此外，該倡議書倡議消費(fèi)者在外就餐時(shí)，優(yōu)先選擇有菜單或價(jià)目標(biāo)價(jià)明確的店鋪，避免無標(biāo)價(jià)或口頭報(bào)價(jià)的商家，點(diǎn)餐前，確認(rèn)菜品的食材、單價(jià)、規(guī)格、計(jì)量單位、附加費(fèi)用、服務(wù)時(shí)間等計(jì)價(jià)信息。同時(shí)應(yīng)警惕“時(shí)價(jià)”陷阱，對海鮮、季節(jié)性商品及服務(wù)類消費(fèi)等以“時(shí)價(jià)”計(jì)價(jià)的商品或服務(wù)，務(wù)必提前問清具體價(jià)格，避免發(fā)生消費(fèi)糾紛。用餐后，主動(dòng)索要并妥善保管好發(fā)票、收據(jù)、支付記錄、訂單截圖等消費(fèi)憑證。當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可撥打12345政務(wù)便民熱線、12315投訴舉報(bào)熱線或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)反映，也可登錄“全國消協(xié)智慧315”網(wǎng)站或小程序投訴舉報(bào)。

倡議書要求經(jīng)營者要落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者安心消費(fèi)。住宿、餐飲經(jīng)營者要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，遵循公平、合法和誠實(shí)信用的原則定價(jià)，在經(jīng)營場所顯著位置主動(dòng)明示商品和服務(wù)價(jià)格及內(nèi)容等信息，做到標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、清晰醒目，價(jià)格發(fā)生變動(dòng)及時(shí)調(diào)整標(biāo)示內(nèi)容并告知消費(fèi)者，嚴(yán)禁在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，或收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。提供商品和服務(wù)的第三方平臺(tái)，要在結(jié)算頁面醒目位置明碼標(biāo)價(jià)，附加收費(fèi)項(xiàng)目需要明示消費(fèi)者，不能設(shè)立自動(dòng)勾選項(xiàng)目，要由消費(fèi)者自愿選擇，維護(hù)消費(fèi)者自主選擇權(quán)，讓消費(fèi)者安心消費(fèi)。

該倡議書還要求住宿、餐飲經(jīng)營者要自覺規(guī)范價(jià)格行為，嚴(yán)禁價(jià)格欺詐，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。要依法開展促銷活動(dòng)，切勿使用欺騙性或誤導(dǎo)性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等價(jià)格手段標(biāo)示價(jià)格、誘導(dǎo)消費(fèi)。在經(jīng)營場所的顯著位置公示12315、12345價(jià)格舉報(bào)電話，對消費(fèi)者的投訴和建議要及時(shí)妥善地予以回應(yīng)和處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，積極改進(jìn)自身服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。