滿(mǎn)足用戶(hù)需求創(chuàng)新解決之道

顧家家居“一體化整家3.0”解鎖市場(chǎng)新消費(fèi)

□ 本報(bào)記者 徐建華 實(shí)習(xí)記者 王一鳴

近日，顧家家居在浙江省杭州市舉行啟動(dòng)儀式，發(fā)布“一體化整家3.0”，通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、場(chǎng)景體驗(yàn)、設(shè)計(jì)方案、價(jià)格體系、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、交付服務(wù)“六位一體”升級(jí)，為消費(fèi)者帶來(lái)全新的整家定制體驗(yàn)。

“現(xiàn)在家居消費(fèi)理念已經(jīng)從‘物盡其用’走向‘審美舒適’和‘情緒價(jià)值’，需要尊重用戶(hù)多元化、個(gè)性化的定制需求?！鳖櫦壹揖佣ㄖ萍揖邮聵I(yè)部總經(jīng)理劉志超介紹說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，企業(yè)就必須調(diào)整思維方式，從以產(chǎn)定銷(xiāo)走向以需定產(chǎn)，從單一品類(lèi)走向全品類(lèi)建設(shè)。

全面升級(jí) 打造新解決方案

據(jù)優(yōu)居研究院調(diào)研數(shù)據(jù)，2024年，中國(guó)大家居（整家定制）行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已接近萬(wàn)億元大關(guān)，但在快速增長(zhǎng)的背后，也暴露出消費(fèi)者對(duì)整家定制體驗(yàn)的不確定心理。

“效果圖與實(shí)物差距過(guò)大、價(jià)格不透明、服務(wù)流程不穩(wěn)定等問(wèn)題，都讓消費(fèi)者削弱了對(duì)整家定制的信任。”劉志超坦言，顧家家居將“一體化整家3.0”定義為一套圍繞用戶(hù)真實(shí)需求構(gòu)建的整家解決方案體系。

今年2月，顧家家居發(fā)布環(huán)保7號(hào)LSB-5芯板。這一選材反映出顧家家居對(duì)質(zhì)量觀念的升級(jí)，不僅是滿(mǎn)足最低標(biāo)準(zhǔn)，而是超越行業(yè)基準(zhǔn)線。在消費(fèi)者最為關(guān)注的環(huán)保指標(biāo)上，該板材被從業(yè)人士視為整家定制環(huán)保性能的標(biāo)桿。

顧家家居構(gòu)建了統(tǒng)一的設(shè)計(jì)體系，保障全屋風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。為提升工作效率，顧家家居與群核科技（酷家樂(lè)）合作推出“AI設(shè)計(jì)大腦”。用戶(hù)提供需求和喜好，基于覆蓋全國(guó)98%的城市共20萬(wàn)個(gè)真實(shí)戶(hù)型的數(shù)據(jù)庫(kù)，“AI設(shè)計(jì)大腦”5分鐘內(nèi)就能生成整家定制的初步設(shè)計(jì)方案，大幅減少設(shè)計(jì)周期。“AI設(shè)計(jì)大腦”還能根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，提供有針對(duì)性的方案。這一創(chuàng)新標(biāo)志著顧家家居的裝修設(shè)計(jì)正式進(jìn)入“即想即得”的智能設(shè)計(jì)時(shí)代。

今年5月，顧家家居基于小紅書(shū)平臺(tái)《2025年十大家生活新靈感》，推出“十大微場(chǎng)景”系列解決方案，發(fā)布寵物空間、家庭圖書(shū)館、音樂(lè)角等10個(gè)微場(chǎng)景，解決不同生活需求，如“萌寵陽(yáng)臺(tái)”場(chǎng)景解決了寵物用品收納難題，并設(shè)計(jì)了人寵互動(dòng)區(qū)以滿(mǎn)足情感需求。該理念的背后是家居行業(yè)從“賣(mài)產(chǎn)品”向“提供空間解決方案”升級(jí)的趨勢(shì)，顧家家居的微場(chǎng)景解決方案精準(zhǔn)捕捉了當(dāng)下消費(fèi)者的生活方式和情感需求。

“產(chǎn)品設(shè)計(jì)一體化是這次整家定制戰(zhàn)略的核心，我們希望從用戶(hù)需求角度，給予全面的解決方案。”劉志超說(shuō)。

馳騁“整家” 推動(dòng)放心消費(fèi)

目前，顧家家居實(shí)施以一個(gè)顧家品牌為主體，一體化整家業(yè)務(wù)突破和軟體品類(lèi)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新雙線并進(jìn)的“一體兩翼”戰(zhàn)略，既延續(xù)其在軟體家居領(lǐng)域的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，又通過(guò)整家定制模式打開(kāi)了新的增長(zhǎng)空間。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年，顧家家居定制家居業(yè)務(wù)營(yíng)收為9.92億元，同比增長(zhǎng)12.7%，成為定制家居在激烈的存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一匹黑馬。這得益于其始終以消費(fèi)者需求為核心，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)品牌戰(zhàn)略布局的深化與升級(jí)。

為破解家居行業(yè)價(jià)格虛高難題、滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)家居產(chǎn)品的需求，顧家家居還在“一體化整家3.0”發(fā)布之際，宣布重磅推出816心動(dòng)整家套餐矩陣，旨在重塑行業(yè)價(jià)格信任。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居消費(fèi)正從“拼裝式集成”向“系統(tǒng)化解決方案”躍遷，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計(jì)協(xié)同、服務(wù)效率、價(jià)格透明等多個(gè)環(huán)節(jié)提出更高要求，顧家家居正通過(guò)一體化解決方案重塑行業(yè)格局?！邦櫦壹揖印惑w化整家3.0’實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商、品牌的三方共贏，開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)整家定制的標(biāo)準(zhǔn)，并建立了未來(lái)整家定制的商業(yè)文明，有助于改善整家市場(chǎng)的消費(fèi)亂象，讓消費(fèi)者享受到更高品質(zhì)的整家生活?！眱?yōu)居研究院院長(zhǎng)張永志說(shuō)。

“一體化整家絕不是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單疊加、東拼西湊或家居產(chǎn)品售賣(mài)的捆綁增項(xiàng)，而是以品類(lèi)專(zhuān)業(yè)化為基礎(chǔ)，打造全鏈條的服務(wù)體驗(yàn)。顧家家居終端門(mén)店提供了‘所見(jiàn)即所得’的全品類(lèi)一站式服務(wù)，消費(fèi)者在這里無(wú)需東奔西跑選購(gòu)家具，直觀體驗(yàn)1∶1深度還原的客廳、餐廚、臥室等全屋空間場(chǎng)景?！眲⒅境榻B說(shuō)。