□ 吳學(xué)安

從上世紀(jì)縫紉機(jī)、自行車、手表、收音機(jī)組成的家庭大件，到如今泡泡瑪特、老鋪黃金、蜜雪冰城引領(lǐng)的新消費(fèi)熱點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與時(shí)代的變遷引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì)不斷發(fā)生變化。當(dāng)下，情緒價(jià)值越來越成為消費(fèi)決策的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，消費(fèi)者的消費(fèi)行為也從滿足物質(zhì)需求拓展到獲取精神愉悅。如今的情緒產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)豐富多元，從實(shí)體商品到虛擬服務(wù)，從線下體驗(yàn)到線上平臺(tái)，多樣化的消費(fèi)場(chǎng)景構(gòu)筑起了圍繞情緒價(jià)值的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)。

（據(jù)《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》）

花錢做一次陶土拉坯、練一次瑜伽或正念冥想，購買文創(chuàng)產(chǎn)品或“谷子”，看演唱會(huì)或脫口秀，抑或是去旅行、滑雪、逛游樂園……年輕人的消費(fèi)范疇，正在從為“實(shí)用”的物品掏錢，轉(zhuǎn)向?yàn)闈M足自己的情緒需求買單。眼下，消費(fèi)品類正從物質(zhì)范疇拓展到精神范疇，消費(fèi)理念也從功能型向享受型、治愈型延伸，看似無實(shí)際功用的商品，對(duì)消費(fèi)者來說是生活的“調(diào)劑品”，對(duì)商家來說則是新的商機(jī)。

消費(fèi)者購買的不僅是商品本身的功能，而是其所附帶的情感共鳴、情緒反應(yīng)及精神滿足等。緩解工作壓力，是年輕消費(fèi)者購買“情緒商品”的原因之一。麥肯錫此前發(fā)布的《2024年中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研》顯示，64%的消費(fèi)者更加看重精神消費(fèi)，并且年輕消費(fèi)者對(duì)精神消費(fèi)的重視程度更高。

現(xiàn)代社會(huì)工作節(jié)奏加快、競(jìng)爭(zhēng)壓力大，使年輕人對(duì)情緒價(jià)值的需求日益增高。情緒價(jià)值的商業(yè)邏輯在于，它抓住現(xiàn)代人情感缺失的痛點(diǎn)，通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略和品牌故事，營(yíng)造出一種情感共鳴，從而轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的購買意愿?，F(xiàn)在，消費(fèi)者已經(jīng)不再單純追求“需要”，而改為追求“想要”；不再追求“快餐式”消費(fèi)，而是更加注重優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

作為一種新消費(fèi)現(xiàn)象，情緒消費(fèi)要激發(fā)市場(chǎng)活力，就必須不斷創(chuàng)新和精準(zhǔn)定位，才能持續(xù)吸引消費(fèi)者。一方面，商家要運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)需求偏好、細(xì)化消費(fèi)市場(chǎng)，以精細(xì)化營(yíng)銷精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)消費(fèi)群體，開發(fā)更多能夠滿足情緒價(jià)值的商品，將商品與消費(fèi)者進(jìn)行情感鏈接，更好滿足情緒消費(fèi)新需求；另一方面，在情緒商品營(yíng)銷中，不妨放大情緒商品的社交屬性，從滿足消費(fèi)者的情感需求出發(fā)，善于“借題發(fā)揮”，通過與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴，讓消費(fèi)者得到情感上的滿足和心理上的認(rèn)同，引導(dǎo)消費(fèi)者分享生活中的“小確幸”。

做大做強(qiáng)情緒消費(fèi)蛋糕，商家要在做好情緒商品“保鮮”的同時(shí)，還要不斷培育情緒營(yíng)銷的新增長(zhǎng)點(diǎn)，圍繞情緒營(yíng)銷升級(jí)消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲，提高商品復(fù)購率。針對(duì)情緒消費(fèi)中存在的問題和漏洞，如泄露消費(fèi)者隱私、提供不正當(dāng)服務(wù)、不合理收費(fèi)等，需要相關(guān)部門加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，避免過度營(yíng)銷和虛假宣傳。商家在追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的同時(shí)，也要提供真正有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，履行好社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，要結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，不斷創(chuàng)新促銷手段，開展形式多樣的消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)感、獲得感，達(dá)到引流吸粉、聚集人氣的目的。